在人群川流不息的电影院大堂，一个向您微笑的mm是处于礼貌，还是对你表示交往的兴趣呢？同事拿你开玩笑，是想表示亲近，还在想激怒你呢？你是应该见招拆招？还是一笑而过呢？
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根据再版14次的美国经典沟通教材《沟通的艺术》，我们可以将影响的因素分为以下几类:
1、交情深浅。
两位下属，以相同的理由向你解释迟到的原因。其中一个是你的好友，另一个刚刚入职，那么你认为谁的借口更值得宽松呢？
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2、个人经验。
如果你遇到过被小贩缺斤少两的事情，当你再次买水果时，遇到的陌生小贩向你保证绝对租称的时候，你会相信吗？
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3、对人类行为的假设。
你认为“人类的普遍心理是得过且过”，还是“不论结局如何，人人都会尽力而为”？这两种信念会影响到我们解释别人行为的方式吗？
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4、态度。
如果最近社会新闻正在热传男同性恋的新闻，碰巧你无意间听见一位男顾客，对另一位男士说“我爱你”的时候，你会如何想？是否会以为是同性恋的暗示？如果你没有听说过男同的新闻和八卦，是否会将这种表达视为玩笑或精神上的正常情感流露呢？
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5、期望。
那些期待员工有更好表现的经理，会用不同的方式去看待他们。我们的期待决定了我们如何感知对方，以及如何在他人面前表现自己。
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6、信息。
如果你得知同事刚刚离婚，你对他的待人冷漠态度是否会和你在不知情的情况下，有所不同？如果你知道某位国学大师，习惯在饭局中讲黄色段子，你可能就不会根据他的言论对号入座了。
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7、自我概念。
当你信心百倍或者情绪低落的时候，你看的世界也是完全不同。当你被取笑时，你又如何解释对方的动机是友善还是敌意？你是置之不理还是防卫性还击？我们感受自我的方式，强烈的影响我们如何解释别人的行为。
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8，关系的满意度。
同一种行为，在双方关系良好或矛盾的时候，意义完全不同。在夫妻关系中，对关系不满的人在面对问题时，更容易指责对方，也更倾向认为对方自私或恶意。比如，妻子建议丈夫暂时放下工作，一同度假。如果是出现麻烦的婚姻，丈夫可能会认为妻子在埋怨自己只顾工作，没有考虑到她，导致开始争吵或冷战。如果夫妻关系良好阶段，丈夫会认为是一次浪漫的邀请。
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以上观点来自于《沟通的艺术》作者（美）罗纳德.b.阿德勒 拉塞尔.f.普罗科特
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