面对棘手问题，如何做出有效回答？

现实生活中，受结果驱使的人，往往在听到问题后太快做出回答，所以经常会导致一连串的消极结果。

要作出回答，必须满足两个至关重要的先决条件:

1.倾听罗马石柱。

2.在缓冲时向提问者确认罗马石柱。

只有当满足了这两个至关重要的条件时，你才能准备好进入回答循环的，最终关键点回答。回答应遵循以下原则:

诚实坦率的回答每个问题，回答任何问题的正确方式都必须遵循前面提到过的回答不相关问题的原则:只要有人问，你就必须答，这一原则适用于所有问题。你的回答必须直接点名罗马石柱，你对每个问题所做出的每一个回答都必须诚实坦率。

回答尽量简洁。迎头指出问题核心。很多陈述者常犯的错误，就在于陈述之后进行另一场陈述，要时刻记住回答环节的唯一目的是澄清你陈述或讲演中的材料。所以你必须保证两大前提:一是你详尽的阐述了自己的发言材料，二是回答时在听众的要求下为其提供详尽的细节。在相同的前提下，你的回答要尽量简洁，不要滔滔不绝，也不要展现你雄辩的口才，经验表明对大多数环境下的大多数问题，你的回答最多不应超过60秒。

列出棘手问题清单。为了提前做好上火线的准备，整理一份你可能碰到的最棘手的问题清单，只整理问题不要整理答案。你比任何其他人都更了解自己的事业，所以要把直锁咽喉的问题列出来，设想最糟糕的情况，等到清单整理好之后，仔细的反复检查，你将会发现清单里的棘手问题，都可以归结到若干组危险主题上。一旦找到这些与自身业务相关的危险主题，你就需要为他们逐一设计一套立场声明，要像为媒体写新闻稿那样精雕细琢的写，还要跟重要的同事一同讨论磋商。

应对特殊问题。若干特殊类型的问题，需要特殊的处理方式。一是跑题的问题。你可以直接回答，也可以暂时搁置一边，说等陈述结束之后，我很乐意与您分享其中的原因。二是不准确的问题，这类问题只需断然加以驳斥即可。三是不知道的问题。坦诚的向提问者承认，不过答应对方稍给他答案。四是机密问题，如果你无法回答提问，那就给一个可以不回答的正当理由。五是投机性问题。不要制作预测，可以解释说碍于公司政策此类问题不便回答。六是所述属实的问题。应该按照这样的次序来回答:缓冲、赞同（不要太长）、但是………这并不意味着、证据、呼吁对方采取行动给予其好处。

面对棘手问题，如何做出有效回答？

自信的给出结论，来自最后一步，也就是陈述者呼吁听众采取行动给予其好处，这些条件概括为b点和维惠。

回答中，B点就是你希望听众做什么，维惠就是他们为什么该这么做。

在回答问题的过程中，回答挑战性问题是指出a点（不了解情况，不信服，没有做好行动准备），在结尾得出为会且创造出有利且自信的结论，两者结合到一起，这种有力的结束就叫做上旋。当你积极的倾听，缓冲并解答了棘手问题之后，你就有权宣传自己的事业及其好处，向上挥动你的箭头。