改变模型才是改变人心的最好方法。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。改变人心，就是一场心脏手术。它的本质，不是改变心脏，而是改变心脏和周围器官之间的关系。它的本质，也是改变模型。
改变人心模型，下面这三种方式是最基本的：激活正向增强回路，切断负向增强回路，和增加安全调节回路。
1、激活正向增强回路
重点在于激励制度一定要即时反馈。不能滞后。
2、切断负向增强回路
切断缺乏沟通的“负向增强回路”：
把每一个员工的年度目标、考核方法，公布给全公司；
CEO每月发全员邮件，沟通方向、战略、组织调整；
周会一定要开，不断修正方向；
打开员工论坛，让正面反馈能传播，负面反馈能辟谣；
要求每个经理和员工必须做每月的1:1沟通……
沟通的目的，是信息透明。只有切断了“信息越不透明，员工越猜疑、越误解，然后越不愿意沟通，信息就越不透明”的负向增强回路，员工士气、公司业绩，才能回到正轨。
3、增加安全调节回路
用什么样的调节回路，改变员工充满压力的内心呢？小公司，可以用吃吃喝喝、自驾游；中等公司可以用旅游、年会、规范的休假制度；大公司甚至可以给员工买EAP（心理咨询服务）。
帮某个员工疏压很重要，建立系统性疏压的调节回路更重要。现在就回去检查一下，你的公司有没有疏解压力，保证员工内心安全的调节回路。
激活正向增强回路，比如用即时奖励反馈，来激活努力的动力；
切断负向增强回路，比如不透明、不沟通，带来的猜疑、误解；
增加安全调节回路，比如用吃吃喝喝、年会旅游，来疏解压力。
课后思考题：
老板觉得员工做多少事，我付多少钱；员工觉得你付多少钱，我做多少事。这种“人心”，如何改变？
思考解答：
站在公司角度上考虑，首先要有明确的正向激励制度，奖励及时不滞后，增加其他导致员工多做事的因果链，比如对愿景使命的认同、荣誉的激励等，增加正向增强回路；如员工做事没达标，一定有相应惩罚，切断负向增强回路；鼓励创新，接受员工犯错误，增加安全调节回路。
站在员工角度上考虑，切断负向增强回路，对于公司存在的不透明、不沟通问题，不猜疑、不误解，专注自己的工作，用工作成绩说话。给老板打工的同时也是在给自己打工；如果老板视而不见，就可以辞职走人了。
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