光东+杨守平班+第3周第2次作业

选自《结构思考力》片断，P74

R·阅读原文片段

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对，对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

I· 拆书家讲解引导

通常，我们在阐述一件事或表达一个中心主题时，会做铺垫，而铺垫即我们说的序言，一般来说，序言包含4个部分，即SCQA：S（情景），C（冲突），Q（疑问）和A（回答）：

S：需要让对方听完后，产生共鸣

C：确认面临的问题，引发对方的兴趣

Q：从对方的角度去想对方会关心的问题

A：基于提出的这个问题进行回答

当我们按照以上要求阐述序言时，就能更好的引起对方的兴趣，有效表达我们的中心思想。

A· 学习者拆为己用

A1：有一次，关于A产品不良率增高的问题，向老板汇报，说最近A产品不良率达到4%，需要进行改善。老板说“之前不良率是多少?” 我回答“0.5%”，老板又问“是什么原因造成的?” 我又回答, 就这样来来回回很多次后，终于切入到我这次汇报要表达的中心思想"现在准备采取以下措施去改善A产品的不良率"。 感觉这次对话很被动，而且不高效，假如使用SCQA的方式，可能效果会好很多。

S（情景）：我会说，“过去一年，A产品的不良率一直在0.5%左右，产品质量比较好，客户也比较满意”

C（冲突）：但这个月，A产品不良率增加到了4%，严重影响了我们整个部门的不良率指标，而且客户已经有抱怨了。

Q（疑问）：为什么A产品不良率在这个月上升到了4%呢？

A（回答）：经过调查分析，主要是以下几个原因，同时针对原因，我们已经找出了相应的改善措施，需要你的批准执行。原因1.... 措施1.....， 原因2......措施2.......

A2：从今天开始，在一些比较复杂的事情需要汇报的时候，我会在进入中心主题之前，使用SCQA这种方式引起对方的兴趣与疑问，然后进行中心主题的表达。