非暴力沟通模式的四个要素
观察：首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
印度哲学家克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不带评判、指责或以其他方式进行分析，是难于做到的。
感受：接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致我们的感受。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，并非出自对学习的热爱。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
需要：然后，说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受。
每一个感受的背后都有一个需要在里面，在非暴力沟通中，提倡关注自己和对方尚未满足的需要，会让自己的生活发生质的变化。
请求：为了改善生活，我的请求是什么？具体的请求，这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行为，来满足我们。
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。
另一个方面是借助它们关切地倾听。
非暴力沟通模拟三场景
场景一
回到家后，看到孩子把自己的化妆品弄乱了，散落的到处都是，这个时候该怎样去和孩子沟通呢？
一般情况下，大多数家长可能会控制不住自己的脾气了吧。我们按照非暴力沟通的原则，试着想一想该怎样去说。
（观察）我看到妈妈的化妆品都跑到地板上来了。
（感受）我感到有些生气。
（需要）因为妈妈收拾他们要花费很多力气和时间，而我现在累了，想休息了。
（请求）希望你和我一起把它们收拾好，可以吗？
场景二
现代人离不开手机，如果是别人随随便便的翻自己的手机，心里肯定会不舒服。你在浴室里冲完澡出来，看到爱人正在翻看你的手机，这时候你该怎样去说呢？
好哇！你竟然看我的手机！给我放下！湿漉漉的头发披散着，面目狰狞好似女鬼，得，打架免不了了。
你在我洗澡的时候看我的手机，我感到你没有尊重我的感受，我心里很不舒服。虽然我的手机里并没有什么，但是我还是希望你马上停止，请把手机还给我。
场景三
世界上有一种冷叫你妈妈觉得你冷，年迈的父母对你说：“天这么冷，你怎么穿那么少啊，你可得多穿点。”
一般情况下，你可能会说：“根本就不冷。我穿的也不少呀。哎呀，你别管我。管好你们自己得了。”
我想的答案是：“亲爱的老妈，你说冷，请你摸摸我的手，看看我冷吗？”这是为了让妈妈放心，用事实说话。“我每天跑来跑去忙个不停，一点儿也闲不住，所以不觉得冷。倒是你和爸出门时要多穿一些哦，我希望你和爸爸照顾好自己，我也会替你们照顾好你们的闺女的，哈哈，老妈放心吧。”我会和妈妈这样半开玩笑半调侃地说这件事情。
非暴力沟通的老师却给出了这样的答案：对待已经七老八十的父母，他们不管提什么要求，你只需要回答一句话——“好的，马上去做。”细细想来，有一定的道理。对于老人让他们顺心、安心、放心，比什么都重要。
非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境可以做出调整。
非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流吧。愿我们都能舒舒服服地说话。
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