阳光雅鱼组－R6－小余

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【R：阅读原文】片段选自《非暴力沟通》

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【I 原文拆解】

在工作生活很多时候，我们时常会遭遇来自他人的否定、误解或批评，面对这些言语，大多数时候，我们都会被愤怒这种情绪所左右，做出非理性的行为，例如：发泄情绪怒骂对方，最终引发冲突或争执。到最后，内心的需求没有得到满足，还因为冲动，失去了工作或朋友。

今天我们就来讨论一下这个问题：如何正确的表达愤怒？

分析拆页的步骤：

1、当听到对自身不公的言语，自身感到生气愤怒的情绪时，除了深呼吸，什么都不要做不要说。

2、静心感受此刻内心深处的声音，倾听它生气背后的真正需求是什么？

3、细心体会内心提出的需求，组织语言。

4、倾听对方的声音，理解他人真正表达的是什么，然后说出自身的感受和需求。

【A1 相关的经验】

我现在的工作，很大一部分内容是产品货期的跟踪，这个跟踪说白了就是跟供应商沟通，而因为供应商货期拖延的问题，经常使我感到生气愤怒，我也经常因为这个原因，跟供应商争吵，可是往往争吵都是解决不了问题的。

直到有一次，我那天心情很好，因此在处理一个爆款的货期时，我没有像往常一样怒骂供应商“为什么缺货不告诉我们？到底什么时候出货？你们怎么做生意？……”，这次我冷静的分析了我们目前的缺货订单需要，评估了我们目前可以接受的时间范围，然后跟供应商联系，仔细询问他那边的缺货原因，聆听他的难处，然后我根据我们这边的情况，给他分析了我们的需求，然后让他们优先帮我们处理我们的急单，结果很顺利的敲定了货期。

如果是按照我之前的处理，我不但敲定不了货期，还可能会搞砸了维持已久的合作关系。

【A2 以后我怎么应用】

看了这个片段之后，我才知道原来自己之前的处理是多么笨拙，一怒之下发泄了情绪，搞僵了关系，最后问题还是没有解决。

结合我A1的经验和拆页的步骤，以我的工作为例，按以下步骤完善自己的工作：

1、在处理货期有问题的产品时，在跟供应商理论之前，先深呼吸，不要敲任何一个字。

2、打开系统，整理这个产品目前的缺货情况和能接受的时间，调整需求。

3、打开旺旺，询问供应商目前的缺货原因和生产进度。

4、按照第一步整理的数据，提出我们的需求，要求供应商优先安排紧急需要的。

我和供应商的沟通一直以来都是这份工作比较闹心的地方，供应商的不配合，导致很多工作无法很好的开展，希望可以通过这个方法，更多的处理我的工作和情绪。

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