最近店面人员流动性大,导致店面活多人少,还全是新员工,有时候干活着急了,难免会有冲突。
这个月员工A跟员工B分到一个班,俩人是一位雷厉风行,一位稳中求细。性格原因导致俩人多少受对方语言影响,前段时间因为员工A说话直接,没有考虑对方感受,员工B回了几句导致双方有些心里不舒服,我休班回来,跟她俩互相沟通了解一下,好了很多。
昨天有顾客订购衣服刚到店,员工B给顾客拿错了号,因为后橱子两件同款同色不同号衣服,员工B没有看大小号就给顾客,让顾客试,顾客说不是这个号,员工A怕让顾客不高兴,她立马说:你怎么不看就给顾客了。员工B当时觉得确实自己拿错了,没有说什么。过了一会员工A说:是不是又说错话了?我说:是呀,我听了都挺不舒服,也太直接了!员工A说:我自己刚说完就发现不对了。我说:能自己发现就很了不起,不过换了谁都会很难过,最起码对方也不想拿错,也不是故意的,你再冲动之前先停顿一下,组织一下语言再跟对方说这个问题。过了一会员工A主动跟对方解释了她着急原因。员工B也觉得没多大的事。
人与人之间就是很微妙,你知道错了,道歉了,对方会发现你的善意,也说明自己在进步。
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