家长们经常碰到处理孩子打人和被打的问题，很多家长也会困惑，这个问题该怎么处理。多数家长表示，应该告诉孩子“人若犯我，礼让三分；人再犯我，斩草除根”。比如，下面的对话也许很多家长用过：
家长：老师跟我说，你今天和同学打架了。
孩子：是他先打我的。
家长：他什么时候打你的？
孩子：下课的时候。
家长：明天我会跟老师说。
也许很多人都并不觉得这对话有什么问题，但其实从对话我们可以看到在解决问题的是家长，孩子甚至不需要再想这个问题。这就是我们日常教育中最大的问题，永远是家长在解决问题，在告诉孩子该怎么做。而我们的孩子甚至无需动脑思考。
比如这种对话，你肯定也常用：
家长：老师告诉我你和小朋友抢玩具了，你为什么那么做？
孩子：玩具是我的。
家长：你们应该要么一起玩，要么轮流玩，抢可不好。
孩子：可是玩具是我的。
家长：你要学会分享，如果你不想分享，就不要把玩具带过去。
孩子：可是他不愿意把玩具还给我。
家长：你不能随便抢东西。如果他对你那么做，你愿意吗？
孩子：不愿意。
家长：那好，明天跟小朋友说对不起。
舒尔博士在《如何培养孩子的社会能力》一书中提出“我能解决问题”法，培养孩子解决冲突和与人相处的思考技巧。本书所介绍的方法叫做ICPS（Interpersonal Cognitive Problem Solving）人际认知问题的解决。但因为过于学术化，因此简化为（I Can Problem Solve）“我能解决问题”。
ICPS的核心在于引导孩子思考并自己寻求解决办法，而不是替他思考，告知结果。ICPS用对话引导孩子，应该让孩子学会更多的用词，重要的有是/不，和/或者，一些/所有，之前/之后，现在/以后，相同/不同等几组字词，应经常和孩子玩相关的字词游戏。而一个完整的ICPS对话包括四个部分：
1.明确问题所在
首先应该了解事件的原委，帮助孩子认识到问题。如上述抢玩具问题。家长的对话可以这样开始：
家长：宝贝，老师告诉我你抢玩具了，告诉我是怎么回事？
2.理解自己及他人的感受
在理解感受之前，孩子应先理解一些相关词汇，如：开心、伤心、生气、沮丧、骄傲等。
常用方法有：
- 看图游戏。在亲子阅读或动画时间经常询问孩子，图片中的人是什么感觉？图片中的心情如何？
- 生活中练习。在日常生活中教孩子观察他人的感受，比如能用眼睛看、用耳朵听、用嘴巴问，以知道别人的感受，理解并识别开心、伤心、生气、沮丧等情感词汇。
- 讨论感受。和孩子讨论他自己及他人的感受。如在讲故事时，画画时看电视时，或者通过玩偶游戏和孩子进行讨论，但不应该评判孩子的感受。并没有伤心不好那么回事。
在对话中应用时可以这样，如我们续接之前的抢玩具事件：
孩子：浩浩拿了我的玩具，不肯还给我。
家长：你为什么一定要拿回来？
孩子：因为他玩很久了。
家长：你那样抢玩具，你觉得浩浩什么感觉？（帮助理解他人感受）
孩子：生气。可是玩具是我的。
家长：你抢玩具的时候，浩浩做什么了？（帮助孩子思考行为的后果）
孩子：他打我。
家长：那让你什么感觉？
3.思考解决问题的多种办法
帮助孩子明白，解决问题不止一个办法，帮助他们形成一种思考过程：“我不一定非要用我想到的第一个办法，可能还有更好的办法。”
寻求多种办法的一般过程：
- 家长提出问题或让孩子提出问题。
- 告诉孩子要相处很多不同的办法来解决问题。
- 把想出的主意都写下来。（这里要提醒的是，即使孩子还不认字，也应该写下来，你的孩子会喜欢看你认真对待他的主意。）
- 如果很快就想不出解决办法，要继续深入探究，家长加以引导。
4.预估解决办法的后果
教会孩子使用“之前/之后”，考虑事情的先后顺序，学会用“可能”来理解解决办法会产生的后果，从而来评估解决办法。
如第三步和第四步在抢玩具事件中的应用：
家长：你很生气，你的朋友也很生气。你能想一个让你们两都不生气的办法来拿回玩具吗？
孩子：我可以请他给我。
家长：那样的话会发生什么？（考虑解决办法会产生的后果）
孩子：他可能会说不。
家长：那你还能像到什么不同的办法拿回玩具吗？（鼓励想出多种办法）
孩子：我可以让他玩其他玩具。
家长：好主意，你可以试试。
小结
这长长的一段对话，需要有孩子的长期字词练习和家长的无限耐心，但如果坚持下来，我相信孩子的变化绝对是巨大的。在大家熟悉了ICPS解决问题办法后，家长也许只需提醒：“你还有其他办法吗？”仅仅这样简单的提示，便能让孩子考虑自己和别人的感受并尝试想出不同的解决办法。
总之，学会让孩子自己思考！
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