职场上的“三明治”

“三明治”批评法是某次培训课上听来的管理“技巧”之一，意思是在职场上、管理中如果你要批评一个下属，秉承“先表扬、再批评、接着再表扬”的一种批评方式，在两层厚厚的表扬之间夹杂着批评，形同三明治面包的形态，批评就是中间的那层“夹心”。

三明治是西餐食品，这种批评法大约也是西方管理哲学的体现。后来看到“扬善于公堂，归过于私室”之说，便觉中华文化之博大精心，亦心生彻悟之感。此言出自《曾氏家训》，“浓缩着曾国藩毕生思想精华”，也透出了团队管理中的奥秘。

在职场摸爬滚打多年的人，肯定都遭遇过表扬和批评。作为一个管理者，既要扬“善”亦需规“过”，相较而言，批评、规过更是个技术活儿，实在是需要管理艺术和技巧。《西游记》故事常被用作团队管理的经典案例来分析，在西天取经过程中，受批评最多的是孙悟空，不但干活儿多，常受批评，还往往遭受体罚，他的老板唐僧动辄念紧箍咒。最严重的一次批评应该是在三打白骨精后，干脆离职回到了花果山。后来是佛祖还是观音出面批评他，说了几句话：

你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护唐僧西天取经。

这次弃师独回花果山，不忠不义。

去吧，我相信你定能发挥所长，保护师傅取得真经。

到底是菩萨是神仙，这三句话就遵循了“三明治”批评法的原则，先肯定了孙悟空“不辞艰辛”有功绩，又批评了他独自回花果山的不仁义，最后语重心长表达了对他的期许——取经大业还需要你的大力协助啊。宛如职场上德高望重的领导拍拍某个下属的肩膀：“好好干！小伙子，我看好你噢！加油吧！”

批评的目的是为了“你好，我好”的双赢，甚至是为了“你好我好大家好世界好”的多赢，是为了让对方去到更好的状态和方向，并不是要打击他。如果孙悟空是在现实的职场中，领导不懂批评的艺术，打了妖精又受了师傅的糊涂气再被菩萨一顿臭骂，估计是断然不会回到唐僧身边了，此处不留爷自有留爷处，大不了回花果山。哪个职场人士又没考虑过自己的退路和底限呢？

据说作为化妆品直销业翘楚之一的玫琳·凯玛丽是个管理高手，她在管理中批评下属有一个基本原则被广泛称道：批评对事不对人。她说：无论批评员工什么事情，必须找出一点值得表扬的事留在批评之前和批评之后说，绝不可只批评不表扬。总之，应力争以一种友好的气氛开始和结束谈话。”

我曾遇到过一个极端的例子，某商场导购员被楼层经理当着客户的面一顿臭骂，该导购员家中正遭遇不幸，唯一的哥哥遇车祸身亡不久，个人正处于巨大的悲伤之中，受批评的事并非大事大非的原则问题，经理的批评又过于严重，让她一时无法承受，竟然产生轻生举动，要去跳楼。“事件”后来虽然平息，但也令到该商场高层做了深刻反思。如果这位经理能采取“三明治批评”方式，更多的对员工家庭及个性多些了解，批评前先做些功课和铺垫，或者不要当着外人的面批评，能够“规过于私室”，便不会出现这种管理“事件”了。

企业管理中出现的问题往往以林林总总的各种形态出现，规过、批评也应因人而异。比如针对普通员工和高管，职级不同、职责各异，应该被批评的事件不拘一格，批评时，肯定是要因人因事因环境而异，做到“对事不对人”，你可以在晨会上在公众面前批评一个昨天犯了严重错误的普通员工，甚至让他做检查检讨，因为那件事可能有广泛的教育意义；但如果当着员工的面直接批评他们的上司，特别是高管，让他们情何以堪？今后如何再去管理下属？

“沟通的效果取决于对方的回应”，批评也是沟通方式的一种，如果被批评者受批评、挫折后从此一蹶不振，就证明批评的方法和技巧不到位，就成真正的负激励了。员工接受完你的批评之后，从他转身离开的刹那间所表现出的态度，就能看出批评的效果。如果他是垂头丧气的，说明批评效果欠佳；如果他开心地带着满满的能量离开，则说明这次挫折激励的效果还不错。

职场上的“三明治批评法”也适用于家庭。当着外人的面批评老公（老婆）或孩子，只会让被批评者没有面子、丧失尊严，影响家庭和谐。