《华与华方法》【12】伟大的公司，都是为人类承载了伟大的梦想

《华与华方法》【12】伟大的公司，都是为人类承载了伟大的梦想

28、养成顾客对企业的习惯性资讯依赖，是最大的顾客粘性

每一次苹果新手机的发布会，都全球瞩目，就是因为她代表了先进的生产力，代表了先进的文化，这一次的手机有什么变化？未来的手机是什么发展方向？这对全球科技界，对媒体，对顾客，对公众，都是重要的资讯。这就是全世界对苹果的资讯依赖。有这样的资讯依赖，就极大地降低了产品营销的成本，所有人都在帮你传播。没有这个资讯依赖，你的发布会请人都请不来。这就是差距。

这些东西，功夫都下在平时，你扎扎实实的把那东西做出来了，靠日积月累，自然醇熟，就万众瞩目，越办越好。如果什么实际基础也没有，就像策划一个“轰动效应”，一是轰不动，二是就算轰动了，也就像放个炮仗，响一声之后，就是一地鸡毛，没有可持续的价值。

29、知识服务和产品服务，两手要同时抓

企业是为社会服务，为顾客服务，是为社会问题提供解决方案，为顾客提供解决方案。不能短视于今天销售产品和服务实现收入，要时刻关注“传道、授业、解惑”，为社会提供知识，为五个市场提供知识。

对顾客市场，不仅是产品和服务使用知识的培训的“产品说明书”，而且扩展到有关问题解决方案的整体知识培训。

对人才市场，你的技术越领先，就越能吸引最优秀的人才到你这儿工作。内部的知识管理呢，要把个别人的技能变成公司的技术，再把公司的技术变成变成每个人的知识。

对资本市场，知识帮助他们理解行业的前景。

在政策市场，尤其需要我们提供知识，对行业的规范、标准、监管、政策，政府都是从企业学习，因为这些技术，这行业，都是企业搞出来的，政府的监管总是对已经发生的事情制定规范。如果企业不能诚意正心，无私无我的搭建可信赖的学习平台，则不能获得对社会有利，让企业发展，政府放心的监管法规和政策。比如360面对互联网安全问题，不仅涉及中国政府和法律、政策，还涉及全球政府和政策，如何为全球互联网安全制定一个战略和国际机制，都需要新的思想，新的知识，新的磋商。在这个领域，一定是有企业的深度参与，结合各国行业领军企业、官方和半官方智库，向各自的政府，提出负责任的解决方案。

最后，对公民社会，前面我们说了，你做什么事，你就是什么形象，不要去为了提升自己形象而刻意设计一些事情来做。当我们在知识上领先，我们就成了社会的首席知识官和发言人，我们的形象就确立了。

30、伟大的公司，都是为人类承载了伟大的梦想

华与华价值之轮的最后一轮，是梦想之轮，伟大的公司，为人类承载伟大的梦想。

我们设想一下，过去二十年，“全球首席企业”是谁？

90年代的时候可能是微软，后来变成谷歌，在之后是苹果，现在可能是马斯克。

这些都是代表全人类追梦的企业。政治家提出有中国梦、美国梦，企业无国界，甚至无球界，马斯克提出火星梦。

今天IT业的梦想，一是全球互联，连接每一个人，每一个物，每一粒沙子，每一棵草，形成一个阿西莫夫科幻小说《银河帝国》里的盖亚星球；二是开发宇宙空间，其他呢，还有人工智能，解决所有疾病等等。正是这些梦想，推动着人类的前进。

360的梦想呢？就是为全球互联提供安全保护。

31、总结

三位一体、五个市场、价值之轮，并不只是属于高大上的大企业，而是要从你创办一个小小的事业开始。

如果你是一个小小的企业，你也可以在华与华企业价值之轮上规划出你的五个价值。比如你是一个大学生，在学校勤工俭学，开一个台球酒吧。你首先要明确，你为学校，为同学们解决什么问题。

你要规划你有什么产品和服务：台球、酒吧、图书交换角，周末的活动策划……

创造什么样的体验：所有服务人员都是本校同学，没有外来工作人员，这是一个让同学们互联认识的地方。

提供什么知识：关于学校的一切，历史、著名校友，和即将举行的考试、演出。

代表什么梦想：永远不会无聊，大学期间能够找到男朋友、女朋友……

你也有五个市场：

顾客市场，同学们愿意来。

人才市场，漂亮的女同学都愿意来这儿做服务员。

资本市场，有钱的同学觉得这主意不错，愿意出一份投资。

政策市场，校方也很欣赏你为学校创造了好的文化遗产，甚至可能免费或廉租提供场地给你。

公民社会，老师、学生、家长、其他学校、所在地社区，都将你的台球吧视为一个美好的场所。

产品、服务、体验、知识、梦想的“华与华企业价值之轮”是华与华方法的基石，也是华与华最早提出的企业价值模型。2002年我画出来挂在公司墙上的。产品、服务、体验、知识的领先，就是三个代表，代表先进生产力，代表先进文化，代表顾客的利益。最后的价值之轮，成为人类的梦想化身，就是中国梦，美国梦，人类之梦。而后面要讲的华与华品牌资产观，就是科学发展观。一个国家提出的最高理念，都有其深层的智慧原力，我们要真正理解、笃行、知行合一。华与华以超级符号闻名，超级符号是我们的大战术，是独门绝技。但就企业经营的本体和全体，我们还是扎根于企业的社会学原理和本质，这就是华与华企业战略三位一体模型、华与华五个市场模型、和华与华价值之轮模型。

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