我们的亿元俱乐部里有很多做销售的小伙伴，大家经常会问我这样一些问题。
“陈老师，我每天都辛辛苦苦地拜访客户，可每个月下来总也签不了几笔单子，我该怎么办？”
“陈老师，很多客户跟我聊得都挺开心的，为什么一到签约他们就临阵退缩了呢？”
“陈老师，客户总是说我们价格高，我一让再让，一点利润都没有了，客户还是不满意，我到底该怎么办？”
小伙伴们是不是觉得做销售特别难？其实，只要你了解清楚了两件事，销售会变得非常简单，你轻轻松松就能年薪百万。
第一件事，客户需要什么？
第二件事，客户害怕什么？
只要你能满足客户的需求，解决客户的担忧，你就能成功地销售。客户需要什么？客户害怕什么？有些客户会直接告诉我们，但大多数客户永远不会说出真相。那我们就需要了解，客户的潜台词是什么？
小姚是我们俱乐部的新会员。她刚刚大学毕业，在一家小型户外广告公司做销售。上个月，她加到了一位新客户的微信，把业务资料发给客户后，她们在微信上聊得很愉快。小姚便约客户见面，对方很爽快地答应了。一进客户公司，小姚就乐疯了，没想到对方公司那么大，前台说她约的居然是董事长。董事长见到她之后，却异常冷淡地问她，“你多大了？你们公司成立几年了？注册资金多少？”小姚回答之后，董事长便推说有事，漠然走开了。
小姚非常郁闷。她问我这到底是怎么回事？我问她是怎么回答客户的问题的。
“嗯，我23岁，我们公司成立一年不到，注册资金50万。”
“你就这样回答客户的吗？”
“对呀，我都是实话实说。”
那让我来告诉你，你的问题出在哪里？
“对方是一家大公司的董事长，而你只是一家小公司的普通业务员，你又这么年轻，对方凭什么和你谈？大公司都想和大公司合作，他们害怕和小公司合作会产生各种问题。你们公司成立时间不到一年，注册资金只有50万，他凭什么信任你们公司呢？”
“啊？这样啊？”小姚如梦方醒，“那我该怎么办呢？我是不是没有机会了？”
“机会一定是有的。既然客户第一次愿意见你，说明他对你们的媒体有兴趣。但他害怕你们公司太小，也害怕你没有工作经验。你们有没有服务过比较知名的品牌？你带两到三个案例去，让他相信你们公司的实力。还有，你最好请你的老板和你一起去，这样显得比较尊重对方，谈成的可能性也更大。”
于是小姚精心准备了客户案例，但是董事长电话不接，微信不回。小姚拿出了百折不挠的勇气，每天都和她的老板一起去客户公司虔诚地等待。一周之后，他们终于见到了董事长。看过案例之后，董事长态度有了明显好转。经过两轮谈判，小姚成功地签下了年单。
听懂客户的潜台词，抓住客户的需求，是销售成功的关键。同时，年薪百万的销售们都具有高超的销售技巧与卓越的谈判能力。
如何提高这些能力？
首先，跟你的前辈学，跟你的老板学，甚至可以跟你的客户学，在实践中不断成长。其次，多读书。销售类谈判类的书籍可以是首选，其他各种类型的书籍也可以涉猎，尤其是心理学，人物传记等。我们从书籍中可以汲取各种养分。除了读书的习惯，你还可以培养一些比较高雅的爱好，比如听古典音乐，打高尔夫等。这样不仅可以提高你的综合素养，更可以让你结交到很多高端的人脉，获得高端的客户。
为了持续满足客户的需求，我们需要建立一个详细的客户数据库。我的数据库里包含这样一些信息，客户公司名称，公司地址，客户的姓名（包括中文名与英文名），国籍或户籍，职位（包括曾经的职位与现任的职位），手机，座机，QQ，微信，邮箱，还有客户的个人喜好。比如，这位客户特别偏爱某品牌的香水，那位客户特别爱吃某品牌的冰淇淋。
我还会记录每次与客户合作的时间，周期，合作的要素等等。客户所有的广告素材，无论是图片，音频还是视频，无论多大的文件，我们都永久保存。经常有客户在自家的电脑里找不到资料了，而到我们公司来调取。
你为客户永久保存资料，客户自然而然就会成为你永远的客户。
你就会成为年薪百万的销售。
网友评论