2035亿,这是今年天猫双十一最终成交的销售额,比去年足足增长了27%。
每年双十一,无论哪个行业,哪个领域,都乐此不疲的来蹭这个热点。对于业绩一年比一年惊艳的阿里,大家早就习以为常。
但是和双十一相比,阿里另一数据的增长就更加吸引我们注意了:阿里体系的用户增长速度再次驶入快车道,而且越来越快。很多人都会奇怪,按照正常的增长曲线,一个企业到了一定的体量之后,接下来不应该面临的增长速度放缓、不增长,甚至是负增长嘛。为什么阿里无论是用户规模还是体量,在这两年增速反到越来越快,阿里究竟用了什么高效方式,这一点值得我们学习和研究。
如果我们仔细看下阿里这两年主要的增长市场,你会发现80%以上的用户新增来自于农村市场,而最开始阿里则主要是一、二线城市的用户。作为一家超级公司的阿里,可以说非常敏锐地捕捉到时代趋势的变化,成就了自己,也给我们留下了更多空间让我们重新思考:对趋势的判断和定位是多么重要。
为什么阿里选择大力进军农村市场?要讲明白这个故事,我们需要简单回顾下中国商业史。
中国刚刚建国的时候,其实并没有什么商业营销。因为那个时候人们连能不能吃饱都是问题,更别说选择。所以那个时候商业并不重要,吃饱喝足才是关键。商业广告?不存在的。最多也就是摆个地摊吆喝吆喝。
开始改革开放的时候,很多都是刚刚起步,手上的资源不多,但是商品资源等相比之前还是有了井喷式的增长。这个时候人们可以开始有所选择,因而广告也有了它的用武之地。1979年全国第一步商业广告问世,在中央电视台播出,提名为:幸福可乐。但是,由于此时广告的应用还不是非常普及,首先广告能覆盖的面很有限。同时,广告的营销模式也相对比较单一。所以广告并没有作为一个非常普遍的营销形式被大家所接受。
后面时间一步步到了1986年,邓小平第一次提出“先富带动后富”的口号,东部沿海城市开始迎来了属于他们的黄金二十年。对外改革开放,对内制造业集群发展,给沿海城市的发展带来了巨大的推动作用,商业开始在这一时期集中爆发。我们耳熟能详的商业广告:脑白金还有恒源祥,羊羊羊都是在这一时期集中爆发的。包括我们现在依然非常熟悉的清仓大甩卖。每次大甩卖店铺里都是挤的满满一片抢物品的人,那个势头丝毫不比现在的双十一差。
但是,也正是“先富带动后富”的战略,让人们的生活水平第一次拉开了差距,也为现在大家所熟悉的“几线城市的划分”打下了基础。随着1994年互联网的出现,这一趋势越来越明显。越是发达、越是先进的城市首先拥抱了这一全新的技术,进而也发展的越好。从开始的新浪、网易、搜狐,到后面各大pc互联网公司的兴起,再到如今的BAT,每一家公司基本都来自这些我们现在所宣称的一、二线城市。而在我的老家(一个六、七线小县城),支付宝支付是前几年才开始普及的。
毫无疑问,技术、市场的不断发展给我们带来全新的体验和更好的生活,让我们的口味、对营销的sense变得更加刁钻。但是同时,也无形中不断拉大了人与人、城市与城市之间的差距。
一、二线城市生活水平、技术程度与发达国家较为接近,可以称为:金字塔顶端。长尾的三、四、五、六线城市虽然生活比不上一、二线城市,但是吃饱穿暖还是没问题的,也基本可以满足人们的衣食住行乐等的需求。可以称为:金字塔中段。最后就是广大还未开化的农村地区。当然农村也分知道一点互联网和完全没有接触两类,最差的农村地区甚至还停留在:女生不能上桌吃饭这么原始的阶段。这里就不细分了,我们统称为:金字塔长尾。
可以说,正是由于中国的独特国情,和当时国家的发展战略,造就了今天中国独一无二的市场环境:三个层次并存。每个层次都有适用于自己的独特用户群,独特发展战略,独特生活习惯。
第一层次的代表就是优衣库、无印良品这种城市核心品牌店。面向的也是那些追求生活品质,追求时尚的人群。吴晓波笔下去日本买只马桶盖,是这类人的典型代表。第二层次的人的就是以拼多多、趣头条、快手这类产品的用户作为主要的画像描绘的。他们没有太多的钱,但是时间相对宽裕,同样也追求时尚。这部分人对利益非常敏感,同时愿意为了彰显独特的生活时尚而去购买相对差一点的“名牌”。第三层次的人就是中国目前依然占据极大基数的农村群体。
阿里起身于第一层次用户,目前已经基本覆盖第二层次的用户。面对前两层新用户基数越来越少,流量越来越贵,进军农村市场是阿里非常正确并前瞻的选择。事实上,不仅是阿里,包括京东等诸多知名互联网企业都在进军农村市场。
最近很多人都说在当今的中国,定位理论已经失效。因为在他们看来:小米、自媒体、网红这类完全靠社群起家以及发展壮大的企业不再是在用户的心智中构筑的一个阶梯,想要这种东西就去买这家,想要那种东西就去买那家,而是靠一个强大的ip以及社群认同感构筑起一个“互助、共赢“的社区文化。其实,看了上面我对目前中国用户的分类,想必你已经明白,定位理论不是过时了,而是要更加适应本地化增加一些内容啦。对于第二、第三层的人群,定位理论依然适用。拼多多以“性价比高的名牌“为切入点定位取得了巨大的成功。阿里以直播为切入点引导农村用户卖商品目前也取得了不错的战绩。但是对于长期浸染在商业市场一天又一天的第一层用户,事情确实在改变。
我们来看一个案例。优衣库刚进入中国的时候,选址在城市边缘开店,被迫与一些低质品牌竞争,结果被迫打价格战,亏得很惨。后面优衣库改变了选址策略,直接在城市中心选址,在价格没有降低的情况下反到卖的很好。毫无疑问,对于第一层的用户,和第二、三层用户明显的不同就是:相对于价格,更加注重品质与服务。如果现在你拿“大甩卖“的形式去吸引90后,估计他们头都不回。但是如果是现在一、二线城市特别火的那种5元店、10元店,很多90后都流连忘返。你会问,不都是5元、10元、20元嘛,有啥区别嘛。这里面最核心的区别就在于这些开在城市中心的5元、10元店往往装修精致、物品看上去品质很好,有的还有可供休息看书的地方。在90后消费者眼中,这就是品质的代名词。
定位没有变,但是变化的是同样这群消费者的使用习惯。定位没有变,变化的是同样这群消费者的心理。那么面对这些相比于品质没那么在乎价格的一线用户,你是不是想说,那就在核心地区用一个比较高的价格就行了呗?
我们来看下今年的双十一销售额,你会发现依然是80后、90后是主力军。但是,这里面90后的消费金额却远远不如80后。在很多90后的眼里,他们是这么定义双十一的:别人都说我们败家,别人都说我们大手大脚,但是我觉得我们刚好相反啊。因为觉得平时东西太贵,所以集中双十一进行购买,有些可以用很久的东西也集中买一年的。我这是彻彻底底的省钱啊。
90后因为收入能力比80后相差一些,所以不仅不月光,反倒花起钱来更加谨慎。
的确,如果说这些90后为了品质而完全不看价格,恐怕星巴克也不会被一家成立仅半年的瑞幸咖啡打败。如果说这些90后为了品质完全不看价格,恐怕肯德基也不会选择卖身求生。
毫无疑问,中国这批代表最先进认知的消费者是非常理性的消费者,也是最前沿的消费者。他们已经开始渐渐向西方发达国家靠拢,表现出了一个过渡期的使用习惯:即注重生活品质,也注重价格,同时对新颖的形式比较喜爱。
定位还是那个定位,但是定位的这部分人群习惯在改变,而且未来还会变。作为企业,如果我们定位了这样一部分人群,到底该怎么营销?
我想,瑞幸咖啡、ofo、美团等产品的兴起给我们了一个参考:优质的服务和产品体验,不是特别贵的价格,另外还有一点就是:特别好玩,又随时可以分享给社群小伙伴的游戏模式。
如今,随着区块链技术的不断发展,我隐隐感觉新一轮消费趋势在发生变化。以社区为代表的口碑、推荐以及透明化趋势即将到来,对商业利益的分配会变得更加公平以及透明,从最开始的付费,到后来的免费(从奇虎360开始),再到现在以及未来的补贴或者说共赢(以区块链为代表的新技术重塑利益分配模式,消费者贡献了90%的社区资源,理应获得90%的利益分成)。如何把握下一个消费趋势的变迁,引领新一轮商业潮流,我想是我们每一个互联网、区块链从业者都需要深度思考和把握的事情。(本段仅供参考)
希望我们每个人、每家企业都可以把握时代变迁的趋势,创造一个属于自己的2035亿。
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