从菜鸟到QM
质量经理养成记（8） 融入团队，成为精英（二）
今天分享一下外贸类产品开发到量产过程中质量控制流程：
1. 客户提供样品
有时会附图纸，有时候只是提供样品。
2. 样品评审
这是最重要的部分。不是什么单都可以接，苦心经营建立的口碑，不能给砸了。
--评估样品的加工工艺的复杂程度。
--我们现有供应商是否具备对应的能力。（初步评估谁能做出合格的样品，评估周产量。）
--如不具备的话，新开发的供应商是否能赶得上进度。
--初步筛选后让供应商参与样品评估，但是不能让供应商和客户直接对接。
--从客户处了解对应产品的安规要求。
综合以上几点，有把握做好才接。如果做没把握，及时告知客户，避免耽搁了客户的进度。耽搁了别人也是会砸口碑的。
有时候即便告知客户没把握，对方还是会让你先提交样品，这样的情况下，还是会先尝试做样品。但是需要告知客户风险，免得客户因项目延误记恨上你。
3.样品试制
考虑到成本和加工工艺等诸多因素，供应商制作的样品和客户地提供的样品可以不完全一致。前提的是不一致的地方要提前反馈给客户，征得客户的同意。样品尽量按成熟的工艺来，要保证这些工艺是适合批量生产的。
样品要多做几件，除了给客户之外，内部还需要封样，供应商处也要封样。
4.样品验收
对照客户样品和供应商的样品，确定符合客户要求。
把不一致的地方拍照片做对照，和检验报告一起发给客户，询问客户的意见。
样品寄送的周期太长，先发报告，没问题再寄出，有问题马上改，这样可以缩短开发周期。
5.发样品。
客户确认检验报告OK，认可偏差后，发出样品。
样品通常走快递，包装一定要牢靠、防磕碰、防潮、防暴力搬运。
包装方面我们一般自己动手，纸皮、泡沫塞满满、放干燥剂，用塑料布层层包裹。每条边，每个角都用胶带重点照顾。
6.样品通过。
样品通过，封样，内部、供应商处都要封样。样品要注意防锈、防潮、防尘。
7.小批订单试水。
样品通过后，正常客户会下少量的订单，测试你的生产能力。
首批订单生产过程的任何问题都要详细记录下来。
首批订单的验收放行怎么严怎么来，一旦出问题，可能后续就没订单了。
我当时的做法：即便是供应商有检验员，还是每一件都仔细检查，恨不得多长一双眼睛。甚至要求之外有瑕疵的，我都会记录下来。按供应商检验员的说法，我们是鸡蛋里面挑骨头。
8.试产总结
小批量试水可以全程盯防，但是量产的时候时是盯不过来的。所以试产总结很重要。
试产过程中记录的所有问题都要有对策，而且必须亲自确定对策实施到位而且有效果。相当于GP12早期遏制。
主动向客户收集首批产品的使用情况，有些时候不影响使用的小毛病，客户是不会告诉你的。但是这些小毛病再量产的时候可能就会变成大问题。
9.量产
前期工作如果做到位了，量产的状态相对来说好管理一下，但是不能放羊。
生产过程中要时不时地过去盯一下，给供应商施压。
留意生产节拍，评估一下实际的日产量，方便制定靠谱的生产计划。不能完全相信供应商给的数据，避免被动的赶工。预测客户的订单数量，提前排产时是避免赶工，好办法，但是Q公司不会这么做，因为风险太大了，曾经有一次预测失误造成几万片的犁刀积压，放到生锈了都没卖完。确定了客户的订单后再排产，交期往往比较紧，所以实施掌握供应商真实的日产量水平是很重要的。必要的时候，可能需要供应商在排产的第一天就加班，不能得到发货那天才来赶工。
尽量避免赶工，否则很可能交期和质量都达不到客户的要求。如果某个环节出现的问题，必须当天解决，哪怕加班到再晚，也不留到第二天。
多去现场走一走，聊一聊，员工会把他碰到的问题和想法告诉你。很多严重问题都是小细节造成的，员工最能发现这样的小细节。
要调动这些员工的积极性很简单，找他聊天的时候给他买瓶水就可以了。
员工反馈现场问题的时候，要注意保护他们，确保他们不被责怪。我通常的做法是约他们的主管到现场查看，然后很不小心就被我发现了问题，然后监督生产主管去改。只要是对我的产品有利的，我不甚至不介意被员工当枪使。
10.验收放行
能检查多少检查多少，关键一定要保持认真检查的状态，让自己的状态去感染其他人。
曾经有出现过供应商检验员看我严格把关后偷懒的情况。我一句话就摆正了他的态度：“如果让你的老板知道你检验还不如我认真，你的饭碗就没了。”
每周五我都会把验收时发现的问题、瑕疵汇总成报告通报相应的供应商的老板、生产经理/主管、质量经理/主管。
没有让步放行。不符合要求的产品，白送都不要。在Q公司工作的时候，我没有签过一张让步放行单，也没有向客户沟通过让步放行的事情。就算是客户工程师来到现场时觉得缺陷可以接收，我也会提示他可能会遇到的风险，比如海上运输的颠簸过程可能导致缺陷继续扩大。
外贸类的产品质量失效成本高，一台设备300-1500美刀，出了质量问题保修是不可能的，只能白送。即便是白送了，也免不了砸口碑。外贸交易的信任度建立起来非常难。老客户还有挽回的余地，新客户分分钟说拜拜。所以宁愿自己挑刺，也不能等到别人来挑你的刺。不用担心太挑了会没有人接单，我就碰到供应商找老板投诉说我太挑了，以后不接我们的单。老板就真不给他下单了。结果三个月之后，那个供应商因为没单可做又求上门了。而我们，从来不担心没有订单。
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