文/黎甜
工作生活中，难免被别人质疑。
小到“你怎么买这件衣服？”，大到“你怎么辞职了？”
面对这些质疑时，如何高逼格的回答，才能既不得罪人，又为自己找回场子呢？
来看看，完美回答质疑三步曲：
理解认同——合理解释——提出建议。
一、理解认同
先学习三条至理名言，要大声读欧：
每个人都认为自己是对的！
每个人都觉得别人认同自己是理所当然的！
每个人都喜欢别人夸赞自己！
所以，当对方提出任何观点、意见时，理解认同是将计就计的唯一出路。
怎样理解认同呢？
万能解码包：“你说得对！”
是不是一句话完成了上面三条至理名言（嘿嘿）？
有的朋友会说，有这么简单吗？
当然，要提高可信度、说服力，就没那么简单了！要在“你说得对！”后面，要加上你理解认同的内容了：
比如：你怎么能这么对他？
回答：你说得对，我不能这么对他！
文/黎甜
上面回答中理解认同部分，是直接搬了对方的质疑原句，符合我们的思路，但是有点拍马屁的味道，不够自然。
那么怎样的理解认同才自然呢？
我们可以从三个方面出发：
1、换同义词：把对方的观点换成同义词表达。
比如：你怎么能这么对他？
“这么对他”在当前语境下的同义词是什么？
对方吐槽的是我对他不好，对吗，所以我可以回答：你说得对，我对他确实不够好！
2、延续话题：把对方的观点延展加深。
比如：你穿这件衣服太丑了！
衣服太丑怎么延展加深？衣服太丑不外乎于款式、颜色、搭配、不适合等等。
于是，我可以回答：你说得对，这个衣服款式过时了/颜色确实不好看/搭配得很土/不适合我的气质。
3、部分认同：当对方的观点不利于我们时，我们可以部分理解认同。
比如：你们的产品太差了！
如果我们接：我们的产品确实差！
这...估计是达不成销售的目标的，所以我们只能部分认同：我们那款XX产品确实在XX方面有点问题。
而且，这认同的部分，一定要可控，不然就是挖坑把自己埋了。
举个栗子：我们的客户经常会吐槽我们的产品不好。
我们的产品不好的地方有可控和不可控两方面。
可控在于客户需要上网注册才能参加优惠返还；
不可控在于系统问题，存在一定几率的优惠没返还情况（遇见不可控的情况，可以打电话给客服，客服会手动返还）。
所以，当客户说：你们的产品太差了！
我们怎样回答是可控的部分认同呢？
您说的对，我们的产品在注册这块做得有点麻烦，很多客户不知道怎么注册，就没有享受到返还优惠，很自然的就对我们的产品印象不好。但是您放心，这些操作我都会帮您搞定，保证您能得到返还的优惠，要是公司没给您返还，我自己贴钱，都要让您享受到优惠...
如果我回答：您说的对，我们的产品系统有点不稳定，有时候难免没返还优惠，但是这个几率不大，您放心，要是公司没给您返还，我自己贴钱，都要让您享受到优惠......
对比一下，可控和不可控的回答，哪个更有说服力？第二个有没有越描越黑的感觉？
文/黎甜
二、合理解释
每个人都不是傻子！
每个人都不希望别人把自己当傻子！
每个人都会从原因分析结果！
所以，不要欺骗，不要把别人当傻子，给别人的解释一定是真实的。
真诚的告诉别人真实原因是什么，为什么会这样做，对方感受到我们的真心，很容易代入到我们的出发点，理解我们的选择。
举个栗子：我选择男朋友的时候，很多人都觉得不可思议。大概是觉得我跟我男朋友的条件相差甚远。
工作、学历、身高，哪怕体重，好像都是我重很多。于是我听到很多的质疑是：你怎么选了他？
我回答：你说得对，选他，我自己也觉得不可思议（理解认同），确实，从外在条件看，他条件是差了点，只是我考虑的是性格。你知道吗，我之前的几个男朋友分手都是因为我脾气太差。双方经过了前两个月的甜蜜包容期，后来见真章的时候，都受不了我。所以，我想不分手，就要找天生脾气性格超好的人，而不是因为喜欢来包容我！而他，是我遇见的脾气性格最好的人！（解释原因）
等我解释完了，周围人都明白了我的出发点，也理解了我的选择，送上了祝福。
你看，别人的质疑大多数源于，别人站在他的角度来看事情，不知道当事人的出发点而已，你真心的告诉他原因，只要原因合理，对方十有八九都会理解，哪怕是告诉他：价格贵一点，是因为公司想赚点钱。
当然，还是那句话，解释一定是可控的！不可控怎么提出解决的建议呢？
文/黎甜
三、提出建议
在上文的合理解释基础上，提出建议。
提出建议的好处显而易见：
第一，可以解决问题；
第二，可以提出要求；
第三，表明自己的态度。
当然，提出的建议，要从对方的角度出发，才能达到建议的目的。
举个栗子：XX家的产品比你们家的好，我要买他们家的！
回答：你说得对，他们家的产品确实好（理解认同）！他们家的产品物美价廉，特别是某某产品，我们家的产品价格会贵一点，因为我们是环保材质，无毒无污染（合理解释），如果您比较看重健康环保，特别是家里有小朋友，有老人，可以考虑我们的产品，会更合适一些（提出建议）。
分析这个栗子，首先部分认同，认同竞争对方的产品确实好，而不是认同比我们好。
其次，合理解释，竞争对手产品好在哪，加上举例，增加可信度。再引出我们的产品好在哪，产生对比。
最后，根据对比结果，站在客户爱健康、爱家人的角度，提出购买方向建议。
练习：怎样回答“你的产品好贵呀！：
答：您说得对，我的产品比一般的产品确实贵50块。顾客都想要物美价廉，我非常能理解您的心情！可是您看，每位客户都想物美价廉，可还是有很多客户选择我们的产品，这说明，我们的产品贵得有理由。一般的产品能满足XXX需求，我们的产品不仅仅能满足XXX需求，而且特别耐用。我们的客户都反映，我们的产品使用时间比一般的产品长一倍。您看，这不是反而更省钱吗？您可以先买一个试一试，看看是不是真的使用时间更长。
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总而言之
意见不合、价值观不一致、遭人嫉妒...都是我们被别人质疑的原因。
不管原因几何，我们需要理解，被质疑，再正常不过。
如果，对方是恶意质疑，不值得我们相交，一个白眼或者一个“滚”字，其实就能解决问题。
而需要我们花心思，去理解对方，给对方解释，甚至是建议的，都是会伴随我们走一段路的人。
所以，理解别人的质疑，并且放下自己的小性子，从别的质疑出发（理解认同），告诉别人原因（合理解释），再引出我们的意愿（提出建议），都是为了更好的走，这段携手的路。
愿，我的读者们，未来越来越好！
文/黎甜
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