为什么当公共场合发生违背法律与社会道德事件时，人们往往会选择袖手旁观？
人们如果认为，自己是可能提供援助的唯一人选，在这样一种心理状态下，就可能更倾向于见义勇为。
反过来，人数密集的公共场合或者群体环境，则会产生了一种责任稀释效应，每个人都会觉得，自己不出手，肯定会有别人出手，而且这些人和自己相比，更有勇气，更有意愿，更具备所需要的专业技能或者其他资源。
在公共空间里，每一个人都会或多或少感受到这种“责任稀释效应”，从而不同程度上削弱了自己帮助他人的意愿。
当大多数人的消极旁观集合在一起，那么就会对整个社会的公共利益，运行秩序和道德基础，产生严重的损害。这种现象，称之为“社会懈怠”，它是“旁观者效应”所必然产生的结果。
从社会角度看，一个人在社会场景中所做的决策与行动，同时也受制于自身对于外部信息的收集判断，以及决策行动带来的损失与收益预期。
作者总结出了两个导致“旁观者效应”，让在场围观群众迟疑不决，不敢出手的外部原因：信息不充分，成本过高。
所以说，如果整个社会不能提出总体性的解决方案，有效控制见义勇为者面临的风险，和付出的成本，那么旁观者效应，只会越发泛滥。
作者在本书中建议，我们应该从社会的各个层面都进行主动干预与建设，包括但不限于推广各类必要专业救助技能的训练，增强社会成员之间的连接感；利用公共资源来保证见义勇为者得到足够的支持与保障，减少他们付出的成本与代价。
一个社会，或者一个组织，还应该营造出一种“好人不孤独，大家都在背后支持你”的氛围;并且通过制度设计，让那些潜在的见义勇为者知道，自己随时可以得到来自身边人，乃至社会的支持与保障。
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