前言：

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一直忙于工作，最近，总觉得要静下心来，总结下日常的项目管理内容，本想就这么存放于自己的电脑中，细细想来，还是分享出来和大家一起交流，经过不同观点的碰撞和融合，以增强对项目管理的感悟和理解，从而提升自己的项目管理能力。正如一方水土养育一方人，项目经理所处的行业，所处的企业类别和所处的岗位不同等，造就了项目经理不同的日常管理内容和管理观点以及管理原则。下面是自己所处的中小型设备制造行业的研发项目管理经验的简单梳理，如有错误和不妥之处，还请大家理解并指正。今天我们来聊下研发项目管理基本技能之沟通管理：

       不同层级的沟通过程中需要哪些基本观念或者沟通意识？

       沟通过程中有哪些基本技巧或者注意点？

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正文：

一.沟通过程中应该要注意的基本观念/意识：

1.平级沟通：

        1）邮件不抄送无关人员，减少他人的邮件阅读量

        2）紧急事项请不要通过邮件沟通

        3）不在邮件中来来回回讨论，邮件外讨论达成共识后，再通过邮件共享结论信息

2.上级沟通：沟通目的：

       1）重大问题或重大风险尽早involve

       2）需要讨论的话题

       3）需要决策的话题

       4）需要知晓的话题

3.跨部门沟通：

        1）要有政治敏感性，尤其是涉及中高层的邮件

        2）非重要非紧急邮件不要involve中高层

        3）先内部后外部：内部要先有共识（共识层级取决于沟通层级）再向外部沟通

        4）基于事实而非个人主观意识，特别是个人的想当然

        5）回复要及时，如短期内给不出答案，也要首先回复邮件（尽可能当日回复）

4.对外（供应商/客户等）沟通：

        1）要有保密意识，保守商业秘密，不做无意中的泄密者

        2）内部邮件不外发，尤其是在向外部转发邮件时特别需要注意

        3）内部讨论时不要involve外部供应商

        4）对外要给出一致结论，而不是暴露出内部的分歧

        5）邮件要及时回复，维护好合作关系

二.沟通过程中的基本技巧：

1.明确对象：知道你的沟通对象是谁以及潜在的沟通对象是谁？

        1）比如沟通对象是和你是在同一个Level上的人，需要思考下，所需要谈论的话题，会不会涉及对方的上一层

        2）不involve无关人员

2.换位思考：站在对方的立场上，思考对方的关注点，比如

        1）所需要沟通话题的背景是什么？尤其是第一次和对方沟通一定要首先讲清楚背景（包括但不限于：现状，遇到什么困难/问题，已经做了哪些解决方案？）

        2）对方的关注点是什么？

        3）对方的利益点是什么？比如 需要付出efforts，需要产生成本等等

        4）这些利益点如何处理？

        5）有没有解决方案？

        6）如果你是对方，是否会接受这个方案？

        7）如果有多个方案,.你的推荐方案是什么？为什么？

3.需求清晰：清晰地表达出自己的需求，如需要什么（物品、帮助等）？什么时间需要？需要多少/多长时间）？自己期待什么样的实现方式？

4.突出重点：涉及多个话题或多个信息时，尽量避免在一封邮件上沟通，如果非要沟通，需要突出重点，优先讲重点话题，然后顺带讲下非重点而又必须要讲的内容。

5.理由充分：沟通过程中，要尽量给出充足的理由，尽可能让对方理解，尽可能一次把事情讲清楚。

6.方案合理：提供的解决方案要合理，换位思考后至少自己要能接受

7.条理清晰：避免长篇邮件，如果内容过多，建议分项阐述（如1,2,3…）

8.符合逻辑：邮件中的观点和理由不能由前后冲突的内容，符合基本的逻辑，如什么原因导致什么结果/什么结果是因为什么原因；先是……后是……;总体是……,具体是……;主要是……,次要是……等等

9.沟通总结：在电话或面谈等其它非书面方式沟通后，最好能够发一封总结性的邮件，以确认沟通的内容彼此理解是否有错误。

以上所有的技巧在日常项目沟通过程中并不是一成不变，项目经理应该根据沟通的具体情境，沟通人员的重要度和特点，灵活选择合适的沟通技巧和方式。