每个人都是社会的人，不可避免地与其他人发生各种样的联系，在工作、学习、生活中，都离不开与别人沟通。
沟通是人作为一个开放系统与外界发生信息交流必不可少和手段，同时沟通能力的好与坏，也很大程度上决定一个人在社会这个环境的相处是否友好，从而部分决定生命的质量。
01
沟通的本质和目标是达成共识。
人有千面,面面峥嵘。每个人都有自己的性格、价值观、思维方式、生活习惯、利益诉求、精神诉求、情感诉求。现实中当不同的人发生沟通时，因彼此各方面的差异产生摩擦和分歧在所难免，这使得沟通的效果却往往事与愿违。沟通各方通常都主要关注自己的目标，而对他人的诉求重视不够。这样沟通不仅很难达成共识，还经常形成对立，甚至由于情绪化把对话演变为对抗，变成战争。这样的沟通，不论参与方有多高的威望，多高的权势，多高的音量，其实也无法达成共识。
造成沟通问题的原因，主要是因为进行所谓的沟通时，各方没有一个好的沟通逻辑与操作模式。
有没有什么方法能够让沟通避免陷入争执，更加有效，更有利于达成共识呢？
02
最近读到的拉波波特法则（Rapoport's rule）是一个不错的选择。操作上有四步：
第一步：清楚、生动、不偏不倚地复述对方的想法，达到这样一种效果：对方听了你的复述以后，会在心里说，“谢谢，我刚才要是能像你这么表达就好了”。这样一方面可以避免误会对方，另一方面可以展现你对对方诉求的重视和同理心。
第二步：把对方观点当中你同意的部分列成一个清单——第一，我同意你什么；第二，我同意你什么；第三……尽可能让这个清单，既要清楚，量又要足够多，要让对方觉得你是他的另一个自我。这样一方面进一步使对方感受到尊重让其觉得并非一无是处，另一方面可以化解对立情绪甚至拉近双方的情感。
第三步：强调“对方的观点如何增进了我对问题的认识”，也就是说你从对方的观点里学到了什么东西——这是在表达你的认知增量。做到这一点，不是礼貌就可以达成的，你必须要对对方的观点有深切认识，必须要在听完对方观点以后，实质性修正你的某些看法，让对方实实在在感受到你从他的观点当中学到了什么。这不仅仅是谦逊，而且需要一种开放空杯的心态，放下成见平视对方，虚心吸取有益的营养。这样不仅仅进一步拉近双方距离，同时也可以让自己心态更开放，更利于接受新的解决方案。更为重要的是，这样可以把你最不同意的那个观点进行完全剥离和孤立。
第四步：阐述你不同意的地方，让对方感觉“你就是他”，是一个正在处于反省状态的他——你的这种行为不知不觉把对方带入到一种反省，或者一种“自我对话”的状态。“红花也要绿叶扶”，你所不同意的观点，在你们相同的众多观点映衬下，就会显得特别突出，对方就会进入到一种自我修正的状态，这时就很容易达成共识了——这个共识就是一种认知增量。
03
这是一种建设性的沟通方式，先说YES，再说AND，是AND而非BUT。YES代表接触，是一个拉近关系的机会，让别人接纳你。AND代表叠加，提出自己想法，也需要有自己的观点，而且与对方共同叠加。
这个法则表面是上一种操作模式，其实背后则暗含的是一种开放包容的精神、建设性心态。YES是包容尊重，AND是建设性。
当然，如果仅仅将此方法作为一种“术”，而不是在“道”上真正使自己更加开放包容，那么即使运用得很娴熟，也很容易使人感受到你的假而缺乏应有的真诚，未必也会有好的结果。
在家长与孩子的沟通中，也一样适用。
参考：
重新认识输出的重要
不要抱有一帆风顺的预期
诉诸利益而非道理
不能看不到表象背后的真问题
把生命中已经拥有的客户照顾好
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