从滴滴打车谈软件用户体验改善

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滴滴打车，作为平常我们经常使用的一款出行软件，为我们提供了很多的便利性，但是用的多了，你会发现它存在一些用户体验方面的问题。我们今天把它提出来，分析一下这些问题，我们不谈他的一些安全性问题，比如发生一些刑事案件等，这些我们不谈，我们就从纯粹的软件的角度来谈一下他这个软件设计的一些问题，希望对大家以后的软件设计方面有所帮助。

从滴滴打车谈软件用户体验改善

以用户为中心。软件的用户体验，首先就是要以用户为中心，以用户为中心去做软件，让用户用起来舒心。那么我们看一下这个滴滴打车，他是怎么做的呢？你打完车了以后还没来得及付钱，然后他每天都在后面去给你跟催，让你去付钱。这种感觉是非常不好的，是一种比较恶劣的用户体验。那么如何改善呢？你可以根据这个用户的一些信用，比如说你这个用户信用非常好，他每次都会付钱，但是他只是说付钱会隔上一两天，有一段时间的延期，这种情况就不要提示了对吧？而且要有一个开关要不要给用户老是提示这种东西，要把用户的这种感觉，就是要让用户去能够控制这种这种东西，让用户有更多的自主权。这样的话，用户会感到尊重。如果你自以为是，不顾用户的感受去做这些功能，会让用户觉得反感，有可能会抛弃你这个软件。对于滴滴打车来说，如果不是目前这种垄断的地位，有一个替代品，我当然会立即去卸载滴滴打车，永远都不会再使用了，因为这种感觉让人非常厌恶，非常讨厌。

提升用户体验的第二个要求就是用起来简单。对于大多数人来说越简单的事情越好，我们不想把事情搞得复杂。在同样功能的前提下，如果能解决问题的话是越简单越好。我们现在看一下滴滴打车这个软件。往往我们打车可能的路线是比较固定的，总会有一些常用的路线，但是滴滴打车这里面就是每次让你去输入，让你去选择路线，这个感觉还是有待提高吧，这个地方我觉得可以做得更好一些，可以做一些常规路线的智能保存，或者是智能的去判断，让用户自己至少可以选择吧。另外一个我觉得滴滴这个软件，它的一个产品设计还可以改善那个地方就是支付这一块。对于支付的话我们知道滴滴打车他目前的这种情况是你打完车以后司机结账以后，你自己手动支付。我觉得完全可以设置一个自动扣费的这种功能。就是让用户去授权一下，如果用户把这个授权选项打开的话，那么司机只要一结束行程就会自动扣费。至少给用户一个这样的设置选项，让用户可以设置让软件去自动扣费，目前我在手机软件上没有看到这个功能，如果读者看到这样的功能的话，可以给我反馈一下，非常感谢。

用户体验的另一个重要的东西就是用户的软件的可用性。我们知道目前滴滴打车这个东西它叫车比较难，不像刚开始的时候叫车非常方便，这个可能跟它目前的补贴少，或者是利润比较薄，有些司机不做了，这个有关系。但是我们在这里也提一下，因为这个软件可用性已经变得不如以前了。软件可用性是一个非常重要的东西，如果这个软件不能解决用户的问题，不能解决用户的需求，那么你这个软件就没有存在的必要。所以这一块也是需要滴滴公司去加强或者去权衡的一个东西。我们在这边就不给他们提什么意见，因为这个涉及到一些商业策略的问题。这个需要商业策略，企业规划部门去规划一下，反正把这个因素应该考虑一下，因为这个目前已经影响到用户的体验了。

软件的启动速度。一般来说从桌面点击开始计算软件的启动速度，应该控制在一秒以内，如果超过一秒的话这个软件启动速度就是有点慢了。如果超过两秒的话，就已经是非常不太好的一种用户体验了。对于滴滴打车来说，这个启动速度是大概在2到3秒或者四秒更多一些，所以这个启动速度非常慢，对用户体验是非常致命的。对于其他的软件来说也是一样的，用户的软件启动速度应该是越快越好，你启动的越快，用户的感觉会越好，所以在这方面应该花大力气去优化一下。如果在您的软件设计中，你发现你的软件启动速度比较慢，那么这一块是你需要着力去优化的一个部分。

界面的简洁。这跟上面提到的软件的操作性简洁也是有一点的相关性，但是我们这边主要说界面的简洁。目前的滴滴打车软件里面有好多的这种公共安全提示，或者其他的一些广告之类的东西，对于滴滴运营商来说，可能希望每一次用户打开这个软件的时候都能够看到，但是对于用户来说，我们可能只希望看见一次，以后不希望再看到了，你给我关掉。但是在目前来说，你每次都被迫的去看这些东西。这对于用户的体验来说是有影响的。对于软件制作方来说，至少要有一个开关去关闭这些东西，就是让用户可以做到不想看了，可以关闭。再一个就是如果可能的话，仅在第1次显示的时候显示一下，就是对用户造成最小的影响，这个是很重要的。因为从用户体验的这个角度来说，用户并不希望看到他不想看的东西。如果一个人老是看到他不想看的东西，那么他就会对这个东西产生厌恶，产生反感，对你这个软件的评价是不好的。

小结

其实还有好多地方可以提升软件的用户体验，我们现在就不多说了，先说这么多吧。上面的观点抛砖引玉，希望大家在评论区发表你自己的评论，怎么样才能提升一个软件的用户体验？欢迎给我们留言，我们共同交流进步，谢谢大家。