管理学：平衡记分卡1

1.

管理学对我们读者来说比较陌生了，这不是一个轻松的话题。你可以选择不看，下面的内容我也只是对我知识的梳理。

接下来我梳理的内容可以称之为管理学的珠穆朗玛峰，如果吃的透，基本上你也是企业里中高层的水平了。当然是指知识水平，实际上有一大部分公司的中高层对我接下来的内容都不太熟悉。

平衡记分卡是卡普兰和诺顿发明的一个管理工具，其灵感来源于一次打高尔夫，他拿着打高尔夫的记分卡对高管说，自己也要发明一种记录卡，专门记录业绩和工作结果，方便考核。

平衡记分卡的基本逻辑是，财务的指标和非财务指标的平衡。

我们可以把公司想象成一架飞机，而上面的仪表盘就是公司经营的指标，而平衡记分卡是帮你把这些指标显示出来的东西。飞行员在操作时就更加的直观方便，让飞机能平稳的飞到目的地。

而卡普兰和诺顿认为，公司的传统经营体系最大的缺点是，太过于依赖与用财务指标来指导经营过程。

理解起来很简单，财务指标是明显且直接能感受到的，就好像飞机提速，你是能感受到的。你今天赚了多少钱，亏了多少钱，欠了多少钱你一样是能明显感受的。但如果你只顾看财务指标，就好像你只想踩油门提速一样。

你光提速，但你不关心你的油还够支持你多远，你的高度是多少，你飞机的性能怎么样。也就是说，平衡记分卡更关心配合你提速的东西，而这些东西是能决定你到底能走多远，速度的提升能不能突破天花板的关键。{其实这些东西放到个人身上也是一样}

2.

我们都知道没有无因之果，也没有无果之因。虽然我不是特别赞同因果关系，但是你找到正确的因，起码能提升你得到的果的概率。

而平衡记分卡上的指标从上到下依次是：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与成长角度。

从中我们可以看到哪个是果了，就是财务角度。但很多企业只关注到了财务角度，就好像现在的人一整天只想要钱，但不明白钱只是副产品。查理芒格说过，你想拥有多少钱，你得先让自己配上这一笔钱。

公司每年都会制定财务计划，但大部分都是财务部门拍一下脑袋就做出来了。或者太低，或者太高。我认为应该结合实际情况，也就是切实的了解市场，去跟市场营销的部门做配合。

跟市场营销部门配合主要是为了真实的了解客户的层面，你才能知道你客户的群体细分，知道他们喜欢什么样的服务，能接受你的什么价格，为了满意客户要求价格你是不是要做相应的调整。

这里说一下，就是人性有点贪婪，都想通吃。很少有人明白取舍的关键，我认为有些事情是很难找到平衡的。

比如说，客户的喜好不一样，有些喜欢服务好，但这意味着你的成本要提升所以价格也要提升。但有些客户就不喜欢价格高的，这时候你就要学会取舍了。中庸，平衡是很难的，就好像五星级酒店他也是以放弃我这种穷人为代价经营的。

只有了解了你的客户，才能做到相应的调整，算清楚这一系列所需要的费用。这时候就是大家一起商量，然后妥协的结果了，千万不能一厢情愿的制定财务计划。（从这里可以看出来，沟通协调的重要性，毕竟公司是由人组成的。）

这时候你应该了解你的客户了，然后要有相应的产品和业务支持，但为了高效运转你得把这一系列的东西拆分开，进行流程化。服务流程化，管理流程化，业务流程化等等。

你进一个大公司肯定都是有固定流程的，而这个流程和公司的目标是一致的，很多人说工作枯燥就是有了一定的标准流程。但没有了标准流程，对公司来说效率是提不上去的，到时候大家做事起来都有自己的想法那就是一团乱。

最后，光有流程也不行，还得有人去执行。有些流程执行需要的能力公司没有，就得找人来培训，要不然就得招人。总之最后还得需要人去落地，好流程没有能配合的人也是白搭，那也就完不成客户层面的事情，最后也得不到理想中的财务指标。

你看，越在下面的事情越能当成因，而越是上面的越是果。但凡事都得有目标，而这个目标分解下来就变成了因，因在倒推就变成了你想要的果。

通用电气前CEO杰克韦尔奇说过，一个伟大公司的全部秘密就是对业绩的管理，用这个工具既然这么好的解决了业绩管理上的问题，但真的这么简单么？这样一个好的管理工具能不能用在自己身上呢？