在很多美容院中，都是没有美容顾问存在的。由老板亲自接待所有到美容院中消费的顾客，并且生意一直也非常好。但是只要是老板一不在，那么生意立马显现，一落千丈。导致很多老板为了自己店内的生意，都不敢出远门，忙自己的事情，一天到晚不敢离开美容院的半步。这种情况可以说是老板在为美容师打工！
久而久之，美容院的业绩基本来自于老板或外力，厂家老师、活动等，美容师自己产生的业绩越来越少，老板对美容师的态度也发生了变化，美容师在工作中越来越没有了成就感，稳定性也随之减弱，顾客对店内的满意度就下降！
因此，当出现这种问题时，是要让美容院老板要开始建立顾问角色了！
我们倒推来思考，顾客为什么会选择我们美容院？是因为顾客相信我们能给她解决问题，尝试后，确实解决效果不错！而这个时候是老板接待的！而随着美容院的发展，员工的流动，店内引进了新品牌，来了新的美容师，却缺失了交待与衔接，服务老顾客，彼此都陌生、彼此都担心，确实了细心的沟通，贴心的呵护，顾客感觉不如之前，就心存芥蒂！可能并不会产生投诉，但进店频率低了，消费不如之前爽快了，开始讨价还价了……
美容院要存活，老板不得不拓客，不得不做模式吸引顾客，不得不做一切能增加现金流的项目，美容师要学的产品太多，导致不愿意学习，最终美容院失去了最根本的解决问题的能力！而这个解决问题的能力就体现在，美容院顾问咨询的能力！
顾问做什么？
美容顾问属于美容院的销售服务类工作。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程！
咨询
一个优秀的美容顾问，一定要专业，要对顾客无论是面部还是身体症状要分析得很清晰，同时，对店内品项非常熟练搭配运用，最关键的是要有底气！
从而，可以详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑！
开处方
了解顾客需求，并与顾客确认首要需求后，帮助顾客设置适合当次的针对性的护理计划与家居配套方案，再安排合适的美容师给顾客进行服务！
跟效果
在顾客护理前，交待美容师服务时的沟通方向、话术及注意事项；过程中，询问顾客的感受，并加强顾客对美容师和项目的认可度！
最后在顾客护理后仍然由美容顾问来跟顾客沟通达成护理共识！
管顾客
由于美容顾问与顾客的接触非常亲密，了解和开发顾客的需求都是由美容顾问直接创造的，美容顾问非常清晰顾客想要的效果，做好针对性地项目规划及疗程搭配！同时，对顾客的到店频率、护理计划、家居使用情况、效果的显现、消费情况、满意度进行管理！
如何设置顾问角色？
如果老板亲自服务顾客，那顾问工作就老板先担任，逐渐减少服务量，主做顾问，逐渐再带一个顾问上岗！
如果美容院有店长和忠诚度比较高的美容师，都可以培养做顾问！
顾问的工作成果
能不断解决顾客问题，顾客满意度不断提高，店内有效客进店率达标，每月现金业绩、消耗业绩达标，美容师工资收入稳定，美容师有晋升目标，每月有新客增加，年度目标达成，美容院经营良性，老板越来越轻松！
顾问工作的执行
不是要有一个得力的顾问上岗才能执行，不是一定有咨询室才能执行，不是顾客愿意听才能执行，而是，一定要建立顾问咨询环节，从无到有有难度，但只要，根据美容院现状，去一步步落实，就一定能做，做就会见到成果！
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