【234/1000】 怎么防止关键时刻掉链子 ，学会关键对话

标签：樊登读书《关键对话》

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你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。

你有多少次关键时刻掉链子的感觉？

在跟别人吵架，争论，双方意见分歧时，回过头想，为什么当时没说这个？

《人类学》告诉我们：为什么关键时刻掉链子？遇到危机关键紧张时刻，原始人类的方法就是打或者逃（如：对话中的沉默），这时血液流向四肢，大脑缺血，一片空白。

打或者逃有几种不好的结局：丧失风度，过后避而不谈。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。

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什么是关键对话？

如果对话完后，后果很严重，例如，升职加薪；情绪很激烈，例如，吵架；双方观点有很大差距，例如，说服老板或父母。这些都是关键对话。

常见关键对话：结束一段感情，和总是冒犯你的同事交谈，让朋友还钱，指出老板一些不对的地方，向言行不一的老板提建议，批评同事的工作表现，应对处于青春期的叛逆儿女，探讨关于出轨的问题，应对配偶严重的家庭暴力问题，和喜欢打听小道消息的同事交谈，要求升职加薪。

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怎么进行关键对话呢？

先说一下，什么是傻瓜式的选择？

选择一：当面表示反对，把对方惹恼。过去我经常这样做，还自以为当面提意见是诚实，把老板惹恼。

选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。就是当你发现对方错了，迫于对方压力，没有办法进行阻止，或者事不关己高高挂起。

摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方。

关键对话方法：

前提是100%尊重和100%坦诚。

第一条：

从心开始，从我做起，清楚谈话目的，调节情绪。

①我们总以为苦恼是由他人导致的。

这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

②其实只有改变自己才能改变结果。

要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。

常见误区：战胜对方，惩罚对方，保持一团和气。

正确的做法：关注你的真实目的

学会在对话前和对话中问自己问题：①为对话寻找意义。就是对话的初衷。②控制好自己的身体。心里确定意义，深呼吸，默念点头。

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

要实现这些目标我该怎么做。

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第二条：进入关键对话的引导思维3个：

学会对比说明，调节情绪。

①首先，阐明自己的真实目的。例如：修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。②其次，说明自己不想实现的目标。例如：我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。③第三，问自己有没有两全其美的方法。

学会观察对话氛围。

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

如何保证对话的安全？

强调共同目的：我的目的是……，我不希望……。保持尊重：尊重就像空气。他在时感觉不到，不在时令人窒息。②尊重有时不是语言的问题。如果对话氛围出现问题，具体的做法——道歉。抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。①对比说明：我想要解决的问题是……，我并不希望……②创建共同目的：我们今天的努力，可能会让公司更健康……

第三条：

*如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话？

关于情绪的两个声明：情绪不是别人强加给你的。其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

产生行为过程：所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为。知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。

*当你要失控时，控制想法的技巧：

4.1行为方式回顾：我是否表现出了沉默或暴力的应对方式；是什么情绪导致我做出这种行为；产生这种情绪的想法是什么；这种想法的形成有何依据。

4.2.留意三种常见的小聪明。受害者想法：这可不是我的错；大反派想法：这都是你造成的；无助者想法：这事我也没办法。

关键对话的关键步骤：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

第四条：

分享事实经过

事实是最不会引起争议的内容，事实是最具说服力的内容，事实是最不会令人反感的内容，我们要学会从事实出发。

第五条：

了解对方，达成一致。

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总结

关键对话和非暴力沟通有许多相似之处，那就是100%的尊重和100%坦诚，调节情绪，注意观察陈述事实，而不是评价，了解你我需求，调节谈话时的氛围。

关键对话过程一共有5条：

第一条，从自己的心开始，想想谈话目的意义，自己需求。

第二条，陈述事实，注意对话的氛围，控制情绪，保证对话安全。

第三条，控制想法。找到共同点，表示赞同；找到对方盲点，进行补充；运用对比，控制情绪。

第四条，分享事实经过。

第五条，了解对方，达成一致。

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具体事例：夏天不开空调，让张三搬出去，两全其美。或者排半天班。

第一，事实，人的需求不同。有的人喜欢夏天开冷风，如张三，有的人受不了，比如我。上周张三说，和我一个办公室受拘束，不自在，曾经还说过学习不方便。其实我也不想和男同事一个办公室。

我的想法，在政策范围内，自己单独办公环境，效率高，单位也有这个条件。

一方面夏天不开空调，省电省钱，节约能源，是应该提倡的。另一方面对身体也没坏处，我对空调冷空气特别敏感，导致头疼头晕肩疼，影响工作。

第二，老板想法，一是怕政策不允许，二是怕得罪张三，三是怕影响团结和稳定，四是怕别人跟风，影响单位风气。

第三，找到共同点，不开空调，节约水电开支，是好事；男女体质不同，没必要呆在一个办公室；不利于提高工作效率。

第四，我带着绝对尊重和坦诚的心。不想麻烦老板，可是问题已经存在，分开办公是两全其美的事情，要不就得有一个人做出牺牲。

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