特点是指产品本身所具有的品质、性能、参数。优点指由特点引发的功能。利益是指能给客户带来的有价值的体验或服务。
利益陈述最有效。销售人员首先通过使用背景问题和难点问题揭示客户的隐含需求，然后再通过暗示问题和需求-效益问题把隐含需求转变为明确需求，努力开发明确需求，利益自然就出现了。
向客户陈诉时，不通过提问开发需求，而是急不可耐介绍新产品的特征和优点，这会阻碍成功率。
提前列出新产品可以解决的问题及能够满足哪些方面的需求；然后通过向客户提问难点问题、暗示问题和需求-效益问题，让客户了解新产品能解决的问题，把客户的隐含需求变为明确需求。
产品的特点、优点和利益。
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本文标题：K15-5/8《销售巨人》
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