412.了解他人的需求

作者在一次播音演讲中，说错了《小妇人》作者奥尔科特女士生长的地方，这种错误出现了2次，这次演讲之后，作者受到了很多的指责和谩骂，有一位老妇人，居住在费城，她对作者发泄了强烈的怒火，作者尽力约束、克制自己，想要使老妇人将仇恨化解为友善，于是，作者就给老妇人打了一通电话。

通话内容是这样的：

作者说；“某某夫人，几周之前，你给我写了一封信，为此，我非常感激！”电话里传出她温和流畅的声首；很抱歉，我听不出你的声音，能否告知你是哪位?”

作者说；“对你来说，我是一个陌生人，我的名字是戴尔·卡耐基。几个星期前，你收听了我在电台广播里的演讲，并且指出了我犯的不

可饶恕的错误。我竟然把《小妇人》的作者奥尔科特女士的生长地点弄错了，这是多么愚蠢的事情啊，我要向你表示歉意，你花费时间写

信为我指出错误，我也非常感谢你。”

她在电话里说；“对不起，卡耐基先生，我在信里对你发脾气，态度非常粗鲁，应该是我向你道歉，请求你的谅解才对。”

作者坚持说；“不，不，那不是你的错，是我应该道歉，就算是个小学生，也不应该犯我那样的错误。第二个星期，我已经在电台里更正了那个错误，但是我觉得，我应该亲自向你道歉。”

她说；“我的家乡是马萨诸塞州的康考特，200年来，我的家族在那里一直富有声望，我的家乡一直都是我的骄傲。当你把奥尔科特女士说成是新罕布什尔州人时，我真的难过极了，然而我为写了那样的信深感愧疚和不安。”

作者对着话筒说；“我愿意实在地说，我要比你难过十倍。我的错误并不会影响那个地方，可是却伤害了我自己。像你这样一位有身份、有地位的人，是不会轻易给电台播音员写信的。以后，如果你再在我的演讲中发现错误，我希望你还能来信指点。”

她在电话里说；“你愿意接受别人的批评，这种态度让别人愿意接近你，喜欢你，我相信你是个很好的人，我也非常愿意认识、接近你。”

从以上的通话内容来看，当作者站在她的立场，对她表示同情并且道歉时，作者也得到了她的同情和歉意。作者对自己能够控制激动情绪、以友善应对侮辱而感到满意，她能够因此喜欢作者，也给作者带来了更多的快乐。

由此可见，在生活、工作中，我们需要了解他人的需求，这样的话，在解决问题的时候，很多关键点就会迎刃而解，从而实现双赢局面。