最近一段时间，豫章书院体罚网瘾青少年的新闻甚嚣尘上，青少年的教育的问题又一次备受瞩目。其实这不是第一次因机构用非法手段“帮”青少年戒网瘾，而引起人们追问教育问题。每次发生，每次追问，然后还会发生，如此周而复始。
站在社会，教育，和父母的立场，我们多么希望这样的问题不要再发生。可是如果站在商业，或者更狭隘一点的产品经理的立场上，希望所有的产品经理都思考一下这背后的人性问题，是否会对我们的产品思路有启发。
以下是我的一点点想法，抛砖引玉，供大家参考。
我进入教育产品领域的时间并不太长，但做产品最底层的逻辑是相通的，那就是思考产品背后所体现的人性为何物。
内容付费近一年来很火，其满足的是人们的求知欲和缓解因社会发展迅速所带来的焦虑感；
新闻资讯类产品是从基层出发，满足人的参与感和多世界的探索欲；
娱乐类产品则是基于人的社会属性，或是满足了人的社交属性，或是满足个体的存在感。
教育领域满足了人的什么呢？要回答这个问题很容易，求知欲、责任心、上进心、虚荣心......似乎所有的心理都沾点边儿。但是如果有不同的目的，那就要进行区别对待了，所以我们把这个问题放在具象的、现实的框架中去解读。
很多事情并不能用单纯的好坏去评判，但是我们可以采用这样一组分类：积极和消极。我们应不以最大的恶意来对人，却不能不以最大的恶念来想人和事，就像产品经理总是考虑异常情况一样，这应该是产品经理的职业病。以下的一些解读也是从一些消极的心理所做的。
就用非法手段“帮”孩子戒网瘾这一事件来说，显然它所呈现的某些特点是消极的。我们先分析一下送孩子去采用消极方法“帮”孩子戒网瘾机构这一类父母身上所体现的心理特点。
首先是父母的认知心理。在这点上父母体现出三个普遍存在的认知缺失：
1、所有的错都归咎于孩子身上。这类父母到哪都会带着一个问题：孩子怎么就变成这样子了，小时候多好的一个孩子，怎么就成这样了？怎么就不学好呢？将孩子现在的行为与过去所受到的影响割裂开来。
2、盲目相信钱能解决一切问题。甚至我自己有一段时间都深信要是我的父母有钱，说不定我就能比现在好的多。其实这是一个伪命题。
3、盲目相信权威。以前是专家，现在叫大V（本质上来讲我也想成为大V）。相信没错，错就错在盲目二字上。据新闻采访说，有些家长接到机构的电话，被三言两语一说就深信不疑。
其次是负责任的心理。可怜天下父母心，在中国这样一个自古“家国天下”理念深种的社会，对下一代的培养，几乎是每一个做父母的完全不用考虑投入产出比的事情。即使父母做出再大的牺牲，只要孩子能够平平安安，甚至有所成就，那就在所不惜，父母愿意把钱花在孩子身上。所以在教育孩子这个事情上，几乎所有父母都认为自己能力不足，害怕给不了孩子最好的以后会后悔，这也变相的导致了父母以上三点认知缺失问题。
再次自我安慰的心理。带着为孩子负责人的心，再加上“给不到孩子最好的以后会后悔”的心理作祟导致的认知缺失，一旦孩子出现问题，而家长又束手无策，就会向外界求援。我们总是听到父母这样一句话，“只要孩子能怎么怎么样，我就是砸锅卖铁都心甘情愿”，所以当他们抓到一根稻草的时候，就会感到极大的自我满足感，“终于有解决办法了”。大把的花钱把孩子往这些机构一推，自己省事落得轻松不说，可能还有些得意，“你看，我为孩子花了大把的钱，找了最好的机构（自认为）来教育他，孩子以后肯定会感谢我的。”
以上就是我带着消极的心理所做的一些解读，如果有失偏颇，那就是我认知的缺失，欢迎指出，我愿意更正。以上的这些消极分析，会对我们下面采取积极心理去解析如果做教育产品带来一些思考。
前文我们说了三个方面的心理：认知缺失，责任心和自我安慰心理。正是由于这三个方面的影响，所以类似用非法手段“帮”孩子戒网瘾这样的机构层出不穷。那拥有好的内容，又正规的教育产品如何在这方面下功夫呢？
责任心和自我安慰心理就不用多说了，在这里着重说一下提高或者降低父母的认知。
我所服务的公司就是从提高父母的认知这点为切入点进行发力的。公司有一个理念是：教育好孩子，先从教育好家长开始。要做到“家长好好学习，孩子天天向上”。采取在线讲座的形式，在内容上下功夫，从性格习惯养成、兴趣爱好培养、人际交往等6个模块着力，形成一整套的家庭教育解决方案，助力家长完成孩子的家庭教育问题。
而某家教育领先机构在这方面也有采取措施，不过是另一种形式：先抑后扬，就是降低父母的认知。当家长前去咨询的时候，说孩子平时考75分，能不能再提高。他们会跟你说75分太勉强了，基础还是有些薄弱，要不你们先去其他机构补补基础吧。这样一下就把自己抬高了：其他机构只能补基础课，这个机构是能提高分的。父母当然不愿意承认自己的孩子不好，就会再问能不能在这补。他们就看似勉强的接受，还说只能试试看。这其实是降低家长的预期的一种方式。等孩子在这把分数提高到80、85的时候，家长自己就是真心的认可。而其他机构全都对他们说能提高到90/95，即使哪怕真的提高到了，也只是达到预期。如果只到85，反而是在家长预期之下的，这样的心理体验就不能令家长满足，时间长了可能反而产生不满。
以上三个心理中，教育产品能发力的其实只有认知能力这一块，其实还有其他的心理可以进行发挥。在这里我们用男生找女朋友来做比喻。因为男生找女朋友，和教育产品找用户的行为在某种逻辑上是有契合度的。
男生在找女朋友的时候，肯定是想找一个适合自己的。那怎样才知道合不合适呢？
你可以去找相亲机构帮忙。但是因为相亲机构的某些行为，导致该行业让人们对其产生了不信任的心理，所以大多数认为相亲机构可能不靠谱。那就只能从靠谱的开始了。
一是家里人介绍，二就是朋友介绍。因为大多数年轻人在家的机会比较少，相对而言朋友介绍就比较多。于是你就要看哪个朋友，或者朋友的女朋友，周围的女生比较多。这样你就可以跟他套近乎，让他在聚会上带着你，你认识女生的机会就会大大提高。
认识女生的机会多了，当你认可了某个女生的时候，这样的聚会就更要多多参加。跟这个女生接触的多了，双方就会就产生一定的信任。女生也会多注意你，那她也会想知道你适不适合她，但是又不能直接问你。于是她就会向你的朋友咨询，你朋友肯定帮你呀，会帮你说好话，也会提供给你们更多的接触机会。等她对你有一定的了解了，也认可你了，她就会直接做你女朋友吗？图样图森破，她可能会创造你和她亲近的人，比如家人、朋友，接触的机会，看看他们会怎样评价你。如果评价不错，那你们成为男女朋友的机会就会大大增加了。
用了这么大的篇幅来讲女生找女朋友的问题，其实是想例证教育产品找用户的行为。
教育产品的手中是学生，哪的学生多？当然是学校。如果能够切入学校的圈子，那你接触学生，接触家长的机会就多，这也是为什么这么多教育机构都到学校宣传的原因，简单吗？当然简单，但是这其实也是教育精准用户目标的体现，只不过由于学生这一群体过于集中，目标太明显，所以显得简单。
找到学校了，那就有了接触学生的机会。但是学生分很多呀，幼儿、初小、高中、大学、出国留学，这时候你要再精准一下目标用户，确定了之后就要更多的接触精准目标，接触的多了自然就会有一定的信任度。
这时候学生也会对你多一些关注度，你就要提供给他更多接触你的机会，怎么提供机会？当然是听你的课啦。可是现在一般的课程大多都在1000左右，直接购买不太可能，折中的方法就是给他提供一些优惠课程，这也是绝大多数机构都设置“一元课”的原因。
听课后感觉也很不错，那他就会购课了吗？大多数不会，因为购买力不在学生这，而是家长。他就会让家长去接触你。如果家长也感觉挺好，符合他的要求，购课也就不成问题了。
基于教育产品大多数都是使用者（学生）和购买者（家长）相分离的情况，多数机构就会从使用者和购买者双方发力，进而促成购买。
那我们盘点一下这其中的要点：
首先是接触机会，对应到产品上就是需要增加品牌曝光度；
其次是信任度，对应到产品就是运营策略，要显示你的专业度；
再次是提供进入机会，对应到产品就是优惠课程，“一元课”等等；
最后是口碑，“从众心理”也是需要进行诱导的，这也是为什么一些奶茶店会招人假排队的原因。
因为使用者和购买者相分离，作为购买者的家长又受到“从众心理”的影响比较大，那么产品运营时就要聚集一群人去营造一个好口碑，这就形成了“圈子”。
一旦形成“圈子”，口碑就会进行裂变式的传播，这样就会形成一个良性循环。
以上就是基于我对教育产品背后的心理，或者说人性的解读，所进行的思考，再次提出以供参考。这样复盘以后，与我的思维也是一种提升，记录下来，督促自己继续学习。
网友评论