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《培训管理者的营销视角1》-《培训管理者的实践》连载(第六章 )

《培训管理者的营销视角1》-《培训管理者的实践》连载(第六章 )

作者: a0d94bb7e727 | 来源:发表于2016-02-25 08:28 被阅读105次

    培训管理者的沟通困惑

            虽然在少数企业中,培训部、培训中心或是企业大学的培训管理者借助来自高层的有力支持,可能会在培训管理中处于相对强势的地位,但是在大多数企业的培训实践中,培训管理者却常常处于一个尴尬的地位,通俗地说,就是“剃头挑子——一头热”。一方面,培训管理者对于培训工作干劲十足,热情投入,忙得热火朝天、不亦乐乎;另一方面,企业内部对于培训的响应却是波澜不惊,麻木不仁,甚至是冷漠无视的。

            我在培训管理者人群中做过一些调查,绝大多数的培训管理者认为,由于工作性质的原因,会在工作中经常接触到各部门各层级的人员,因此自己在组织内部的知名度还是比较高的。但是,较高的知名度高并不意味着就一定能带来顺畅的沟通。对于许多的培训管理者来说,在组织内部和各方面干系人沟通交流时,仍会碰到不少阻力。这具体表现为以下几种情况:

           向上沟通无位:培训管理者在组织内部的管理职级不高,处于中层甚至偏下的地位。在很多的组织里,培训管理者属于基层管理者序列。这样的管理职级让培训管理者在工作实践中不容易够上高层领导。即使能够与高层领导建立起直接的互动,领导忙起来就常常顾不上培训工作了;

            平级沟通无力:由于培训管理者的管理职级甚至低于中层管理者,使其在沟通时无法与对方对等谈话,说话自然不管用。此外,对方是培训管理者在组织内部的“客户”。客户是“上帝”,而“上帝”总是对的;

            向下沟通无权:培训管理者在和基层人员沟通时,由于与其没有任何管理上的从属关系,对方会抱有“你管不着我”的心态。有兴趣、有闲暇时就多配合一下,没兴趣、工作忙时就敷衍了事,培训管理者也干着急没办法。

           作为一名培训管理者,如果你所在的企业里存在类似的问题,培训工作肯定不好做,也很难做好。

            那么,为什么会出现沟通不畅的状况呢?

            这是受到培训管理者自身沟通能力的局限吗?难道所有的培训管理者都缺乏沟通能力吗?事实上,大多数的培训管理者由于培训工作的特点,不得不在工作中保持与各方面的沟通,这种锻炼使得他们基本都具备了较强的沟通技能。

            那为什么会沟而不通呢?


    培训管理者的影响力

    观点分享:

    培训管理者最为缺乏的其实并非是其自身的沟通能力,而是影响力,特别是对于被沟通者的影响力!

            在尝试回答培训管理者“为什么会沟而不通?”这个问题前,先讲述一个我曾多次在培训课程中运用的测试。这是针对培训管理者在组织中的影响力进行的自测。

            有四张不同颜色的纸片,黄色纸片上写着:“我有很大的影响力”;橙色:“我有相当的影响力”;绿色:“我只有很少的影响力”;白色:“我几乎没有影响力”。将它们按照这个顺序平行贴在墙上。每个学员获得一组同样颜色的空白纸片。他们的任务是,根据自测,选择出与本人影响力相同或最相近的那个颜色的空白纸片,并在其上写下两种他认为造成这种情况的原因,最后将这个纸片贴到墙上同样颜色的那张纸片的下方。当所有学员都完成后,就可以找出每种影响力的程度所占据的比例。

            以往所做的测试结果表明,“我只有很少的影响力”所占的比例最大,“我有相当的影响力”居第二位,“我几乎没有影响力”和“我有很大的影响力”的占比差不多。

            在学员所陈述的影响力不足的原因中,几乎没有人提及是由于自己缺乏沟通能力而造成的,而更多归结于“企业培训体系不健全”、“高层不重视”、“自己的话没人听”等因素。选择“我有很大的影响力”和“我有相当的影响力”的培训管理者,多是来自于培训体系相对完备的企业。其主要特征是,企业高层对于培训工作高度重视与支持,培训部门在组织中的影响力大,因此培训管理者说话有人听。

            由此我们推断,培训管理者最为缺乏的其实并非是其自身的沟通能力,而是影响力,特别是对于被沟通者的影响力!

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