一、产品概述

1.1 体验环境

机型：华为荣耀9

系统：Android8.0.0

APP版本：v 3.0.2

体验时间：2018/7/13

1.2 产品简介

实习僧是面向大学生的实习招聘平台，主要给大学生提供寻找实习的渠道。

关于实习僧

其logo以蓝色和白色为主，蓝白配色符合大学生的角色气质；在APP图标里，白色色块和蓝色线条组合成正装的样式，象征职业。Logo表达的意义还是符合其产品特征的。但是蓝色线条勾勒出的正装图案辨识度不高，再加上六边形的白色背景，容易给人的第一感觉是几何图形构成的钻石。反而在白色背景下蓝色色块构成的正装图案，也即“关于实习僧”里的logo，辨识度相对较高。

实习僧在“关于”处显示的标语为“最靠谱的实习招聘平台”，“靠谱”强调质量，“实习招聘”强调功能且针对于实习方面，同时也隐含了其用户角色即为大学生。该标语表明了实习僧是给大学生提供优质实习单位的招聘平台。在加载页则显示“中国领先的实习生招聘平台”，前者强调质量，后者强调成就。不同的标语出现在同一APP上应是开发团队疏忽之下没有统一过来。但我们可以在前后两种标语中看到实习僧因前期注重质量而获得了现在的成就。

2018年5月的艾瑞数据显示，实习僧APP在网上招聘类别排名20位，如果将类别细化到实习招聘的话，其排名在第一位。限于目标用户的定位，实习僧在所有招聘平台里并不突出，但其针对实习招聘这方面确实戳中了大学生的痛点。

1.3 产品定位

从产品名称和标语都可以看到，实习僧定义的用户群体主要是大学生，业务功能相比其他招聘平台细化到实习生的招聘，是钉子型产品。

1.4 用户需求分析

根据实习僧的产品定位，其目标用户为在校大学生。大学生属于半踏入社会的群体，一方面充满了对经济独立后的生活的向往，一方面面对着当今社会的复杂性不知所措。故而大学生群体需要对社会有个适应的过程，也即是实习。尽管实习相对真正的工作更加简单，但依然存在其门槛，社会上不时传出的大学生陷入传销组织的新闻也令很多一部分大学生望而却步。实习僧“最靠谱的实习招聘平台”正好戳中大学生的这一痛点，优质的、靠谱的实习是大学生确确实实需要的。

5月的艾瑞数据显示，30岁以下的用户占比62.5%。而专本科、硕士、博士生也在30岁以下，基本上符合其用户群体特征。同样存在的问题是，30到35岁的用户占比达到了30.3%，他们到底是什么角色？如果招聘者也作为实习僧的用户角色而被艾瑞数据记录下来的话，那这部分应该属于招聘者。但在现有数据的基础上并没有明确这一点，我不敢过度分析，希望有经验丰富的产品可以给出答案。

实习僧APP使用人群年龄占比  

针对大学生这一用户群体，实习僧一方面提供招聘信息，并帮助实习单位与大学生更好地对接，满足大学生最主要的寻找优质实习的需求。另一方面提供较为多样化的论坛功能，满足大学生获取讯息、吐槽、分享面试经验的需求等等。在核心功能上已较为完善，但细节上仍有瑕疵。这在下面的产品分析阶段会进一步分析。

1.5 市场现状

根据“国家教育事业发展“十三五”规划”，2020年高等教育在校生为3680万人。而2018年高校毕业生人数也将达到820万人。就算目标用户中只有20%会使用实习僧APP，那也是非常可观的数字了。可见实习僧的市场潜力是足够大的。当然，实习僧的目标用户也是其竞争者，如智联招聘、boss直聘，的目标用户。市场潜力的发掘需要产品的进一步优化以及产品运营策略的有效实施。

数据来源：中商产业研究院整理  

二、产品分析

2.1 产品结构

实习僧产品总机构 TV模块 机会模块 论坛模块 我的模块 消息模块

2.2 用户使用流程

简历投递流程图

2.3 功能体验分析

本次体验主要抽取部分核心功能和特色功能进行分析。核心功能：职位搜索浏览、简历创建投递、消息与简历投递反馈、论坛发帖回复、视频；特色功能：短期实习、一周两天等。

（1）职位搜索浏览

职位搜索筛选流程

从流程图可以看到有两次选择城市的操作，两次职位搜索操作。第一次选择城市的操作还关联了后面短期实习的城市，具体在下面会详细分析。两次有关职位的搜索和筛选有所不同。例如，在搜索框输入“产品”，搜索出来的都是带有“产品”字眼的招聘信息，搜索算法应该是按关键字搜索的；第二次选择职位里的“IT互联网-产品-不限”，则会出现产品、运营等招聘信息，这里应是按类别或者标签搜索。第一次输入职位名按关键字搜索搜索出“产品运营”可以理解，但是职位筛选里面具体选择了产品却出现运营类的职位确实影响用户体验。我尝试职位筛选里选择运营，出来的都是实实在在运营类的招聘信息，这让我有点困惑。望实习僧的开发团队找出原因。另外，在机会页点搜索框，跳转到单独的搜索页面时需要再次点击搜索框才会弹出输入法开始输入，这显然是不符合用户心理预期的，有待改善。

（2）简历创建投递

实习僧支持最多创建两份简历，每份简历分中文和英文两种。创建的简历有两种类型，一种是在线简历，一种是附件简历。在线简历有APP提供的模板，对于缺乏撰写简历经验的学生来说是一大帮助，而规范的简历也方便HR筛选。附件简历是在线简历的补充，对于已经有自己的简历的学生来说更加方便，优化用户体验。

在简历这一方面，创建在线简历时无法复制修改原有的简历，所有内容必须重新编辑。繁琐的重复操作容易引起用户的烦躁情绪，体验需要进一步优化。

（3）消息与简历投递反馈

实习僧的消息主要有三种：机器人/人工客服、论坛回复消息、简历投递消息。客服消息主要是对面试、入职相关问题的提问和解答。论坛回复消息则是论坛中消息的提醒。简历投递信息方便应聘者与招聘者的实时沟通。

论坛消息部分消息与消息之间设计很不清晰，另外每一条消息的帖子名称与回复之间界面设计上的区分也非常模糊。视觉上来说，构成过于复杂且主次不分，设计并不合理。另外，当用户昵称过长时，用户昵称的后半部分会和时间重叠起来，前端开发显然没有考虑到这个方面。

简历投递信息部分主要存在的问题是招聘方反馈慢，应聘者投简历后往往长时间无法得到肯定或者否定的回应，用户的期待心理将无法得到满足，用户体验因此降低。为解决这方面的问题，除了需要实习僧开发团队与招聘方进行进一步的协调和沟通之外，还需要设置一些机制促使招聘方作出回馈。

（4）论坛发帖回复

论坛实际上分头条、攻略、吐槽、求助四种类别。另外，每个类别里的热门帖会在热门类别里显示。头条类别展示的帖子属于时事新闻，攻略、吐槽、求助类被的内容则多是用户的分享或者提问。从用户的角度来说，头条帖的需求不大，但是攻略、吐槽和求助类的帖子有足够需求。头条功能应是为后面广告等流量变现手段铺路。

（5）视频TV

视频TV包括职场干货和名企宣讲两大部分。职场干货的视频包括面试技巧和职场小技能等等，名企宣讲则是企业宣讲和比赛宣讲等相关视频。视频功能的战略意图应该是知识付费，从机会页面banner上求职指导课程的广告推广也可以看出一点端倪。

这里有个bug，有些图片的显示被压缩了，而且部分视频出现没有声音等问题。给用户的感觉是功能未完善就上线，略显粗糙。

TV模块截图

（6）短期实习、一周两天等

在机会页面急招职位、推荐实习、短期实习等满足大学生特殊需求的功能。如果说核心的实习招聘信息满足了用户的基本期望，那么急招职位等功能则高于用户期望值。从开发难度上来说也并不高。是中开发难度而高于期望的功能，对于提高用户的忠诚度有较大的帮助。

当然，这部分功能也存在问题。首先是职位少，要求特殊意味着职位数量不足，这也导致本身有亮点的功能对产品的提升效果并不突出。第二是筛选，因为职位数量少，所以如果单独开发筛选功能成本是比较高的。现在实习僧的解决办法是跟搜索框左边的城市筛选项结合，但是因为两者在界面设计上的关联度实在是太低，用户无法将两者关联起来，因而会认为无法筛选，当找不到自己想要的职位时会选择放弃使用，最终让本来的特色功能成为鸡肋。

一周两天的城市选择

三、总结

经过以上各方面的分析，总结出实习僧APP有以下几点问题：

（1）搜索精确度不够高。前面说到筛选时选择了产品的职位，但却出现了产品运营的职位。应该是搜索算法有误，但因无法查看到源码，我无法具体得出问题所在。建议实习僧开发团队检查相应算法。

（2）简历的创建撰写较为繁琐，简历内容提示较抽象。第二份简历在撰写时无法复制第一份简历的内容，导致重复的内容需要再次编写，给用户带来了较大的不便。建议基本信息、获奖信息等重复的内容作为默认内容，即当用户点击某一项准备填写时，输入框里默认出现第一份简历里的内容，但不管用户是否修改，都需要点击该项的确认才会正式成为第二份简历的内容。这样可减少用户因疏忽而未修改本应修改的内容，同时减少用户重复工作量。

（3）招聘方反馈慢或无反馈。参考Boss直聘的业务流程增强招聘方和应聘方的交流沟通。或设置相应提醒机制提醒应聘方尽快做出回应。

（4）论坛消息提醒条目间界线不够清晰。消息之间界线不清晰的原因在于消息本身组成复杂而混乱，建议简化消息构成，从配色字体大小等方面加大消息主体和客体的区分。可参照百度贴吧APP的消息设计。

（5）TV视频展示图片被压缩，某些视频无声。也许是因为TV模块上线不久的关系，前端上适配较差，望开发团队尽快改进。

（6）短期实习、一周两天等分类无筛选。由于机会页面城市选择不够明显，界面上没有起到影响全局的作用，而此功能又没有单独的城市类别选择，导致用户找不到筛选城市的入口从而放弃使用该功能。若单独开发筛选功能的成本较高，建议将机会页面的城市选择部分突出，可在一定程度上优化体验，但最好的方案还是单独为其设置一个简单的城市选择入口。