站着做人，跪着服务

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站着做人，跪着服务

      春节跟家人逛街，走着走着，转到timberland 鞋店。突然想起来一件陈年往事。

    这个牌子的鞋比较适合胖子，宽大，耐磨，耐造。当然，好东西永远不便宜，一双鞋一般要1k左右，所以看的时候多，买的时候少，但是在2012年春节，和太太逛街的时候，一次买了5对，没错几千块没了，但是我要说的是，真的不是败家，真的不是冲动，而是非常理性而合理的过程，要怪只能怪：站着做人，跪着服务。

    那几年太太经常出差，由于工作原因还是有需要正装场合，当然一双舒服的高跟鞋必不可少。就是既可以满足高度和外形，又要舒适度。这可就难选了，普通品牌的belle，真美诗，德宝，都找不到合适的。

      在outlets 里转了几圈，因为是一圈一圈转的，当第三次路过timberland 后面缩写为tmd，一个面带微笑的导购从tmd迎面走来打招呼，之前就看到她热情端正的站在tmd店门口。

      先生您好，我看您同太太转了一阵子，好像还没有选到中意的商品，不知道您需要的是什么，也许我可以帮上忙，就算帮不上，您们坐一会，休息下，喝口茶，肯定走累了。

      这么盛情，真的腿有点沉，不进店坐坐有点清高了哈。于是坐下喝茶，跟导购聊天。我们说了需求，导购转身去拿了三双到太太面前。太太刚准备弯腰试鞋，导购说，您转累了，我来帮您。话到人到，咕咚一声，导购单膝跪地，帮老婆换鞋，一共换了三次鞋，跪了三次，满脸热情微笑，额头微微有点汗珠。

      可惜都没看中的，我这心里想，这要是在东北，这么试鞋没买，后果很严重的。在导购脸上没有任何失望，一直洋溢热情，嘴里还念叨着：买鞋必须要试的，鞋舒服与否脚清楚哈，您稍等，还有两双新到的，仓库里，您稍等。

      导购像蝴蝶一样，再次从仓库飞出来，单膝跪地，给太太穿鞋，天啊，这就是天意，这双完全符合太太期望。正当要买单离开的时候，导购又说话了。

      我看您二位平时肯定工作忙，难得出来逛街，平时时间也没那么多，可以再看看其它的，最近搞活动还，我们这有几对女士健步休闲鞋，一直穿高跟鞋还是满辛苦的，可以备用，您可以试试，不买没关系，您们可以再休息会。

      穿上了，在一边踱步的时候，太太的眼神我看的出来，这双健步鞋即将是囊肿之物。这时候导购又在我面前嘀咕，先生您真是好丈夫，对太太好应该，也别亏待自己。我看您脚上的也是我们tmd的，应该穿了一段了时间了，我们最近搞活动特别优惠，一双九折，两双85折，三双8折，四双75折。

      此言此景，小我出来了，对自己好点，应该啊。霎那间，导购开始帮我换鞋，一双接一双，很快我选了一双偏商务，一双健步。这时，汗珠从多次单膝跪倒的导购额头滴下。

    这时候太太，又登了一双超薄登山鞋溜达过来，老公这次出差里面有半天的登山活动，这鞋子刚好，好携带。我刚想say no，导购说话了，太太您真有眼光，这双登山鞋相当于免费送您的，因为五双打七折，您两双，先生两双，加这个刚好5双。总数算下来价格4双5双只差几十块，天啊，这是故意设计的bug吗，还是故意挖的坑，？不错不错，一起开单，我只能从了，‘’要了要了‘’。

      刚准备开单的时候，另外一个导购说话了，店长您忙半天辛苦了，赶紧喝口水，单我来开了吧。说着提起笔开始写单。我心里感叹，姜还是老的辣啊。

    交款后，提着鞋，店长和导购，跟我们挥手再见，回望tmd门店，心中默念，tmd啊tmd，哥真是服了。

      1哥不是被态度击倒的，就算你满面微笑，文明用语2哥不是被你知识击倒的，就算你产品知识过硬，性能，参数，设计理念如数家珍。3哥不是被你的技巧击倒的，虽然美国西北航空的客服四步：接待客户，理解客户，帮助客户，留住客户，做的滴水不漏。

      哥是被：站着做人，跪着服务，击倒的！

      有这样的职业精神，天下不再有难做的买卖。

      跟朋友们共勉！觉得有价值，请留下喜欢。

维克多蚓2.13