作者：金慧英
首发：很牛订阅号
Helia拜访完客户，急冲冲地回到了办公大楼，刚进办公大楼的大厅，就遇到了正在涌出电梯的一帮公司员工：
“你们这是一起要去哪儿啊？”
“领导，我们下班啦。”
面对副总Helia的询问，员工们欢快的异口同声的回答。Helia看了看手表，指针刚好指向六点钟，她突然感到非常的沮丧。为了公司的业绩，她不分白天黑夜地拼命工作，整天东奔西走地忙碌着，而这帮员工却一个比一个急着下班，这怎么不让她感到沮丧呢？
来到办公室，看着办公桌上一堆等着她查阅和决策的资料，Helia不禁摇了摇头，露出苦涩的笑容：“公司里一堆问题有待解决，可是竟然没有一个人能帮我想出对策……”
企业里又有多少管理者是和Helia一样的情况呢？完全没有个人可支配的时间，每天都被堆积如山的业务压的喘不过气。在企业管理现况问卷调查中，80%以上的管理者表示，员工占有了自己大部分的时间。
其实，很多的管理者忙和累，正是因为需要不断地喂养员工的猴子。（这里的猴子指的是需要员工自己解决的问题）那么，为什么这些猴子会跳到管理者身上呢？
90%以上的管理者回答说:“因为我们的员工不会做啊！”然而，真的是这样吗？相同的问题恰好问到员工，员工却回答说：“我们领导没给我机会……”、“我们的领导喜欢按照他的方法做事，所以我们要多请示……”
我们一起来看几个情景：
情景1：员工小明过来找领导：“领导，我们遇到了个问题……,”经理说：“嗯，是有挑战，我考虑一下再告诉你怎么做。”员工回答：“知道了，谢谢经理。”
情景2：员工小芳过来找领导：“领导，这个问题，客户说……，您看我们要怎么做？”经理说：“这个客户就是比较难搞，等一下，我打个电话再了解一下……”
情景3：员工小明过来找领导：“领导，对方说他们没有…… ，所以没办法进行。”经理说：“我打电话给他们领导帮你解决。”
就这么简单的一问一答，员工就非常自然地把猴子交给了经理，经理也莫名奇妙地把员工的猴子背在了自己的身上。员工带着问题过来找领导，真的只是为了拿到老板的答案吗？
答案是：不一定。其实员工内心更希望领导可以给些指导、给些支持、希望通过领导的指导和支持自己也可以解决问题，而不是单纯地成为听从领导的指示办事的木偶。
正因为，管理者们轻易这样代替员工背猴子，所以，没有责任心的下属，把猴子交给领导之后，就把这件事儿忘到后脑勺儿，哪怕有些责任心的下属，也只能被动地等待领导的答复，就以“这事儿领导还没给我消息，所以我也没办法。”来当借口。
另一方面，领导代替员工出去打仗，打赢了会出现什么状况？员工会拍拍手掌说：“领导就是领导，领导出马就能搞定！“结果下次碰到问题了，还是过来找你。相反，打输了呢？大部分的员工就认为领导也不过如此，下次你说什么他再也不听了，甚至有些员工就认定领导没有能力，早已选择逃跑。
那么，怎么让员工喂养好自己的猴子呢？
管理者千万要HOLD住自己“我可以”的想法，多提问，你就会发现原来我们的员工也满有自己的想法的：
提问1：多问：小明啊，你怎么看这个问题？
如果员工给你回答，但是回答令你不满意，怎么办？千万不要指责、责备：“你这还叫想法啊？你觉得可行吗？”仍然带着期待的微笑继续问第二句：
提问2：再问：除了这些，还有呢？
当然，也有些员工会直接理直气壮地告诉你“领导，我也不知道该怎么办！”怎么办？千万沉住气，多问一句：
提问3：那你想要的结果是什么呢？
有了想要达成的结果，可以清晰界定结果后，我们就可以把提问继续下去了：
提问4：A.那你现在有什么困难，又有什么资源呢？B.有了哪些资源，你可以解决以上困难呢？
以上的两个问题还是不难回答出来的，如果，员工卡壳了回答不出来，我们就可以启发一下对方：
提问5：A.影响这个结果达成的主要因素是什么呢？B.如果，可以借用一个资源、一个机会或者是什么人，你会找什么来帮助你呢？
这时，大部分员工就会找出相关的答案。这时你再确认一下：
提问6：A.那你可以做的有哪些呢？B.第一步想要做什么呢？
大家看，猴子还是在员工身上，是不是不仅培养了员工的能力，又解放了管理者自己呢？ 通过提问引发员工思考，让他们自己探索解决问题的方案，这才是卓有成效的管理者。作为管理者不仅要为企业达成绩效，还要为企业培养人才，那么，每当员工带着问题过来找领导的时候，就是可以培养员工能力的最好机会。
你或许精通很多事情，但你必须要摒弃“我可以“的想法，否则即便你带领一个团队，团队的整体效率，也会因为你太“能干”而降低。你越“能干”，组织的效率就越低。
• end •
编辑 | 夏因 牛虻
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