主管：“今天销售业绩怎么这么差？”
导购：“主要是没什么客流量。”
或导购：“主要是我们产品款式不好，没有顾客喜欢的款式。”
……
通过调研分析，我们发现对于上述问题的回答，90%以上的导购都会以“店铺没人”来解释，大家想想，店铺真的是“没人”了吗？
举例，小华在一家女装店工作，业绩一直不错，在门店月销售排名中，总是拿第一，她和其它几位同事工作时间都一样，专业知识掌握的也一般，那是什么原因导致她在门店里一枝独秀呢？
后来经过跟踪分析，我们发现她之所以优秀，因为她总是先人一步，抢占最有利的目标，而且总是不厌其烦、持之以恒的在做同样一件事，特别是当她被顾客拒绝后，她依然能鼓起勇气继续向顾客推荐，一次、二次、三次都是一样。分享一个她接待顾客的案例：
小华：小姐，今天想看上衣还是裤子呢？
顾客：上衣。
小华：小姐，您看一下这个款式，新到潮流款喜不喜欢？
顾客：摇摇头。
小华：小姐，您看这个款式，最近有不少顾客都很喜欢这种款式。
顾客：依然摇摇头。
小华：又一次拿出一个款式，并耐心的向顾客介绍。
顾客：依然摇摇头，准备转身要离开。
……
小华继续向顾客推介，如此往复六次，终于吸引住顾客，顾客表示愿意试穿，最终顺利成交。
试想一下，如果小华没有不厌其烦的继续推荐，就不会有后面的成交，而大多数导购遇到这种顾客时，能做到第二次继续推荐的有70%，能做到第三次推荐的只有10%，如果连续三次连试也没试就拒绝，就只有1%的导购会继续推荐了。
在这里向各位分享一个公式：
个人业绩=60%的顾客接待量+30%的销售技巧+10%的运气。
这就是著名的“631法则”。小华业绩之所以好，并不是因为她有多大的能力，而是她在面对拒绝后依然能耐心的服务和推荐，这才是最为核心的。这也是顾客量所带来的业绩好。
在实际销售中，衡量顾客接待量的单位是“人次”，而不是“人”。人次越高，就越有机会成交。就像案例中，小华这一单是建立在6人次的基础上才成交的，每次被拒绝，每次又重新来过继续推荐，相当于又服务一个顾客，所以，大家在零售中要注意提升顾客的接待量，因为这直接影响着你的销售业绩。
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