不逼到绝境，都不知道自己潜力有多大

昨天，负责工程项目的区域总监给我打电话，说明了某某城市里的对讲机侧标条容易脱落的问题，已经制定了解决方案并征得了用户主管领导认可，由此产生的费用也是由对讲机厂家提供，并说明这个方案可以应用到全过其他存在此类问题的项目。听了这样的消息，我心里既因为老大难问题得到了解决而感到高兴，同时也为公司里各个部门反复开会，要求厂家解决无果而感到无地自容！

公司里的很多项目都是采用外采的同一品牌的对讲机。说起这款对讲机，还是欧洲进口品牌，功能上虽然能满足用户的使用需求，但性能和兼容性方面却比竞争品牌要弱一些，最令人难以接受的是，对讲机的PTT（按下去讲话）按键，用的时间长了以后会脱落，导致无法正常呼叫；同时，对讲机配置的电池，由于非原厂提供，也存在松动的情况。对于这些问题，因为已经影响了用户的正常使用，所以各地用户都要求彻底解决此问题，这给作为项目集成商的我们很大的压力。

为了解决此问题，负责质量问题的我，多次协调质量部、研发中心、采购部召开专题会议，以采购部作为主责部门，以对厂家产品质量和服务考核、严禁项目付款等措施要求厂家解决问题，但销售对讲机的是国内的代理，对讲机在国内仅仅是销售和提供调试服务，对于产品的质量的修改和完善束手无策，向欧洲反馈得不到有效的解决。迫于用户的压力，以及公司采购部的多次约谈领导，代理和国内销售态度上是配合解决的，已多次来公司和采购部、相关领导汇报情况，并同意按约定日期提供解决方案，会议纪要也明确了责任人、提供日期，但实际执行上不是因为欧洲提供支持有限，就是因为某城市“口罩”原因无法按时提交，一直拖延到现在一直没有履行诺言，也未提供提供稳妥的解决方案。

问题迟迟无法解决，逼得用户下达了“最后通牒”，如果解决不了此问题，整个近一亿元的集成项目将不予最终验收，项目的终验款/质保款更是想都不要想了。用户的压力如此之大，公司里对于区域总监也是有回款指标作为绩效考核的，在这种情况下，区域总监自己分析对讲机存在的问题，在超过35℃的室外环境下，往返于多个电脑城、手机城之间，寻找制作对讲机保护外壳的方案，同时也在网络上积极的寻找。终于，功夫不负有心人，在几十个手机配件厂商回复做不了以后，有一家说有自己的设计人员和工厂，设计开模费4000元，采用的材质健康环保，100个以下20元一个，如果达到1000个以上，每个保护外壳的成本费用能控制在2.5元至3元。

有了这样的解决方案以后，区域总监积极和部门领导、采购部经理沟通，要求代理商和销售厂家解决产生的费用。在看到解决此问题成本如此之低后，代理商和销售厂家痛快的答应了。目前，手机配件厂家已生产300个保护外壳，其中有50个已发用户，用户体验良好；有250套会发回公司，由业务部门、质量部、采购部审核无误后，在全公司其他项目推广此项方案，这是低成本解决公司疑难问题的典型案例！

这样的案例使我不得不对自己进行反思：正常流程下，是谁的问题就应该谁去解决，就像对讲机的问题由对讲机厂家解决一样；但当条件变化后，即对讲机厂家没有能力解决这个问题时，我们作为集成商，就应该逼自己到绝境，主动思考可能的解决方案并倾听客户的声音，积极地寻找“第3选择”，才有可能把问题解决掉，否则，影响用户使用带来的严重后果真的无法评估！

有时候，不逼到绝境，都不知道自己潜力有多大！