【菜菜系列31】倾听的技巧

文 / 芹菜

一、

场景一：

公交车上，一个小女孩问爸爸：爸爸爸爸，公交车什么时候停啊？

爸爸说：到了就停了。

小女孩又问：那它什么时候到呢？

爸爸回：停了就到了。

场景二：

一位叫小明的同志迟到了，A说：小明经常迟到。B说：小明上周迟到了3次，一次迟到20分钟，一次迟到30分钟，一次迟到40分钟。

听到以上两个场景，你有些什么样的想法？

【菜菜系列31】倾听的技巧

二、五种目的性倾听

在剽悍读书营第31场来自汪一星关于倾听的分享中，提到除了听，还应该注意到：

第一，学会洞察语音语调。比如音调、语调、嗓门大小、抑扬顿挫、强度等不同。

第二，学会注意口头暗示，比如：哎呀，唉……嗯，啊……等。

第三，言语混乱和紧张的情况，对于对方重复的信息、结巴的信息等作为重点来判断。

第四，参照非语言行为。语言行为和非语言行为发生冲突的时候，参考非语言行为。

第五，方言和口音。相同方言或口音的人更容易沟通和接近。聆听口音时，对对方有一个基本的判断。

第六，环境的声音。开车之前，会对车辆声音有一个判断，看看车辆是否正常。看看是否对周遭环境能够给你提供的信息。

第七，视觉信息。

第八，非语言行为六大原则。

把非语言行为作为重要参考依据。

每个人都有自己的非语言行为，掌握非语言行为，通过看，进一步了解对方的信息。

每种文化都有特定的非语言行为。

多种非语言行为比单一非语言行为更有效。

必须把非语言行为放在一个特定的背景考虑。

男士更擅长口头暗示，女士更擅长理解非语言行为。

第九，用品。对方的着装，化妆状态，办公室的装潢，用的珠宝类型等。

第十，距离。安全距离，社会距离。

十一，时间。对方是否准时，是否在意别人是否守时。

十二，不同的光线条件，不同环境下，不同家具装饰下，同一句话会有不同的效果。

【菜菜系列31】倾听的技巧

除此以外，还有以下倾听的技巧：

01，理解性倾听

第一，标准一分钟125～150个词，思考的速度一分钟500词。也就是说，在你说话和思考之间，有一个差值，你可以利用这个差值去思考。

第二，倾听重要细节。

做出合理的判断，充分理解对方的观点是什么。

对于发言者的观点要有基本的判断。

在倾听的过程中，还要记笔记。听一场课的时候，记笔记与不记笔记的效果是完全不一样的。

02，治疗性倾听

治疗性倾听，让那些遇到麻烦的人说出他们真正想说的问题：

第一，全神贯注。

第二，表现出专注的行为。

第三，营造沟通的氛围。中立而温暖，关注而不评价。

第四，移情倾听。站在对方的角度思考他在想什么。

第五，做出适当的回应。不要粗鲁地打断，强迫性地建议。

03，批判性倾听

是否有逻辑，从对方运用到的理论来帮助自己做出理性的思考。

依据情感来做相关的推论。对方的心理诉求是什么。

04，欣赏性倾听

在欣赏性倾听中获得情感体验。

需要培养欣赏性倾听的意愿。当你有意愿去倾听的时候，你看到的一切都是有光芒的。

集中注意力，高度聚焦。

05，共创式倾听

共创式倾听，是倾听的最高境界。这个境界又分为三层：

01，以自我为中心，你耳中听到的内容是你想听到的。

02，以对方为中心。听到对方说的内容。

03，3F倾听，即听事实，听感受，听意图。

【菜菜系列31】倾听的技巧

三

场景一中女儿反复地问爸爸公交车什么时候停，让我们感受到了一种焦虑和着急，那女儿为什么会焦虑和着急呢，有可能是她想上厕所了，在公交车上又不好意思说。这个时候如果身为老爸的你，能够及时体察到，听出话外之意，并作出相应举动，那你就是懂女儿、温柔体贴的老爸了。

场景二中，A说小明经常迟到，经常迟到这句话不属于事实，因为经常很难断定，每个人的经常都不一样。而且，我们还能从这句话中听出A同志有不满的情绪，有可能A正在为某事和小明较劲呢……

B同志的说法则是一种非常清晰的表达，没有批判的表达。

一个真正想要获得发展的人，一定要学会倾听的艺术。

以上，共晌诸君。