假如，能拥有一次演讲的机会，你会向聆听者阐述什么？！
有时候，透过电视或网络看到一些演讲的视频，在这过程中演讲者发自肺腑的心声，聆听者随之共鸣。此刻的我，在想这样的问题，如果给予一次可以像大众表达想法的机会，我会说些什么呢？！主题答案便是“人心”。
这个世界，彼此间的相处，人心主导了我们太多。它的力量很大，甚至会影响到我们成为一个怎样的人。
人心最大的区分是善与恶，但细分之下我认为还有很多很多，如我们多少都会有的自私。但我今日阐述的则重点是换位思考及善良是需要被尊重的。
换位思考
换位思考这简单的四字是我还在小学之时，一位语文老师曾在课堂上对我们说过的话。那时候还不是很懂，但随着年纪的渐渐增长，我才体会到它的重要之性。
自私是每个人身上多少会出现的特质，有时我们只站在自身的角度看待问题，而忘却了理智的换位思考。很多的矛盾之源，都在于不懂理智换位，如果懂得，我相信美好会越来越多。
我曾经写过一篇文章《换位思考———善待每一位服务行业工作人员》，这些均来自于真实感受。自己从事通信服务行业前台，所以更能直观的去感受人与人之间的交流。随着国民素质的不断提高，大多数人都是持有相互理解的态度来对待，但还是会存在一些与之相反的少数人。在此，我真的很想说这样一句话：请尊重每位服务行业的工作人员！
相信很多时候，当看到客户和工作人员发生争吵时，人们第一反应肯定是工作人员的错，但事实呢，真的并非如此。站在理智的公正角度，我想表达一些自己的看法，如有不足之处望见谅。
首先，站在客户的角度，当其前来办理或咨询时，肯定是希望能够得到想要的结果，那么作为工作人员必须秉着该有的职业素养来面对。我相信会有遇到态度不好的工作人员，那么这时候用户表示出的不悦，是完全可以理解的。毕竟换位思考，工作人员更应该站在用户的角度去看待问题，体会他的感受，当然这指的用户是那些理智讲理的，而并非是一些无理取闹者。其实，我也会去观察身边，会关注自己和他人在工作过程中的态度和话语，如果听到一些交谈话语中，同事的态度或说话方式有问题时，也会在心中默默为客户感到不满，甚至和其他同事讨论或直接指出。有时候，真的是会遇到做事不太专业的工作人员，比如当你去办理业务，对方明明答应了帮你立即解决，但最后缺乏诚信拖了数月，这其实是我亲身体会到的，但我没有去争吵，反而想办法催促其解决，但通过这事我更告诫自己，作为服务行业，必须诚信对待客户。由于自己从事服务行业，所以会自然而然的去观察不同行业的工作人员，作为客户我觉得自己遇到的基本都不错，但还有一点我特别会关注的就是打量，较为好一点的商场，工作人员可能会打量客户，我有观察到过，但真的为数不多，也许因为我没有去过高端的或者有些只是道听途说吧，没亲身感受故凡事不能单评论，但如真存在打量客户，我真的觉得很不尊重。人无完人，个性不一，但在工作中，需要站在客户的角度去考虑他们的感受，在这个社会中，我们时常角色互换，也会成为顾客一角，当你遇到态度各方面不好的工作人员你会是怎样的心情，所以，不管是自己还是其他人，换位思考该用在每一位顾客身上。
记得有一次，一位客户在我面前说了一句话，我当时除了感动之外，甚至毫不夸张，眼眶有点湿润但被自己忍住了。他说：“你们工作也不容易”。我想说的确如此。可能很多人没有从事过服务行业，也根本无法体会其中的艰辛。服务行业有很多：通信行业，银行，医护人员，超市员工，外卖小哥，快递人员，乘务员，公交司机……………其中，有些行业成为了近年来的高危职业。有时候，静下心来，我会觉得这类性质的工作有一丝丝心酸。在这个世界中，每个人工作都不容易，但很多人只需要面对单位给予的压力，但服务行业除了要面对这方面，还要面对一些突如其来陌生人给予的压力和委屈，这些是别人难以体会的。我们时常也会看一些网络热搜，看到银行职员被打，公交司机被抽耳光，外卖小哥被责备，机场工作人员被打………看到这些除了气愤还是气愤，然后看一些评论，看到热心网友的指责我瞬间就感觉到放心了。有时候，我真的挺想质问一句：“凭什么？”我很想说一句：服务行业需要公平对待，需要得到尊重，需要得到人与人之间该有的平等！！！换位思考下，如果你作为工作人员被客户无理责骂，你会怎么想？？？又或者你的家人朋友，在工作中遇到他人无理取闹，你是否会为他生气？？？所以，我真的呼吁一些无理取闹者能够换位思考。服务行业是服务大众的，但并非是受气行业。
1.“规矩死的，人是活的”，我们常会听到这样的言语，说句良心话，我真的很厌恶，也挺想回一句：“那你有本事去破坏你自己单位的规矩去啊。”这么可笑的一句话，我觉得突显出了人性的自私。为了自己的利益，让他人去破坏规则，不是自私是什么？！2.每个单位有工作时间安排，那员工到时间下班吃饭是超级正常的事情，但有些人却不这么认为，我记得曾经有听到过客户带有指责的对别人说：“我们还没有吃饭的，他们倒好吃饭啦！”前段时间，也有人同样的质问，为什么到中午时间段有人下班了？当然，生气可以理解，毕竟在排队等着，但没有关系，我们可以解释，因为工作人员到点下班了，中午时间段大家轮流休息一个小时，因为是从早上到傍晚的。但耐心的解释却换不来理解，突然觉得有些寒意，我有几句话想说一下：中午时间段，真的体谅下他们吧，不要去指责，而且他们也是在完成了工作之后到点的休息午餐，没有错。大家都是上班族，就允许你下班吃饭，就不允许别人吃饭，而且大家是轮流，还是有人继续留在岗位之上为您服务，真的请求大家相互理解。有些时候，忙到没空吃饭，忙到明明已经该下班了但还继续未完成的工作，或者吃饭吃到一半被喊出来办业务，这太常有了，但这些辛苦只有他们自己知道，所以，真的换位思考，给予彼此理解吧。3.大众可以把不满，把脾气胡乱的撒在工作人员身上，但在指责他们的时候，有无想过是否有资格？！如果真的是工作人员的错，没事你尽管发脾气投诉，但如果不是他们的错，我就想问凭什么？！其实，有太多的无奈的例子可说，包括有时候语言的真假性让人感到无比无奈，明明工作人员没有说过这句话，但有些人就喜欢扭曲事实添油加醋转为投诉。又或许根本不懂业务办理流程而胡乱当众指责工作人员的能力给其难堪，威胁工作人员破坏公众财物………很多明明可以解决的问题却偏偏喜欢用激烈的方式来应对，我真的真的希望人们可以用换位思考的态度来感受工作人员的不易，也许前一秒被无理的用户气的满腹委屈，但后一秒却还是要转换心情面对下一位客户，这种心酸不是你单纯能体会的。当你无理指责他们的时候，请换位成你自己或你的家人，试着考虑下感受。真的谢谢！
原谅我这段写的有点多，很抱歉，我真的很想呼吁大家能够更理智的善待每一位服务行业工作人员，真的谢谢！同时，也希望每位工作人员能够为每一位善良的客户换位思考，能以更优质的职业素养为他们服务。当然，换位思考还有很多很多，特别是近年来网络言论的攻击力，包括很多优秀的演员单纯因剧中角色而带来的种种负面评论，还有平日生活中对他人无理的评头论足………这个世界是言论自由，但是也烦请换位思考。我们不是心理学家，无法了解他人的心情与情绪，很多时候有些话语可能会给别人带来很多伤害，如果你无法感受那请你理智换位。
善良是需要被尊重的
随着时间的推移，很多言辞都早已慢慢变味。就如老实一词，原本的褒义现却慢慢带着丝丝贬义之意。“人善被人欺”，这句老话就是最好的解答。
在这个人情世故的时代，老实算是一股清流于世间。也许总会有人觉得老实是傻的表现，其实不然，这是善良，是一种温暖的善良。但有时候这种善良却得不到珍惜，且还成为引发一些社会现象。
每个人或多或少都能在生活中体会一二吧，“欺软怕硬”大概能解读部分人的心理吧。在生活中，总会有人仗着他人的老实善良而间接的去用自己所谓的想法去对待，也许是不公平，也许是态度区别………在此，我想解读一下我心中的“欺软怕硬”，软并非是真正的软弱，而是人性的善良，但真正的软弱才是欺软怕硬。当然有些并非是真的恶意，我们会从身边或者电视上看到这样的例子，就简单的比如工作中，他人不愿意干的活会理所当然的交附于老实人，但往往这样，很多人的付出总会得不到珍惜，相反成为一种理所当然，让人习惯，让人觉得本就该这样。这只是人际交往关系中一个小小点的体现，但是，生活中还有一些利用人性善良来做违法道德之事。我们常在新闻中看到有关事件，或者也会在现实生活中听人表述一些真实事件，就如大家较熟的碰瓷及诈骗吧，都是利用人心的善良来作恶。我们应感恩于每一位善良的人儿，是他们让世界变的温暖而有力量，而不该利用他们的善良来破坏人世间的美好，如果一次次利用人心的善良来做恶，那么善良将会被一层戒备心包裹，让那些真正需要帮助的人反而被怀疑充斥。所以，愿大家在这个浮躁的世界中，用心感受那些善良，它是值得被珍惜，被尊重的。
人生是一门值得我们好好思考的课程，在这过程中我们需要学会如何更好的成为自己，更好的善待他人，学会换位思考，学会用善良来温暖我们的世界，愿我们都被这世间温柔以待。
好啦～我的演讲结束～虽然，不是真正的演讲，但能以文字的方式表达也满足了。也许表达的不够好，或许大家还有不同的意见，没关系，欢迎你们表达各自的观点以及指点我的不足之处。谢谢！
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