2019年1月已过半，这个标题已经躺在待发布里半个月了，今天终于打开页面编辑这篇文章。
说来已成去年，2018-12-30日晚我收到“罗辑思维”微信公众号的推送--跨年演讲服务指南，看到这篇指南当即决定要在屏幕前看完这场直播，原因就是在一篇服务指南上处处可见“用户思维”。
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整个服务指南以时间维度出发，在什么时间、做什么事、注意什么事项。
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服务指南口吻亲和，给人“私人小助手”的感觉。提醒气温、天气、出行方式，事无巨细。最后还想到参会人可能早到，然后给早到的人给出了解决方案：可以去书店逛逛、可以去体验展拍照等等。让用户不用想，让用户省心。
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这里提供入场指示，活动组考虑到对于一个还未到场馆的人无论怎么描述都不可能清晰了然，所以加了括号说明：不用担心，到现场还会有各种路线指示和工作人员。
另外，这里提示“不要携带大包或行李箱”，其实这个时候用户已经准备入场了，这个提示在这个时候已经没有意义了，所以个人觉得如果写在出门准备那会更合适。
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看到这里，我再次被暖到了。像我这种到哪只怕渴着的人，每次包里都背着沉沉的水，如果发现目的地提供饮水，就很气恼“早知道就不累死累活背着水了嘛”。看到这样的提示，用户就放心了。
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22:30分，是演讲已经进行了2个小时的时间点，策划组考虑到可能存在用户身体不适的情况，这个给出了解决方案。而且文案用了“领座好像不舒服”，为什么是“邻座”，而不是“你”呢？我猜想：一是用“你好像不舒服”是不是不太吉利；二是呼吁大家关照身边人。再次暖心。
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再次为用户多想一点，0点大家喜欢发圈mark，策划组提供了精美的素材供用户选择，提供的照片素材还归类了不同场景的照片，让用户更有针对性的选择。
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其实，提供出行线路很正常，但是策划组又多为用户做了一点，把不同线路、转乘车次的末班车时间点也都明确给出了。
产品经理经常会把“用户思维”挂在嘴上，但“知道”和“做到”还有很大的距离。我看完这份服务指南后，就在深思：如果换做我，会怎么做这份指南，是否能做的更好？
0:30演讲结束，0:57分微信公众号上、得到APP上已经更新了全文+音频。“不让用户等”的背后是一支高效协作的团队。
不仅如此，他们考虑到很多用户没时间/不愿意看长达4个小时的音视频、4万多字的文本，他们提炼了“一张图看懂跨年演讲”和“金句集锦”。不让用户烦。
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与往年不同的是，今年增加了“一起来做跨年演讲”的活动，提高用户的参与度，处处是用户。
不让用户烦、不让用户想、不让用户等。靠近用户，了解用户，成为用户。与君共勉！
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