阳光雅鱼组－R4－小余

【R阅读原文】片段选自《谈话的力量》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时，常见的三种反应都不妥当，要么完全否认，要么找借口，要么指责对方更过分。

较好地应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I原文拆解】

原文的核心内容散落在一章中，这里作了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层，我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天9点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了，不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方你偏概全了）今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得她无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在工作和生活中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

常见反应：完全否定；找借口；指责对方更过分

推荐反应：询问具体内容；同意对方批评（1—完全接受，给出CPA ；2—认同但改变不了，说明；3—以偏概全部分认同，列举事实；4—无理取闹，各有表达权利）注：CPA,corrective actions and preventive actions

请小伙伴们写出你的

【A1（描述自己的相关经验）】

记得有一次，公司要做自己品牌定做的袋子，那周五老板要我们周末直接联系生产的厂家，去到厂址询问具体质量和价格，并且带回样品。我和同事约好周日过番禺找找，可是那个周日早上起来，天气突然下起了大雨，打开天气预报的时候，看到这两天持续暴雨，番禺很多地方都出现交通拥堵问题，然而前一天我和另一个同事查到的厂址基本位于番禺郊区的，那时候就不知道怎么办了，我们都在天河，过去厂里正常需要2个多小时，看着天气和时间，我和同事就商量不过去了，在网上联系合适的厂家记录下来，周一交给老板。

可是到周一的时候，老板听到我们所说的，严厉的批评了我们，说我们周日的时候没有及时反馈情况，导致制作生产的延迟。当时我只能默默承受，并且抱歉，没有过多的解释。

这也是我一直以来面对他人批评的态度，看完刚刚RI之后，认为自己应该好好反省一下。

A1＋

就以上那件事，按刚刚RI的原则，我应该如下处理：

1.如果你完全接受：我知道我们这次的事件处理确实有欠缺考虑的地方，很抱歉，我会马上重新联系厂家，让他们带样上门。

2.如果你确实无法改变：如果我当时就给老板打电话反馈，其实是可以改变的

3.如果你认为对方以偏概全：我知道我们这次的事件处理确实有欠缺考虑的地方，很抱歉，但是我们就这件突发事情没有及时处理，其他都没有出错的，这次我会回去好好检讨自己，避免下次的发生。

4.如果你认为对方无理取闹：这件事目前不存在无理取闹，确实是我欠考虑了。

【A2（以后怎么用）】

以后再遇到批评的时候，不要急于反驳，先冷静听完对方的批评，然后对照四个原则，做出对应的反应。

同时也要好好反省自己，平时是不是太多咄咄逼人，身边的矛盾是不是因为自己的态度而激化。

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