在生活中会有这样的现象：
甲对乙说起：“你当初不是说……”的时候，乙则大惊失色地喊：“我什么时候说过……”
也有可能反过来，甲信誓旦旦地说：“我当初明明说过……”，而乙斩钉截铁地回答：“我从来没有听你说过………”
这两种情况都有可能是其中一方记忆力差，连自己说过的话都不记得的情况，但是另一种情况更可能发生——作为听者的一方把话理解成了别的意思，甚至完全相反。
我们平时都认为交流不畅是由于说的人没有掌握正确的方法，但其实作为交流的双方，听者和说者一样都要对交流的结果负责。正如李笑来
在《把时间当作朋友》里面所说的：“从某种意义上讲，交流的有效与否往往更取决于听者而非说者。反过来说，失败的交流往往源自听者的疏忽。”
倾听能力的强弱几乎能够决定一个人的命运，因为绝大部分时间里，任何一个人的生存和发展都依赖听某些人的话，或者反过来依赖某些人听他的话。所以在一个团队中，最有价值的人不一定是最能说的人，善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
一、听者不恰当的回应，容易造成沟通双方的矛盾。
善于说的人可能有很多，但善于听的人可能比善于说的人少得多，只是很多人没有意识到而已。不善于倾听的表现不外乎这几种。
第一，遗漏重要信息。经常会有人听着听着会问：“啊！你刚才说到哪里了？”“你刚才说什么了？”
第二，没有耐心听对方把话说完。有些人在交流中经常插话，或者干脆直接打断对方，甚至很不耐烦地问：“你说的就是……喽？”。
第三，在交谈时根本不回应对方。善于倾听的人在你说话时，他会根据你说的话及时给予适当地反应。但有的人可能会一直沉默，或者是玩着小动作，或者东张西望。他们给人的感觉就是心不在焉，你根本不知道他到底是不是在听你说话。
许多原本认真地交谈，最终变成了激烈的争吵，发生这种情况的原因，有时候就是因为听者没有给予恰当地回应。该认同的时候武断地下了否定的结论，该回应的时候却报之以沉默。说者兴高采烈，听者意兴阑珊；说者在努力论证，听者却过早反驳。
二、倾听不是人生来就有的能力，它需要学习。
倾听并不是与生俱来的本能或性格，而是需要花心思的技巧。很多人都渴望表达，但是却不愿意去倾听。苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言。”可见倾听其实很重要。那倾听效果不好的原因是什么呢？
第一，走神。这是一种注意力不集中的表现，与人类思考的速度大于讲话的速度几倍有关。哪怕走神的时间不太久，只有几分之一秒，但就在这一瞬间大脑也会想起很多东西。走神的原因主要是因为听者不知道在听的时候，可以用多余的脑力做些什么。
例如课堂上有的学生睁大眼睛看着黑板，看似很认真，但你让他回答问题就不一定回答得出来，因为他其实早就走神了。
第二，选择性倾听。有的人会选择性倾听一部分他认为应该听的话，而把其它重要的话尤其是他不想听的都过滤掉，与说者沟通总不在一个频道上，造成沟通困难。
有的人在交流时，不会顾及别人的想法和正常逻辑，一味强调自己的理由，这其实就是一种选择性倾听。这种人只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到的。
第三，认知不足，不懂反馈。沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈是让对方知道：你有没有倾听，有没有听懂，听懂了多少，理解是否正确。如果没有反馈，对方以为他已经清楚地表达了自己的意思，你则以为自己已经全部理解了对方的意思。
善于沟通的人，往往会在恰当的时候这样问；“你看，我这样理解对不对”让对方把一切想表达的内容，表述清楚。
学会正确地反馈，是避免沟通双方发生误解的重要手段。
三、倾听是一种能力，更是一种尊重。
戴尔·卡耐基曾经说过:“专心地听别人讲话，就是我们所能给予别人的大赞美。”我们每个人的天性中，总是期待着自己关注的问题能够引起他人的兴趣，而恰巧这时候有人愿意听他谈论自己关注的事情，那么他自然就会有一种被别人重视的感觉。那么怎样才能做到更好地倾听呢？
第一，避免“过早质疑”，即使要质疑，也要等到对方把话说完。
有些人会在别人还没有把所有信息说完的时候，就会打断对方的讲述，提出自己的质疑。这样会影响说话者表达的难度，也增加了自己获得全部信息的难度。
另一方面，过早质疑其实是一种排斥，会使一个人处于无法进步的状态。因为我们有时候可能会像“视而不见”一样，做到“听而不闻”，导致错过有用的信息。
据说有一天一对中年夫妻来到哈佛大学，可能是穿着非常的朴素、简单的缘故，校长非常不情愿的见了他们，这对夫妻对校长说，我们的儿子非常喜欢这所学校，但是很不幸，一年前由于染病去世了，我们想给学校捐一个纪念物。校长说，如果每一个喜欢哈佛大学的人去世了，我们都建设一个纪念碑的话，我们哈佛大学岂不成墓地了吗？
然后这对夫妇说，我们不是要建纪念碑，我们要捐一个建筑物。校长不但没有被感动，反倒觉得很好笑，反问他们：你们知道吗，哈佛大学的一栋楼多少钱吗，我们的建筑总的价值达到了七百五十万美元。
在回去的路上，妻子对丈夫说：“七百五十万就可以建一所大学，那么何不建一所大学来纪念我们自己的儿子呢？”他们就去了加州建立一所新的大学，也就是后来的斯坦福大学。
这对夫妇，丈夫是当时的加州铁路大王、曾担任加州州长的老利兰·斯坦福。
哈佛大学的校长由于没有耐心去倾听人家的全部的信息，主观地做出判断，从而使哈佛大学失去一个非常好的发展机会。
在听别人说话的时候，哪怕你再不赞同对方的观点，也不妨听对方把话说完，有时候后面才是最重要的信息。
第二，学会回顾与预期。
有效倾听、有效理解的关键在于那些隐含的信息，准确的讲，那些隐含的信息不是听到的而是想到的。在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两个方面的信息：“回顾与预期”
所谓回顾，就是回想对方刚刚都讲了什么。在听的过程中，记忆的难度会比阅读的时候更大，阅读的时候随时可以返回去重新读，但是听的过程就没有可能总是让别人重新去说，所以在别人说话的时候一定要认真听，必要的时候甚至可以做笔记，只有记住要点，才能够理顺各要点之间的逻辑关系。
一般来说，说者的语言内容可以分为两类：事实和看法。如果是事实，我们就问自己：“他说的是真的吗？”如果是看法，我们可以这样想：“他的这个看法或者意见的根源在哪里？”
当你学着去思考对方说话的内容时，自己就能把注意力集中在听对方说话这件事情上。
所谓预期，就是猜想对方接下来会讲什么。这样做的好处是可以集中注意力，正确把握和组织说话者论述的内容，并且使听者“听到”原本可能“听不到”的信息。
有的讲话者会比较唠叨，总是说一些废话，有用的信息少的可怜，还夹杂在废话里面。我们这时候仍然要去用心倾听，当然不是听废话，而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。通过这些关键的信息，勾勒出说话人所要表达的大致内容，让自己思考的速度走在他们讲话之前，在听到废话时，就可以不用受其干扰了。
倾听不是被动地接受，而是一种积极主动的行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中还要转动脑子，不但要跟上说话者的语言，说话者的思想内涵和情感深度，并在适当的时机提问、做出反馈，从而使交谈能够步步深入！
第三，帮助对方进入倾诉状态。
作为听者，尤其是能够被说者看到的听者，给予对方鼓励性的信息会让对方更容易进入倾诉的状态。因为面对面交流的时候，听者的反应会在很大程度上影响说话人的状态。
在倾听别人讲话的时候，一定要注意手里不要把玩一些物品，就算是无意识的，也不要在对方面前表现出来，否则会让对方认为你没有在认真听。
如果对方说话的时候，你能够身体略微前倾，胳膊对称地放在身体两侧，面带微笑，目光诚恳地看着他，时不时地点头，或者用语言回应，这个时候，他会不知不觉地说出平时可能不会说的话。
在听别人讲话时调动自己的所有感官，去感受所有的一切表达方式，包括他的眼神、姿态、动作等，忘掉自己，将自己代入对方的需要，关注他们所关注的。由于听者的专注，说者也将不由自主的进入更深的倾诉状态。
卡耐基说:一双灵巧的耳朵,胜过十张能说会道的嘴巴。在交流的过程中，当我们急于表达自己意见的时候，最好先沉默3秒钟，听一听对方是不是还有话要说。保持对说话的人本身以及他所说的话感兴趣，在倾听的那一刻，只为对方而存在。沟通中真正的赢家不是说得最多的人，而是最会积极倾听的人。
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