第二章晋级承诺和收场白技巧
关键问题
1.什么情况下,传统收场白技巧是无效的,甚至有害的?
传统收场白是促进客户马上成交,所以对于需要经历更长时间、决策需要更慎重的大订单销售是无效、甚至有害的。
2.大订单销售中,有哪些可能的销售结果?
签合同,达成交易;进展晋级,等待下一步销售行动;暂时中断,需重新展开销售;没有成交,销售彻底失败。
3.大订单销售中,如何判断一次销售活动是否成功?
进展晋级,有明确的下一步销售安排;签合同,达成交易。
4.在大订单销售活动中,有哪些行为有助于客户经理获得客户的晋级承诺?
激发了客户的好奇心,建立了信任,产生了需求并提升了紧迫感;通过确认性问题与客户确认落实方案中的每个环节解决客户的疑虑;通过确认性问题对关键点和利益点做出总结;向客户索取下一步的行动计划。
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