3 非暴力沟通笔记---区分观察和评论

3 非暴力沟通笔记---区分观察和评论

1. 为什么要区分观察和评论？
   不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
2. 什么是观察？
   观察是沟通的第一要素，也是最重要的一点。仔细观察发生的事情，并清楚说出观察结果，要基于特定时间和环境中进行观察。观察一个人，就是看这个人说了什么，做了什么。
3. 非暴力沟通是不是不要评论？
   非暴力沟通要求区分观察与评论，但并不是不要评论，而是不要把评论和观察混为一谈，否则就会倾向于听到批评。
4. 观察与评论的例子
   鲁思贝本梅尔 《我从未见过懒惰的人》
5. 语言的局限性
   现实是动态的，语言是静态的，用静态的语言去捕获变动不居的现实，会成为一种挑战。静态的语言是有缺陷的工具。
6. 尽量不用负面的标签去判定一个人
   负面的词语例如“懒惰”、“愚蠢”等等对人的消极影响是很明显的。但正面或者中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
7. 人类智力的最高形式
   不带评论的观察是人类智力的最高形式---印度哲学家克里希那穆提。
8. 例子
   • 大嘴巴。 ---评论
   • 他的话太多了。 ---评论
   • 他认为只有他的话有价值。 ---猜测
   • 他希望所有人一直听他的话。 ---猜测
   • 在全体教员会上，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。 ---不带评论的观察
9. 区分评论与观察

表达方式	观察和评论被混为一谈	区分观察和评论
没有体现评论人对评论负有责任	你太大方了	当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
把对他人思想、情感、或愿望的推测当做唯一的可能 。	她无法完成任务。	我不认为她能完成任务。或她说：“我无法完成任务”。
把预测当做事实	如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。	如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。
缺乏依据	她花钱大手大脚	她上周买书花了一千元
评价他人能力时，把评论当做事实	他是一个差劲的前锋	在过去的5场比赛中，他没有进一个球。
使用形容词和副词是，把评论当做事实	她长的很丑。	她对我没有吸引力。

“每次”、“曾”表达观察。例如：我看她每次都至少打半个小时电话。“总是”、“从不”表达的评论。例如：你总是很忙！

10. 我们的表达要客观
    言过其实的话，别人听了可能产生逆反心理，而不愿意做出友善的回应。
    11.“经常”和“很少”混淆评论

评论	观察
你很少配合我	我最近组织三次活动，每次你都说你不愿意参加
他经常过来	他每周过来至少三次

12. 我们该怎么表达？
    不主张绝对化的结论，提倡特定时间和情境中进行观察，并清除地描述观察结果。