阿里巴巴作为国内电商企业的龙头，其发展势头一直很迅猛，其推出的各种服务也给人们的生活带来了巨大的便利。从最初的B2B，到淘宝，再到天猫，再到最近推出的天猫超市、盒马鲜生，可以说完全做到了让人们不出家门就可以通过一台电脑解决一切生活必需品的需求。真的是很好很强大啊。
但是，不难发现的是，尽管阿里巴巴的不断地在迅猛的开疆拓土，依旧出现了好多其他的电商平台，而且发展的还很好，像是京东、聚美优品、唯品会等等。究竟是这些电商平台是凭借运气在夹缝中取得了生存的机会，还是凭借自身的优势取得了如此瞩目的成绩呢？
我感觉，尽管阿里巴巴的淘宝、天猫、天猫超市、盒马鲜生等，囊括了人们生活中的方方面面，人们完全可以在阿里巴巴的圈子里搞定生活的一切需求，但这并代表人们就会这么做。
随着阿里的不断发展壮大，一直被人们诟病的淘宝假货问题一直存在，当然这是一个很大的社会问题，很难在短时间内就能解决。天猫作为旗舰店似的平台，尽管能够进入天猫平台的都是规模足够大的店铺，这从一定程度上降低了假货的概率，但是除了一些品牌的旗舰店，人们对天猫里的商品还是有一定的疑虑的。但是，作为天猫自己运营的天猫超市来说，人们就相对更放心一些了，因为他在运营形式上更类似于线下的大型商场，统一由天猫超市运营商进行货物存储、配送和售后，理所当然地给人们一种心理上的安全感。
但是，最近的一次天猫超市的购物经历让我对天猫超市倍感失望，不是说说的商品不好，而是天猫超市的发货、配送和客服态度让我感到震惊，他们根本没有把客户的利益放在眼里，也没有把为客户解决购物过程中的问题当作是一个迫切解决的任务。
先说一下这次经历吧。
年后比较清闲，以前的时候总会去线下的各个大型超市去逛，看看有没有合适的东西可以买点，既打发时间，还能买到性价比高的商品，现在呢，很少去线下超市了，就在逛了逛各个电商平台。在天猫超市中，发现了清风的纸优惠幅度比较大，并有赠品送，还可以预约送货时间，感觉挺合适的。于是就下单买了三箱，提交订单过程中显示送一提清风系列的抽纸，同时选择送货时间为星期天早九点到晚九点。下单过程很顺利，心情不错。
让我没有想到的是，在周六下午突然接到快递小哥的电话，告诉我快递送到了，需要签收，于是我问快递小哥我预约的周天送货为什么提前一天就给我送了呢？快递小哥说他们不知道，他们只管送货。当时正好家里有人，就直接签收了。更不可思议的是，赠品居然没送。于是我就问天猫超市的在线客服，为什么预约的周天送货会提前一天就送了呢？为什么赠品没送货呢？客服回复是一直在告知正在查询，需要三到五个小时之后再咨询，因为正在忙工作，想让客服查到结果后给个答复，无奈客服说无法告知，只能再三到五个小时以后再咨询。
于是，我打了发货地址后面预留的电话，电话接通以后直接告诉我一句你退货就行。我一愣，蒙了。我问为什么退货，我没说过退货啊？那边不耐烦的告知是退货电话，询问发货电话，告知不知道，接着就挂了电话。
无奈，只好联系400的天猫超市投诉电话。说明情况，一个小时左右后告知赠品漏发，会给补发。客服态度问题他们会内部处理。
哎，一次购物虽然生气了逛商场的身体疲惫，但是过程却让人闹心。作为一个电商中航母般的存在，发货的严谨性、客服服务态度的友好性都不能做好，让我们怎么会有好的购物体验呢？
虽然货物没有按预约时间配送也没有耽误收货、漏发的是赠品没有影响购买商品的价值、预留发货电话失误及售后人员态度恶劣、客服解决问题不及时，并没有太大的影响到我的实际权益，但是却让我的购物过程充满了不快，让人有种憋屈的感觉，本来是想轻松的，没想到换来的却是几天的郁闷。
不是控诉，也没有故意去黑，仅仅是对自己在天猫超市的一次购物的吐槽而已，作为阿里及淘宝十几年的会员，可以说还是有很深的感情的，希望阿里可以更好的发展，但是，也希望阿里能把一些购物体验方面更好的改进一下，一个好的购物平台，不仅仅需要多样化的商品，更需要人性化的购物过程，只有这样才能更好的留住购物者。
难道不是吗？
u=590369454,2684768594&fm=27&gp=0.jpg
网友评论