曾经和爱人去过香港的迪斯尼公园，进入园区后一路上都充满着新鲜感，傍晚又等着看了烟花表演，一整天下来一点儿疲惫感都没有，反而让人意犹未尽。
读过《绝佳体验》才知道为什么迪斯尼经久不衰，公司在给予顾客体验方面下了这么多的功夫，每个细节问题都能做得细致入微，堪称艺术。作者在书中介绍了顾客的五级体验感受，强调了对消费者而言，体验远比单纯的接触更有意义。
数据证明，如果一个人产生了怨言，就会向大概16个人说出他们的沮丧，同理如果一个人感觉好，也会愿意分享美好的经历和体验给更多的人，充分说明了顾客体验的重要性。
书中把五级服务体验进行了细致的化分，统计分析做得如此细致，让我深刻地感受到，只要用心做事，没有最好，只有更好。
这些实用的销售理念都是融会贯通的，反思自己在提供育儿专业知识时，也可以专注于以下几个方面：
1、留住现有的顾客：要时刻维系与顾客之间的关系，可以约定答疑时间或定期随访；
2、打造回头生意：建立良好的用户关系后，可以再推进其他产品和活动的销售；
3、以良好的口碑赢得新顾客：可以利用用户证言的方法进行宣传，用老顾客的反馈吸引新的顾客；
4、培养忠实顾客：把顾客转变成产品的“宣传大使”，让“大使”们与别人分享他们的体验，会更有说服力。
只有让顾客拥有独特的五级体验感受，才会让你优于其他的同质化产品，而最有效的宣传方式，就是让顾客成为你的“品牌宣传大使”，影响更多的人成为你的新顾客。
网友评论