花了一天时间读完《产品故事地图》，作者唐娜·理查，简要记录一下书中内容。
产品故事地图
书中一共八章，分为三个部分：
- 为什么故事在产品和服务中也很重要，以及是如何发挥作用的
- 有哪些不同的故事框架类型，这些框架是如何融入产品的
- 如何将故事应用到自己的工作及场景中
1. 故事的作用
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用户的头脑是靠故事驱动的
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人是追求意义的生物，故事是我们最核心的意义生产工具
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亚里士多德很早就发现了故事的工作模式，他认为的故事三要素，角色、目标、冲突
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故事的叙事线：
开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮或问题解决、回落或结局、剧终
故事的叙事线
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开场：开场将观众代入角色和主要目标中
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激励事件或问题：故事的世界中出现的变故和巨大偏差，阻碍目标达成
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上升：问题浮出水面，主人公踏上纠正错误的旅程
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危机：故事在冲突最大化的时刻达到高潮，这就是危机时刻
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高潮或问题解决：故事发展到顶点，高潮出现，它是故事最重要的部分，是最高点、决定胜负的关键
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回落或结局：尽可能快地发生，使剧情闭合
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剧终：就是剧情结束，角色在故事中得到成长，在剧终应该达到目标
2. 故事框架类型
作者介绍三种故事框架类型，说明故事在产品规划和设计中的应用，分别是概念故事、起源故事和使用故事
2.1 概念故事
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概念故事就是在产品观念层面的故事模型，它从全局视角阐述了产品是什么
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概念故事传达的是愿景
概念故事
- 概念故事的运作原理：
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开场：事物的当前状态
- 目标用户、使用你的产品可能发生的有益改变、主要目标
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激励事件或问题：你的产品有待解决的问题
- 问题或痛点
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上升：产品名称和简介、市场类型
- 产品名称和类型
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危机：竞品
- 竞品是怎样的？使用你的产品需要克服什么样的心理障碍？
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高潮或问题解决：解决方案和价值主张、竞争优势
- 产品的主要价值主张和特色
- 怎样解决问题，克服用户的危机或心理障碍
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回落：结果
- 希望用户在了解产品后怎么想、感受或想象
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剧终：目标达成
- 当用户完成目标时会发生什么？
- 公司的高层次目标或使命的落脚点，如何知道在正确的轨道上
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- 概念故事需要避免虎头蛇尾，不能缺少危机和高潮，否则是十分平淡的
2.2 起源故事
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起源故事是指人们如何成为你的第一个用户的故事，讲述的是这个人如何从听到你的故事到实际使用它的故事
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起源故事是概念故事和使用故事之间的桥梁，连接产品的概念和实际使用之间的断层
起源故事
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起源故事的运作原理：
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开场：事物的当前状态（与概念故事一样）
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激励事件或问题：问题或情绪激发的事件（与概念故事一样）
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上升：获取渠道
- 如何了解到你的产品？
从朋友那里听说、谷歌搜索、电视广告、社交媒体消息、邮件
- 如何了解到你的产品？
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危机：用户体验到的抵抗与阻碍
- 用户会遇到怎样的阻碍或困难？
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高潮或解决方案：为什么用户在乎
- 用户第一次了解后，希望他接下来去哪里？
主页、登录页面、应用市场、实体店、打电话
- 用户第一次了解后，希望他接下来去哪里？
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回落：用户采取了某种行动
- 希望用户采取怎样的行动？
试用demo、注册、了解更多、打电话
- 希望用户采取怎样的行动？
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结尾：暂时达成目标，剧终
- 用户的目标是什么？高层次的公司目标和使命是什么（可测量）
用户如何知道自己是否达成目标？
- 用户的目标是什么？高层次的公司目标和使命是什么（可测量）
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避免变成惊险故事，在临近高潮时突然结束
2.3 使用故事
- 使用故事就是人们如何一步步使用你的产品或服务的故事。它是由用户实际的操作步骤构成的、一个情节点接一个情节点
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峰终定律：人类记住的不是持续时间有多长，而是体验的高峰点和邻近结尾时发生的事情
使用故事
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使用故事的运作原理：
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开场：事物的当前状态
- 目标用户？主要目标？问题和障碍是什么？
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激励事件或问题：事件、诱因或唤起行动
- 行动唤起或事件
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上升：一系列步骤
- 用户应该采取的第一个行动？接下来呢？然后呢?
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危机：潜在的障碍
- 阻碍她解决问题或达成目标的东西是什么？有形的障碍，例如收费墙，或者情感性的障碍，以及无聊
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高潮或解决方案：体验到产品价值时的高潮点
- 问题是怎样解决的？体验到怎样的价值？
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回落：然后呢？流程的最后步骤
- 人类喜欢闭合。
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结尾：暂时结束
- 如何结尾？接下来如何？下一个故事的起点？
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故事可大可小，时间线没有绝对正确的标准。可能发生在某个时点，也可能是连续的事件
3. 故事的应用
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故事从哪里来？
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倾听：和用户交谈
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运用微笑测试：确保高潮点是能够让用户微笑的时刻
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测量：从定性和定量数据中发现故事
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创新：如果……会怎样，展开想象
可以问用户一个问题：“如果这个产品像魔法一样会怎样？” -
借鉴：作为概念性验证的故事
从电影和科幻小说中借鉴灵感，融入虚构产品的故事线
好莱坞创造了这个世界上最昂贵的一些概念性验证（Proofs of concepts）和原型概念证明，即概念验证（英语：Proof of concepts，简称POC）是对某些想法的一个较短而不完整的实现，以证明其可行性，示范其原理，其目的是为了验证一些概念或理论。概念验证通常被认为是一个有里程碑意义的实现的原型 。
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故事应用解决问题的方法
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差距分析：视觉化惊险故事和完整故事之间的差距
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行为分析：针对不同用户类型的行为分析
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需求评估：需要哪些东西来支撑你的故事
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SWOT分析：发现优势、劣势、机会、威胁
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撰写故事注意瞄准目标以及场景
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电梯游说：利用精简的话语或三言两语清楚地描述一个概念、产品或业务
对拥有 [ 某种需求 ] 的 [ 目标用户 ] 而言，[ 产品名称 ] 是一个 [ 市场分类 ] ，它能够 [ 带来某种核心利益点 ] 。跟 [ 竞争对手 ]不同，这一产品 [ 是独一无二的 ] 。
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指导故事的经验法则：
- 故事是角色驱动的
- 角色是目标驱动的
- 目标是可以改变的
- 目标是可以测量的
- 冲突是核心
- 数学是有趣的：A × B = C
相互对立的力量彼此碰撞，形成高潮或顶峰 - 选择你自己的冒险
故事是线性的，产品流程是相互交织的，但每个故事必须是自成一体的，要尽可能地吸引人 - 让产品引爆：制造难忘的体验
阅读心得
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产品故事地图，是一种思考产品设计问题的方式和角度。按照故事的思路去理解产品，可以有效地发现产品设计中的问题。书中的精华内容，就在上述的几张图片内
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故事的要素：人物、目标、冲突
叙事线：开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮、回落、结尾
故事在产品设计中应用的几种框架：概念故事、起源故事、使用故事 -
按照故事的脉络去理解产品：
人物：产品的目标用户
冲突：产品解决的用户痛点
目标：用户解决需求，得到满足
概念故事：产品的战略定位
起源故事：完成用户获取并激活的过程
使用故事：用户使用产品功能，完成一个一个的小目标 -
作者的故事地图的方式，对分析和规划产品很有思想上的指导意义。正如危机和高潮在好故事中是必须存在的，在产品中，对于用户痛点的解决，一定要让用户体会到高潮来临时的快感，如此才能让用户得到满足感，否则这就一定是不痛不痒的产品
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故事的精彩在于叙事线的结构起伏，产生了什么样的冲突和高潮。正如产品的系统能力，即产品提供了怎样的冲突解决方案，提供了什么样的确定性输出。优化一个细节的好坏，决定不了产品的整体胜负
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