十一：人力资源管理
上篇我们介绍了“项目质量管理”，项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
本篇我们重点了解“项目人力资源管理”，项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。人力资源管理包括四个过程：
1、规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、技能、关系，并编制人员配备管理计划的过程。
2、 组建项目团队：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。
3、 建设项目团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
4、 管理项目团队：跟踪团队成员工作表现，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。
团队组建常见问题：
1、招募不到合适的项目成员。
2、团队组成人员尽管富有才干，但却很难合作。
3、团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落。
4、项目团队的人为和职责分配不清楚。
5、人员流动过于频繁。
团队组建问题出现的原因：
1、没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制。
2、没有完整识别项目所需的人力资源种类、数量和相关任职条件。
3、没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队。
4、没有清楚的分配工作职责到个人或人力单位。
团队组建问题应对措施：
1、建立稳定的人力资源获取和培养机制。
2、在项目早期，进行项目的整体人力资源规划和协助关系。
3、进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。
4、根据项目团队成员的工作职责和目标，，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。
优秀团队建设一般需要经历5个阶段：（每当有团员离开或新加入时，都要重新开始。）
1、形成阶段：成员逐渐加入团队，开始形成共同目标
2、震荡阶段：团队会遇到超出 预想的困难，个体之间开始争执，相互指责。
3、规范阶段：经过一段时间的磨合，成员间开始协调工作，开始相互信任。
4、发挥阶段：团队成员此时的集体荣誉感会非常强。
5、解散阶段：所有工作完成后，项目结束、团队解散。
常见的5种冲突解决方法：
1、撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，问题没有解决。
2、缓和/包容：强调一致、淡化分歧。
3、妥协/调节：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，问题解决。
4、强迫/命令：以牺牲一方为代价，满足另一方的需求。
5、合作/解决问题：综合各方观点，采用合作方式，双方达成共识解决问题。
本篇我们主要讲解“人力资源管理”。下篇我们重点了解“项目管理中常见的激励理论"。
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