营销的本质是塑造有效客户价值，运营也不例外
今天想说的不是具体的操作方法，而是一种关于“价值”的操作性思维
我们的工作都是商业活动中的某一环，不管是写文案、投广告、做设计、做技术、做客服，最终的目的是为了能够让客户购买，销售获利
但是，当工作处在某一环节的时候，总是达不到预期，例如：转化率不高，用提提升很慢，微博用户关注互动上不去，招聘招不到人......
但高手总能找到那个“关键的点”，来破局
有这么一个无厘头案例：一架飞机在飞行中出故障，飞机上有四个人分别是医生、教师、厨师还有哲学家，机长要求一个人跳伞来减轻重量，避免坠机，医生说自己可以救死扶伤，老师说自己可以传授知识，厨师说自己可以为别人提供精美的食物，而哲学家则提议将飞机上的座位扔下去，减轻飞机重量，谁都不用跳。这个例子很扯蛋，因为飞机不会因为少一个人避免坠机，座位也拆不下来，但是，哲学家的提议正好反应了“找准关键点”来解决问题的关键。
我可以猜想他当时是怎么来找到这个关键点的：
我们为什么要跳下去？——减轻飞机的重量
什么办法可以让我们不用跳下去，又能减轻飞机重量？——拆座椅
明显，这是批判性的思维
就好比牛顿在思考：苹果为什么会从树上掉下来？
——是什么让苹果从树上掉下来？
说这么多，好像和开篇说的价值没什么关联嘛~别急！
宝洁有句老话：价值是客户认为的价值。这句话get到点上，大多数产品传播的价值是产品自身的价值，而不是客户想要的价值，当你觉得你卖的衣服要宣传精工细作，其实客户想要的是穿上风度翩翩，当你觉得你开的面馆低价量大会更好，其实客户更在乎味道........这些都是先需要寻求到最根本的“关键点”，要在这个基础上赋予价值，才是有效价值。
再看客户价值
可以这么说，几乎所有的运营和营销工作都是围绕着“转化”、“渠道”和“CRM”来做的，渠道让产品和产品信息面对更多的客户，这是在尽有可能向更多的目标客户传递产品价值，例如超市里的货架，淘宝上的BANNER，百度搜索里的广告......转化是在这层面的“放大器”，你的货架展现形式、广告文案设计、产品描述、口碑信息评价，将产品的可得性、进入用户转化不断增加，这才能发挥其商业价值。
注：客户价值=客户获得利益（产品利益，形象利益，服务利益）— 客户成本（货币成本，时间成本、精力成本，心理成本）
在围绕着客户价值的传递工作中，反问我们创造出来的产品（所有产品形态，包括文案和个人都可以看做产品），是否满足上述价值观点，例如一段文案，客户是否能从上面不花费太多的精力理解你传递的产品价值和意图；你淘宝店里面的产品在向客户传达的价值，是否在他们搜索选择的产品中有竞争力；或者可以解释，为什么HR招聘的时候都先看学历和背景。
找到关键点+塑造价值
当遇到一个新的问题或一个新的产品，不需要感觉无从切入，尝试从问题的基础上问为什么？是什么？是什么原因导致？需要向他创造什么价值？
例如一款APP，先问我的用户是谁？我的用户平时喜欢去哪儿？我的用户会因为什么原因到我的平台？他们能在平台上获得什么价值？他们使用时会遇到什么问题？
据此，在各种“渠道”上根据“渠道”性质传递价值，来增加每一步的“转化”。
总之，从一个细分市场到产品价格，到渠道传播，到客户管理，远远比这些复杂，但是一些逻辑性的东西没有变化，所有的一切都可以用价值理念来回答或者解决，从宏观上来说，整个社会，就是资源价值分配，供需关系的结合，在竞争的格局下，“价值”会更加复杂，寻根究底就变得极其重要。
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