乔布斯所说的“用户不知道自己想要什么”

我们都知道，在乔布斯推出了iPod、iPad、iPhone、mac等一系列颠覆式产品之后，出现了一个概念，用户其实不懂他要什么

但是其实细想起来，用户真的不知道他要什么吗？不知道他要什么为什么苹果做出来这么多体验这么好的产品之后，用户为什么要选择你呢？

其实我觉得用户其实不是不知道自己要什么，只是不知道自己要的东西可以长什么样，因为人的想象力有限，只会基于现有的东西去联想。而优秀的产品经理就是要把这个用户想不到的东西，创造出来。

那么用户想要什么？

其实这个问题，非常简单，只要是一个有常识的人，我觉得都可以回答上这个问题的，用户想要的东西很简单：我想要好用的、性价比高的、速度快的、智能的...东西。比如：我想要更快的交通工具，这个毋庸置疑，只不过在没有汽车之友马的年代，用户其实只能说更快的马，因为他们也不知道下一代的产品是什么模样。

所以，总结来说用户想要的东西，其实就一句话：更好的东西！如果是交通工具，就是要更快的，吃的就是更好吃，当然手机体验要更好的速度更快的更智能的...

索尼的音响颜色选择

索尼有一次有一款新的音响要选择颜色，为了更好的满足用户需求，就拉了一批用户到会议室来做调研，然后问这些用户喜欢什么颜色音响，当时用户们选择有，黄色、红色等，但是就很少选择黑色，但是在用户调研完准备离开时，工作人员对用户说：为了表示感谢，参与调研的每个人都可以选择带走一个音响，颜色自由挑选，最后用户普遍选择了黑色。

这个案例也许很多人也听过，许多人又会说你看吧，用户就是不知道自己想要什么，调研的时候红色，真正的却拿走了黑色。

但是其实细想，你觉得用户真的不知道自己想要什么吗？在我看来，我觉得反而是用户太知道自己想要什么了。这句话怎么理解呢？

首先，其实用户喜欢的确实是“红色”，所以在调研的时候说出来自己觉得好看的，自己喜欢的颜色，而走的时候选择的黑色的原因是，因为音响不是一个艺术品，它需要有实用性，所以用户现实生活中选择商品的时候肯定不仅仅是选择喜欢，还会考虑实用性，比如音响，黑色不易脏等等的考虑。

所以，用户其实是不会骗人的，只不过场景不同选择肯定会不同。比如如果音响是一个艺术品，那么用户一定会选择自己觉得好看的，而不会是实用的。

总结

用户其实不是不知道自己想要什么，反而太知道自己想要什么，只是场景不同选择不同而已。

用户其实不是不知道自己想要什么，只是因为对产品的想象力不够，没能想象出那种产品形态而已。

无论什么需求，用户其实就一种追求，用户想要的其实就一件东西，更好的东西，只不过会基于当前的环境和状态进行选择合适的。