沟通不是说话那么简单——《沟通的圣经》

沟通不是说话那么简单——《沟通的圣经》

王老师在办公室里批评课堂上讲话的男生，说了十多分钟，那男生不仅没认识自己的错误，还因为王老师的几句话而犯起了二脾气，恨恨的吼了王老师一句：“我不学你又怎么样？”，转身走出了办公室，王老师被气得差点晕倒。

这次对学生的教育很不成功，把自己还弄得很尴尬，这就是缺乏沟通的技巧。

社会交往，工作中与同事或者上级接触，商业活动的销售，就是日常生活，对孩子的教育等等，无处不需要沟通。

可是我们总会遇到双方不欢而散，想说的话没说出来，要表达的意思被误会。即使别人听清楚了，他也不会按照我们的想法去行动，这就说明沟通的方法没有效果。

因此我们就需要学习如何沟通，指导沟通技巧的书也不少。英国作者尼基·斯坦顿写的书《沟通圣经》，主要是针对工作中的沟通的工具书。

一、沟通的过程
就像发信息，是一个编码和解码的过程，在书中作者用一个图示展示，沟通者就是一个编码的人，通过一定的渠道，把这个信息发出去，被沟通者就是解码人，他接收后，通过自己的理解，变成自己的信息，在反馈给发送者，即沟通的人。

这个过程其实有着复杂的思维过程，发送者编码，是否考虑到接受的会接受，会理解，会采取行动。而接受者怎么去解码，也跟他的喜好、情绪、需求有很大的关系。那么我们就要搞清楚沟通的目标。

二、沟通的目标

不管要达到任何目的，沟通背后总是有四个目标：
被接受（被听到或被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）
只有其中任何一个目标没达到，沟通就失败了，沟通失败会带来负面效应，如积极性挫败，不配合行动，团队不团结，经济效益受损等等。

三、沟通的方式
听、说、非语言是三种最常见的沟通方式

1、基本的说话技巧，具有个人特质，有的人口语表达十分清晰幽默，有的人语言严肃呆板，有的人语言尖酸刻薄，有的人语言温和贴心。

在书中，作者设计了一个调查表，分析良好口语和不良口语的特质，由此来为起点来训练增进口语沟通的能力。
清晰：良好的口语沟通能力，首要条件就是能够清楚的表达你的想法。内容要清晰，发音也要清晰，保证对方听懂。
正确：用词恰当，内容正确，引用来源应该可靠，不要以偏概全。
同理心：永远保持友善礼貌的态度。
真诚：自然，不生硬别扭，不装模作样。

2、听是最重要的沟通。

作者在文中列出10个问题，测试倾听的能力。这十个问题真是我们平时在与人沟通时很少去做，甚至很难做到的。

你觉得专心听别人的话很难或是很无聊，你不喜欢听的就不听，不喜欢别人就会关起耳朵，克制不住自己打断别人的话提出反对意见。

不管心里是否愿意听，但是每个人都有被倾听的权利。在提高“听力”的过程中，那十个问题就是我们应该努力的方向。

3、非语言沟通

非语言沟通的形式有：适当的沉默、肢体语言、空间、距离、触碰。其中肢体语言是用得最多的，姿势也是千姿百态，在作业中归纳出四种姿势和与之相对应的四种情绪。变换身体姿势，可以暗示会面的开始或结束，或是表达出想对话的欲望，好的沟通者会随时注意这些信号。

四、工作中的沟通
1、打电话的基本原则

简短，但不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。

礼貌，第一印象很重要，在以后很难改变。面部表情会影响情绪，所以要保持微笑，微笑是听得到的。

随机应变，时时动脑想想你能怎么做或怎么说。

清晰，发音咬字要清晰，因为电话上的音质会大些折扣，而且对方看不到嘴唇变化。

2、面谈，在面谈中重要的倾听，然后根据信息如何恰当的提问。
3、面试
4、团队沟通。

五、阅读的挑战
这本书是讲沟通的，这里的阅读也是为沟通做准备工作的，阅读大量的文件，资料等等，需要一定的阅读方法和阅读速度，当然这些方法用在读书刊上也未尝不可。

1.提高阅读速度，提高辨识广度，垂直阅读、块状阅读，不要回视。

2.扫除阅读障碍，舍弃不重要的内容，决定阅读内容的优先级。

3.关注文字中的例外。一般文章都有一个框架结构，开始就说明主题，结尾有总结。也有的例外。

4.SQ3R阅读法，包括五个步骤：纵览、问题、阅读、回忆、检查。

六、其他沟通方法

1、书面沟通：包括商务书信、报告备忘录、电子邮件、表册、文件。
2、视觉沟通：使用图标、多重曲线、组合曲线图、散布图、直方图，其实这些都是与文字结合，形成图文并茂的报告。
3、统计信息：统计表呈现数据分析。
4、图案图形描述
5、图示：包括地图、路标、指示性信息。
6、结构图：决策图、信息树。

这本书虽是满满的干货，但是文字特别多，有400多页，读起来也许有些吃力，不过正好练习提高阅读能力。书中对工作中的沟通讲解十分具体，每种方法技巧都列有作业，对照作业反省自己，查找出自己的欠缺，然后对照练习，会很快提高自己的阅读和沟通能力。

（无戒365极限挑战第15篇）