2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

1.目的：完成4月电话回访。

2.成果：一个月完成45名学生回访。与家长沟通学生在校学习情况以及在家复习巩固情况，电话进行的沟通的方式是让家长感受到孩子在视界窗的进步。学生群体可以分为两部分:程度较好的学生和程度较弱的学生。程度较好的学生对其学习习惯以及掌握程度进行沟通，并希望家长一如既往的配合老师与督促孩子学习。程度较弱的学生，老师进行沟通时更应注意家长的心理，除了沟通孩子的学习习惯以及掌握程度，更要积极的提供建议，让家长了解到孩子的进步，而不是家长每次接到老师电话都是垂头丧气。

3.目标：

①每周回访11-12人。平均每人5-10分钟，程度弱和上课问题多的学生15-20分钟。

②解决问题学生王森科,史哲文等上课凌乱问题，鼓励了弱生李肖天琪，徐翔宇等，在一定程度上对家长也起到了鼓励作用，赢得了家长的认可。

4.任务：

8C:

我有给家长打电话。

我能准确的说出孩子的学习状况。

我能抓住孩子的特点与家长的特点进行相应的沟通。

我与家长有着良好的关系。

我有同侪力量的支持。

我有能力针对不同的学生进行不同的帮助方案。

我有分校和总部的支持。

我能体会到一个家长的心情而进行电话回访。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

改变模型这个词对我影响很大。以前与家长沟通时，只是客观的反应孩子情况并给出相应的建议，而现在却更愿意以一个家长的身份去体会家长心情，鼓励家长，让家长对孩子充满希望，对视界窗充满希望。

比如问题学生王森科，已经进入到了公立学校和各个培训机构的"黑名单"，家长每次接到老师电话都是心惊胆战，而当我想他沟通孩子课堂的进步时，家长的态度和心情都有了很积极的表现。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊

读音易错单词的反馈

2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊

向参加上海小升初的学生推荐资料

2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊

将家长反馈放入班级微信群

2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊

上课设置遗留问题，鼓励学生自己查阅资料，并以晚上七点抢答的方式进行

2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 2017年教学服务训练营作业（三）-冉祥蕊 孟州VIP学生爷爷写的诗，可以看出对我们视界窗老师的认可，并同时与两位妈妈互动

4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

两位老师的分享我最大的收获是服务与教学的相辅相成。李亭亭老师用课后作业反馈的方式，更直接的了解学生情况，并对学生出现的问题进行及时的沟通。李洁老师对每一个学生的真心付出，也换来家长的真行相待。无论是工作还是生活，我们都要用真心去对待每一个人，因为以真心才能换真心。