您是否有这份耐心？

李先生（化名）是膀胱癌患者，他是从某三甲医院确诊治疗后回到我院支持治疗。刚到我外科时，老伴王阿姨（化名）一直陪护着，女儿偶尔来陪一下父亲。但是在我印象中王阿姨每天都会拿着日费用清单怒气冲冲找主班护士或护士长咨询费用问题。说我们的工作哪没做好，费用哪收的不合理等等。当我们耐心的给予解释后，还是半信半疑的极不满意的离开。

为了避免我们的失误让患者及家属对我们的不信任及不满的心理雪上加霜，护士长在晨会及护士微信群里反馈了此患者情况，让各班护士在工作细节、服务态度、巡视、基础护理、皮肤护理、治疗、沟通等方面加强注意。我每天到病房查房时，都会在该患者旁多留一会，主动给王阿姨解释每日费用清单明细，告诉有什么不明白请及时询问，如果是我们的失误，我们会及时处理的。刚开始时，王阿姨是不耐烦的，拒绝沟通。虽然面对患者家属的不耐烦不信任，我还是耐心的给患者家属解释。一天天过去了，王阿姨及女儿的态度慢慢有所好转，不再像刚来时那样的怒气冲冲、拒人于千里之外，我的解释她们也能耐心的倾听，说话的语气也缓和了很多。再后来王阿姨及女儿跟我们说话也是面带微笑，偶尔拿清单来询问，经我们解释后也是和气的说声明白了。再后来每当我们床头交接班完后，王阿姨都会说声“谢谢！”但是我们最终没能挽回患者的生命，出院时，他女儿要求加我微信及电话，说以后还要互相联系。

整个过程在发生着微妙的变化。

一次我到病房，李先生睡着了，发现王阿姨的眼睛红红的，精神不太好，我用手示意让阿姨出来，不想打扰李先生休息。我说：“阿姨，你的心情我们理解，你要打起精神，我能看出来你照顾李先生无微不至，李先生也很是爱怜你。”刚说完阿姨就情不自禁的流出了眼泪，给我说起她和李先生故事。

他们那时候是经人介绍结婚的，但李先生真是个好人，邻里邻舍的人都说王阿姨总是高兴的，没见哭过，但是自从得知李先生得了这个病，她每天都是以泪洗面，偷偷一个人哭，不敢在李先生面前哭，她要在李先生面前装的坚强，让李先生不操心她，她能做的就是每天陪在身边，让李先生随时可以看到她，只要李先生醒着她就不睡。时间长了李先生看着王阿姨很是爱怜，有时就强忍着不适闭目装着睡着了，她也就背对李先生装着睡觉。王阿姨擦着眼睛鼻涕，哽咽着，语不成句的给我说着。我在想象着李先生看着王阿姨的背影，那深情的眼神，

充满了爱怜。他不敢动，连眼睛都不敢眨，唯恐他的一个翻身会惊动了王阿姨，她太累了，让她多睡会吧。殊不知，李先生爱怜的眼睛泛起了泪花，王阿姨的眼泪也浸湿了枕头。我不知道用什么语言来安慰王阿姨，我的眼睛也转起了泪花。后来，王阿姨有时就和我聊聊家常，说起她的儿女，说起她们刚来时，她和儿女们都接受不了这个现实，心情烦躁，很悲痛，看什么都不顺眼，经过这么长的时间，慢慢的她们也接受了这个现实，感受到了医生护士们的真心等等。通过王阿姨的诉说，她那压抑的心情释放了，心情好多了，也不是一个难说话的人了。其实在整个过程中，我更多的是倾听者的角色，我只是简单的说了几句安慰话。

整个过程的微妙变化，想想我所做的，其实就是在做好日常工作的同时，学会倾听，学会尊重，学会理解，同情他人的情绪和感受，并与其共情，让对方感到我是真心的理解与支持她，同时得到她的信任。

您是否有这份耐心？