沟通，是个无限游戏。

只是我听过最好的一个解释。以前，我对于沟通，只停留在“好好说话”的环节上。而“说话是一门遗憾的艺术”，没说完一次，总觉得不够完美，总觉得有缺漏，于是无限止地说了又说，补充了又补充。而“无限游戏”，正好让我对“遗憾的艺术”有了更深的理解。

职场上，沟通不是为了沟通而沟通，更不是为了说话而沟通，而是为了解决问题而沟通。

解决问题，不光有协同作战的能力，更要把自身的能力外显出来，通过的途径，就是说话和沟通。

当我们站在自己立场来表达问题，我们说话，总是以“我”的角度出发，我觉得、我以为、我原本……无限多的“我”可能会让别人排斥你，挤兑你。

当我们站在别人立场来表达问题，我们说话，总是以“您”（把你放在心上）的角度来出发，你觉得、你认为、你是否……但这个“你”的情绪说出来的时候，是批评的、埋怨的、气愤的，沟通就变得难以延续。

因此，站在别人的角度，也要有好的心态来聆听，来体会，来理解。

如何有效沟通？

既然沟通不是一个人单独完成的，我们就要加强两个个体间信息的有效性。

敏贞专注的是微习惯养成法，在一段时间内设定小目标，通过自我提升、与他人的有效沟通，内外兼备。

有效沟通，最重要的环节是：听懂。

只有确定双方都在同样的信息源中出发，才会往同一个方向努力，才能共同达到最终目标。

如何做到有效沟通，确保听懂？

1、在别人提出问题时，必须确认事实。

很多场景，我们都利用情绪和经验做判断，而不是基于事实做判断。

“你就是故意的。”这一听就是在生气的情绪下做出的表达。

而事实是，“我看见你把凳子放在路中间，挡住了我过去茶水间的唯一道路。”

所以，用事实说话，是沟通的基础。

2、给予积极反馈。

在对方提出的问题中，肯定有某些是需要你或他确认的信息。“我理解你要的是不是……？”确认对方的需求，确认信息，是我们正确沟通的第一步。

如果对方需要你帮助，你在确认这个需要帮忙的信息后，表达态度。当然，最好是在你能力范围内利索能力的事情，你可以给予“感谢你这么信任我，我可以”的正面反馈。如果这是你能力以外的事情，你也需要“坚定且柔软”地拒绝别人，“谢谢你这么信任我，找我半钢你。但我手上工作已满，你看我在完成手上的工作后，再来跟你沟通你需要的内容，你看OK吗？”

确认，即反馈。

每一次微小的确认，都是避免后续脱轨的安全网。

3、有明确的行动计划。

不管你能不能开展别人期待的工作，你都要有明确的行动计划反馈给别人。

如果能做，提出不超过3项的行动计划，例如：我接下来要做的是：1、2、3。

如果不能做，也要提出不能做的行动计划，例如：这件事我可能目前没法完成，但是我有2个建议：第一，等我忙完收上的工作后，可以马上帮忙来做，但时间可能在**时候。第二，我可以介绍另外一个可以满足你这项任务的比较合适的人选来帮助完成。

明确的行动计划，给别人留下信任感，让你们下一次的交流更有基础。

总结

沟通是一个无限游戏，是不能缺少的搭建人与人之间的桥梁。

确认听懂，是有效沟通的基础。

确认事实、积极反馈、明确行动，提高单次沟通效率，为再沟通的良性循环打下坚实基础。

敏贞微习惯，不焦虑，不迷茫，一起设计自己看得见的美好人生！