图片源自网络
（一）
最近一年，我一直在保持学习，管理、沟通、心理学，逮到什么学什么。最近几个月学习如何高效工作，颇有成效，工作效率提高了，对自身的掌控感也增强。因此高效的原则被我大规模应用，包括今年的十一出行计划。
把时间都花在重要的事情上，而杜绝在小事上浪费过多时间是高效的一个重要原则。
十一出行不算是特别重要的事情，加之最近工作也确实很忙，出行计划就被定上了快速高效的大目标，在看了两三篇游记后就直接开始做预定了。
事实证明，这一次出行计划的高效制定有点太追求速度，矫枉过正，制定的太草率而出了问题。
先交代一下这次出行。
今年十一，陪李先生去长沙参加大学同学聚会，顺便拜访亲戚，再去张家界玩几天。中间有些不确定因素，所以拖到火车票订完，还剩不到一个月时间，才开始订住宿和具体行程。
反复确认时间安排后，行程最终是这样的：二号的火车票到长沙，二号和三号在长沙参加聚会，三号下午坐车去张家界，四号玩天门山，五号六号玩武陵源，然后六号回长沙拜访亲戚，七号从长沙坐火车回北京。
定完行程就迅速把车票和住宿都预定了，这样就不再担心涨价或买不到票等问题，心里基本放心了。
离出行还有十天的时候，工作终于不再忙。我坐在工位上，一边慢悠悠的啃着苹果，一边看游记。看着看着，忽然嘴停了，无心再吃。
“十一期间去的，上山排队排了两个多小时，下山排了四个多小时。”
这么长的排队时间是闹哪样。
在网上一查发现，十月一期间张家界的排队，实在是吓人，三四个小时都是家常便饭。排队怎么会这么严重呢？
原来，张家界武陵源山很高很陡，除了个别驴友会全程爬山，一般游客只能直梯或索道上下山。这个直梯呢，不是一般的直梯，而是进入吉尼斯世界纪录“最高户外电梯”的百龙天梯，游客更是慕名而来，我们当然也是不想错过。
阿凡达取景和最高直梯的美名，让张家界武陵源越发名声大噪，游客如织。这样看来，遇到十一黄金周这样的高峰期，上山两小时，下山三四个小时几乎必然会发生，下山晚的还有可能滞留在山上。
原本在出行计划中打算在武陵源玩一天半时间，相比于大部分攻略建议的游玩两天，时间已经很紧。现在把排队考虑进去，原来完整的那一天游玩时间，大部分都花在排队上，这样根本没办法玩。想到这里心情瞬间跌入谷底，觉得旅行一点也不美好了。
（二）
怎么能甘心让旅行就这样被毁掉呢，于是我开始继续查攻略。一查发现，武陵源山上是可以住宿的。虽然今年5月份武陵源禁止了在山上办旅店，但山上的居民还是可以提供为数不多的一些住宿。抱着试一试的心态去各个住宿预订网站查了查，竟然还有房！
如果能把住宿改到山上，就可以下午上山，第二天中午下山，从而错开高峰上下山时间，一天半就变成纯玩时间，会充足许多。
这一刻，我恨不得马上预订。但是，山下的房预订的是不能退的，现在订了这个，那个退不了，要交双份房费，岂不是太浪费。
山下的房到底有没有退订的可能呢？我打开之前订房的网站，开始研究退订条款。
退订条款四个大字：不可取消。
下面还有一行小字“按退订政策已不可取消，可尝试与卖家协商”。
这行小字，是退订的后门吗？
在网站上找到商家的电话，看着这个电话却陷入犹豫。退订政策明确写着不能退，再打电话过去会不会自讨没趣，碰一鼻子灰。
我向来是脸皮薄的人，从来不爱麻烦人，自己能解决的事儿，哪怕麻烦一点也都坚持自己解决。更何况，这种想违反规定的事，以前从未做过呀。
但现在学习了沟通知识，感觉沟通能力比以前有所提高，要不要试试呢？
犹豫和纠结中，时间一分一秒过去。最终决定逼自己一把，于是开始自我催眠：这次打电话协商住宿，正好可以当作沟通练习。反正对方是陌生人，人生可能就这一次联系，真要沟通得不好也不会有太大影响。
终于，鼓起勇气给店主打了电话。电话里，我向他说明了我的担忧，游玩时间短，排队时间长，有没有解决办法，能不能往到山上。店里跟我说了住在山上各种不好，虫子多，潮湿，冷，但排队问题确实存在，解决不了。于是，我明确提出想退这个住宿。店主也明确地回答说，这个房网站规定不能退，他也没办法。
沟通无果，也想不出其他办法，于是悻悻地挂了电话。安慰自己说，没办法，只能接受了，至少还能出去玩，比一直留在家里强。
（三）
第二天下午，继续看攻略，做后续的行程安排，又看到别人攻略里在说住在山上的好，排队的种种，心里特别失落。旅行之前，心就被这种失望紧紧抓住，还有比这更可悲的吗？
心里的不甘推着我又打开预订的网站，开始翻看条款。这次在问答中看到另一行字：“不可退订的订单按照规则系统无法直接操作取消，您可尝试联系商家协商帮您操作取消，订单取消后将无法恢复，请谨慎操作。”
我反复阅读这句话。按它的意思，商家是可以“帮您操作取消”的呀。那昨天商家不给我取消，是什么原因，担心取消后订不出去吗，还是其他什么原因？
我能想到的就这一个原因：商家担心给我退订后自己订不出去，蒙受经济损失。
如果想让别人与自己达成一致，就要帮他扫清一致道路上的障碍。
于是我开始站在商家的角度思考，如果给我退订，他到底还能不能订出去，会不会有其他损失。
我打开商家的销售界面，搜索我预订那天的空房情况。发现与我同类型的房间还有4间空房，售价上涨了50%。有空房说明房间订出去有难度，但售价提高可以给商家带来更高利润，由此来看，商家给我退的话，有利有弊。接着又想，十一黄金周，张家界肯定人山人海，只要商家价格不高得离谱，房间订出去的可能性是非常高的。所以商家给我退订，蒙受经济损失的可能性很小，很有可能还会赚更多钱。
分析完一下有了信心。于是我再次拨通商家的电话。
“老板，我想退一天的住宿。”
“退不了。”
“但是我看网站上说您是可以退的呀。”
“确实是退不了。”
聊到这儿发现这样直接的谈判不行，于是我换个方向。
“现在网上张家界的房源已经被定出去大半，剩下的房源价格都很高。我的房间预定时不到三百，现在这个价格应该算性价比高的了，要再订出去应该不难，没准还能订更高。”
“是，这个我知道，十一期间房间百分之百订出去这个应该没什么问题。”
沟通第一个小进展，与店家达成共识，消除了经济的担忧。
“那您为什么不给我退呢？”我继续追问。
“以前也有游客行程有变想退的。你要想退可以给网站打电话，网站同意的话会给我打电话。如果我同意的话网站就会给你退，但会把我的店在网上关闭半个月，很影响我销售。”
“是我那间房关闭还是整个店关闭？”
“整个店关闭。”
“这，这太不合理了。明明是我想退订，却要关您的店。”
“是啊，确实是。”
这个原因，太出乎我的意料。我有点茫然。关店的原因我在电话里听得不太确切，无论如何，如果店家给我退订要关店十五天，还是在十一黄金周来临之际，那对店家会是很大的经济损失。我一时想不出办法，于是准备跟店家闲聊一会儿，也给自己个缓冲时间思考。
就在我茫然之际，转机忽然出现了。
“你想退哪天的房，五号是吗？”
“您退哪天合适，都行。”我态度尽量谦和，这种谈判一定要维持好形象，不能据理力争，况且我也没有理。“但其实我是想退四号的。”
“四号也没问题呀，四号比五号的房应该更好卖。”
“这么着吧。在网站上退会有刚说的问题，所以就不在网站退了。你的房间已经交过费，网站是退不了的，你加我微信，退宿时我把那天的房费退给你。房费中有百分之十是网站的抽成，这部分是退不了的。”
“可以，没问题，太感谢了。”
幸福来得太突然，我的心情无比激动。
“你加我微信，把这个情况在微信上描述一遍，这样以后有什么别的情况，双方都有个依据。”
“有道理，您想的周全。老板，您人真是太好了！”最后还不忘给老板贴个好人标签。从心理学上讲，人都有保持自己前后一致形象的惯性。我给他贴好人标签，他就会想保持自己的好人形象，以后即使房间的再预定出了问题，他也不会找我麻烦。除此之外，我还有在网站给他的店写评价的权利，店家应该也不会想跟我撕破脸。
我加了店家微信，把事情在微信上完整叙述一遍，店家也在微信上给了回应。这样，双方都有了凭证。
我打开山上的那家住宿，预定了梦寐以求的那间房。
事情到这里，完美解决了。
这个事情如果放到一年前，我既没有勇气也没有口才做这件事。这一年，我一直在持续学习，从能力到精神状态都有了明显提升，尤其是精神状态的改变，不怕失败敢于尝试的观念，让我发现一些以前一直觉得困难不可能完成的事情，其实都是纸老虎。只要你勇敢踏出这一步，就会有意想不到的收获。
网友评论