说到人际沟通，「倾听」无疑是非常重要的一环。只要沟通良好，事情几乎解决了一半，而与他人拥有良好的沟通，也能提升办事效率，进而提升工作品质。国外也有许多研究均证实，那些具有良好沟通能力的员工，其所处企业成功的机率远胜过其他企业。
一间名为Willis Towers Watson的专业顾问公司于2009至2010间，做了一项调查，他们发现，一间企业里的员工若具有良好的沟通能力，其工作效率与获利率可是远比不具良好沟通的企业多出了47%！
想达成良好沟通能力，除了应具备诚恳倾听、全神贯注、语气柔软等要素以外，工作模式也会大幅影响沟通品质。以下将列出两点会影响沟通能力的两大地雷工作行为：
1. 一心多用
你也有这样的习惯吗？一下子发送E-mail，转过头又开始发简讯，过没多久又边打文件边接听客户电话。有些人总视「一心多用」为一种极佳的工作表现，甚至有人还因此沾沾自己，感到自豪。但这样的行为可是工作中的地雷行为之一！已有研究证实，能够一心多用，并不代表你有多聪明，或是工作能力有多高。
这是根据史丹佛大学所做的一项研究所得出的结论。处于一心多用的状态时，处理好每件事的机率会以20%为单位慢慢下降，也就是说，如果工作时总是同时处理好几件事，这些事不但无法处理妥当，成果还会比预期的还要糟20%！
或许处理事情的当下你会说：「我已经都检查过，没问题的！」，但事实上，当你同时处理好几件事情时，脑子需要花上好几倍的力气处理每件事，长时间耗损这么多脑力，或许自己没什么感觉，但你早就处在脑筋疲倦的状态了！既然脑筋已经累了，又怎么能及时发现错误呢？
神经学家Daniel J. Levitin表示，注意力老是在好几件事之中不断转移，会严重影响多巴胺的分泌，一旦多巴胺分泌无法平衡，导致其分泌浓度波动太大，就会影响我们处理事情的工作品质，也会影响我们与他人沟通的能力。
2. 把玩3C产品
总是手机、平板不离身，总会忙里偷闲，一有时间休息就开始滑社群网站或是偷偷追剧吗？根据研究显示， 3C产品不离身，不但会降低专注力，还会让你在他人心中留下坏印象。
一项英国调查已显示，在一个谈话空间里，只要有一台智慧型手机，就会大幅降低对话以及沟通品质。不仅如此，若谈话的其中一方盯着这台手机，更会大幅降低双方在彼此心目中的印象，甚至会产生对方不友善、不值得信任、产生厌恶感等负面想法。
一旦对对方留下不好的印象，又怎能期望谈话能够顺利，沟通能够良好呢？因此，与他人对话或是沟通时，绝对不要把3C产品随身携带，才能创造良好的对话环境！
最后，避免两大地雷行为以后，也要谨记「对自己诚实」这点才行。若你真的忙不过来，当遇上对方需要找你讨论或是沟通时，可以诚恳、老实的表示自己的情况，并另外跟对方约时间，相信这么做对方不但不会反感，还会因此留下好印象哦。
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