今天周会，我们的店长颁发了一项奖励，奖励是颁发给加入我们团队不到一个月的新伙伴的！这一项奖励奖的是新伙伴在商店不能为我们送水时，自己去搬了两桶水回来，以保障我们在周末非常忙的时候的后勤保障！

会有人不解，奖励搬水？鼓励我们去搬水？

不，奖励的是自动自发解决问题的能力！

什么是解决问题的能力？

通常说到的“能力”，是一个人所具备的相对比较“隐性”的素质条件！包含“解决问题的能力”在内的很多能力其实都是一种通用能力，即它不属于哪一个单一的使用场景，它是适用于生活、工作等各种情境的一般性能力。

比如，遇到一个问题，有的人第一反应就是向别人求助，有的人第一反应是先自己寻找答案，利用互联网搜集信息、分析、整理、提炼、总结，然后再带着自己的答案，去找高人咨询、讨论。

求助or寻找

最简单的理解，解决问题的能力就是，找到解决问题的方法，然后去执行，并拿到结果！

解决问题的能力是在团队中不可缺少的能力，更直接的说，解决问题的能力=价值！

解决问题的意识

说到解决问题，可能会有质疑，我刚步入这个行业，我刚步入职场、我是新人………我该如何去解决问题呢？这样，就从先建立解决问题的意识开始！

“张口就问”和“我会解决问题”这就是两种不同的解决问题的意识！

ps场景：
“领导，客户说要××，我怎么跟他说呀？”
“领导，有个客户说要××，我要怎么回复？”
“领导，现在xx没有了，怎么办？”
不知道、不会、怎么办………
面对此，领导可能会不耐烦，但又不能发脾气，因为勤学好问并没有错。

1. “张口就问”模式

这种现象其实普遍存在，最本质的原因在于我们接受的教育方法往往忽略了对问题解决过程的探索，没有形成良好的问题解决的意识，缺乏应变思考能力，更倾向于对结果的直接索取。

需要说明的一点是，“勤学好问”有没有错？当然没有错。那“张口就问”有没有错？

“张口就问”，在数量上和时间上表示询问的次数和频率偏高，也就是说，遇到问题的时候，总是不假思索，喜欢把问题丢给别人。而作为职场人士，是要为老板或者企业解决问题而不是制造问题。这也是企业对员工最基本的要求。

而“勤学好问”，是在问题超出你的能力范围内，为了把事情做好，而向你的直接领导寻求指导和帮助的过程，在次数和频率上会大大降低。而公司往往不会把所有超出你能力范围内的任务交给你！

“张口就问”往往会提现出的是：一种是惰性，不愿意思考；另一种则是，不愿意承担责任！

“张口就问”=团队中的伸手党

2. “我会解决问题”模式

“我会解决问题”，首先是一种意识层面上的转变；遇到问题，首先想到的不是把问题丢给别人，而是尝试着自己独立找出问题解决的方案；没有资源去想办法搜集资源，没有条件去创造条件；能根据团队的目标和需要，去思考问题的解决方案；通过不断的想办法解决问题，去逐渐增长自己的能力！

“我会解决问题”=团队的价值提供者

【别人教你不是天经地义，自力更生是基本的职场法则】
“张口就问”模式与“我会解决问题”模式，让我们有意识地从学生思维转变为职场思维，能成为有独立思考之精神的人。

解决问题的能力=价值

解决工作中的问题是我们的职责所在，把问题推给上司或老板就表示自己办事不利。如果我们能把解决问题看作是展示自己的机会，借解决问题来体现自己的价值，那么我们就能发挥出自己的潜能，从而实现自我价值！

公司的问题：就是改善的机会。
客户的问题：就是提供服务的机会。
自己的问题：就是成长的机会。
同事的问题：就是提供支持建立合作的机会。
领导的问题：就是积极解决获得信任的机会。
竞争对手的问题：就是变强的机会。

越是有价值的人就越被需要，所要解决的问题也就越多，价值也会越来越大。所以，从建立解决问题的意识开始，逐渐增长我们解决问题的能力，提升我们的价值。

让我的价值体现在解决问题的能力上！